Email envoyé : Le logo n'apparaît pas et les liens ne sont pas cliquables

[_AlexG_]

Bonsoir à tous !

 

Ma question a l'air d'être assez courante sur les forums, mais je n'ai trouvé aucune solution depuis que je cherche sur le web.

 

Je travaille sur la dernière version de Prestashop, 1.6, et j'utilise le thème par défaut : default-boostrap.

 

Je vous rapporte deux soucis qui, je pense, sont liés. Lorsqu'un email est envoyé depuis Prestashop (commande, réinitialisation de mot de passe, ...) :

- le logo du site, bien configuré dans le thème, bien mis en pièce jointe dans l'e-mail envoyé, n'apparaît pas en haut de l'e-mail. Voici une capture du haut du mail, où vous pouvez voir le cadre du lien sans le logo (j'ai flouté le nom du site par simple discrétion).

 

 

- les liens contenus dans l'email sont bleus et soulignés, mais ne sont pas cliquables (sauf le lien vers Prestashop, puisqu'ils ont été mis en dur dans le template HTML). Le lien où il devrait y avoir le logo dans l'image ci-dessus par exemple, n'est pas cliquable. Mais la cerise, c'est que si j'envoie l'e-mail en mode texte, et pas en html, les liens fonctionnent bien.

Autre info : si je réinitialise un mot de passe, le lien de réinitialisation sera bien généré et apparaît dans l'e-mail, mais là encore, le lien n'est pas cliquable.

 

Je précise que j'utilise les templates de base et que je n'ai rien modifié.

 

C'est donc assez complexe pour moi tout ça. Une idée ?

 

Dans tous les cas, merci beaucoup et bonne soirée 

 

Alex

 

 

[Dave!]

Bonjour

Il faut d'abord vérifier si ce n'est pas votre client email qui bloque les liens et l'affichage du logo en utilisant yahoo, google ou un autre mail si (ce n'est pas encore fait)

Cordialement

[_AlexG_]

Bonjour et merci pour votre réponse !

 

J'avais en effet vérifié si le souci venait de là mais ce n'est pas le cas. 

[Oron]

Bonjour

 

Vérifiez la source des e-mails que vous recevez pour voir si le codage est bon ou s'il y a une erreur de balise.

 

Vous lisez vos e-mail via quel interface ? webmail thunderbird outloock ou autre ?

[Dave!]

OK

Essayer d'analiser le code html de l'email en sauvegardant au format html avec outlook ou un autre client email qui le permet

 

Cordialement

[_AlexG_]

Merci pour vos réponses.

 

J'utilise Gmail. Si j'utilise la fonction "Afficher l'original" de Gmail, l'endroit où il y a le logo affiche ceci :

<a title="" href="%7Bshop_url%7D" style="color:#337ff1;">
                                    <img src="%7Bshop_logo%7D" alt="" /></a>

Edited June 7, 2015 by _AlexG_ (see edit history)

[Dave!]

Peut être vos templates emails ont été touché, parce que normalement l'attribut "alt" devrait être égal à  http://jaiduchien.com/

 

<a title="{shop_name}" href="{shop_url}" style="color:#337ff1">

<img src="{shop_logo}" alt="{shop_name}" />

 

Essayer de vérifier vos templates dans le dossier mail

 

Cordialement

[_AlexG_]

Ok, je vais re-télécharger le dossier mail d'origine et je vous tiens au courant. Merci !

[_AlexG_]

Bonjour à tous,

 

J'ai bien remis les fichiers des mails en place. Malheureusement, le problème est toujours là. Voici une petite capture venant de Gmail d'un envoi depuis le formulaire de contact :

 

 

Merci

Edited June 8, 2015 by _AlexG_ (see edit history)

[_AlexG_]

Je le dis si ça peut intéresser des personnes qui se sont retrouvées dans le même cas que moi.

 

En procédant par élimination, j'ai compris que le problème venant du thème bootstrap-default.

J'ai certainement touché à un fichier qu'il ne fallait pas, mais je n'ai pas pu identifier lequel. Je suis donc reparti d'un thème d'origine fraîchement téléchargé dans lequel j'ai greffé les CSS, les images et les fichiers principaux que j'avais modifiés.

 

Le problème est donc résolu !

Edited June 11, 2015 by _AlexG_ (see edit history)