Comment supprimer un avoir ?

[Pretty-bijoux.com]

Bonjour,

 

je vous explique mon soucis, j'ai voulu remboursé un client sauf que lorsque je cherche la preuve c'est écrit que c'est un avoir alors que j'ai bien cliqué sur remboursement partiel.

 

Comment faire pour effacer l'avoir et refaire le remboursement partiel ?

 

Le client va-t-il recevoir mon remboursement ?

 

On est d'accord qu'un avoir est une somme à réutiliser lors d'un prochain achat ?

 

je vous mets tout en pièce jointe 

 

Merci par avance !

[erouvier29]

Bonjour,

 

Lors d'un retour de produit(s), si vous cochez "Générer un avoir", PS crée une facture d'avoir (le document que vous avez mis en pièce jointe). Il vous appartient ensuite de rembourser le client sous la forme que vous voulez. Si vous désirez lui donner un bon de réduction pour ses prochains achats, il faut également cocher "Générer un bon de réduction".

 

Si vous ne l'avez pas fait au moment du retour, vous pouvez en créer un manuellement:

• BO > PROMOTIONS > Règles panier > Ajouter une règle
• Informations
  • Nom: AvoirXXX
  • Code: générez un code
  • Mettre en avant: OUI pour que le client puisse l'utiliser depuis le FO
  • Utilisation partielle: à vous de décider
  • Etat: OUI pour que le bon soit utilisable
• Conditions
  • Limiter à un seul client: le client en question
  • Valide: à vous de décider
  • Quantités disponibles: 1 et 1
• Actions
  • Appliquer une réduction en montant
  • Montant: la valeur de l'avoir

C'est en gros ce que fait PS automatiquement quand vous cochez "Générer un bon de réduction".

 

Cordialement