Je suis chez OVH et mon hébergeur m'indique que mon problème ne vient pas de chez eux

[airmouss]

Bonjour,

 

Je suis chez OVH et mon hébergeur m'indique que mon problème ne vient pas de chez eux.

 

Voici le message reçu :

 

Comme indiqué précédemment, il n'est pas possible de modifier cela sur nos hébergement mutualisé, voici les valeurs définies pour ces variables : 

 

max_execution_time : 300 secondes

memory_limit : 512 Mo

post_max_size : 64 Mo

upload_max_filesize : 64 Mo

 

Il faudra donc trouver une autre solution de votre côté pour importer vos données, cela est par contre hors-support de notre côté, vous pouvez éventuellement vous aider des forums et tutoriels dans ce genre de cas.

 

 

Mon problème est :

 

Je suis dans l'impossibilité d'importer mon catalogue csv sur mon site internet . 

 

Les catégories sont crées mais une fois le fichier csv produits importer dans prestashop au bout de 5 minutes j'ai un message d'erreur .

 

 

Mon fichier csv contient plus de 2000 produits et seulement une dizaine de produits s'affiche sur mon site suite au message d'erreur  .

 

 

Avez-vous une solution ?

 

Bien cordialement 

 

 

 

 

 

 

 

[Eolia]

Il y en a plusieurs, la 1ère (la moins compliquée) étant de scinder votre fichier en plusieurs. Un max de 500 lignes à chaque fois et les importer à la suite les uns des autres

[airmouss]

Bonjour Eolia,

 

Merci pour votre réponse rapide .

 

Je viens de créer un nouveau nom de domaine et comme le monde est petit je suis l'un de vos clients .

 

J'ai déjà fais ce que vous venir de me dire . j'ai créer plusieurs fichiers  cvs de moins de 500 lignes avec les champs dans openoffice et je rencontre exactement le même problème à savoir le fichier csv produits se charge et au bout de 5 minutes toujours le même message d'erreur .

 

 

Avez-vous une autre solution ?

 

Bien cordialement 

[Eolia]

Et quel est le message d'erreur?

Edited December 21, 2014 by Eolia (see edit history)

[airmouss]

ça charge pendant 4 à 5 minutes ensuite ça affiche ce message d'erreur sur google chrome :

Page Web inaccessible

 

Ey seulement une dizaines de produits sont en ligne sur un total de 2000 .

 

[Eolia]

Bon il y a un autre problème et ce n'est pas un vrai message d'erreur ça, juste une info google.

Voyez dans les logs d'ovh (error.log) pour avoir le message d'erreur du serveur

Activez également l'affichage des erreurs de Prestashop dans /config/defines.inc.php passez le display error à true.

[airmouss]

"Activez également l'affichage des erreurs de Prestashop dans /config/defines.inc.php passez le display error à true."

 

Comment activer l'affichage des erreurs dans config/defines.inc.php ?

 

Et comment passer le display error à tue ?

 

 

Je suis actuellement connecté avec FZ et je suis dans config/defines.inc.php 

 

 

Bien cordialement 

[Eolia]

/* Debug only */

define('_PS_MODE_DEV_', true);

[airmouss]

J'ai bien reçu votre réponse suivante :

 

/* Debug only */
define('_PS_MODE_DEV_', true);

 

Mais en fait je ne sais pas quoi faire avec ce que vous m'avez envoyé.

 

 

Pouvez-vous me donner plus de détail s'il vous plait ?

 

J e suis un peut débutant du coup ça va pas être facile à m'aider lol

 

Bien cordialement 

[Eolia]

et bien dans le fichier que vous avez ouvert vous avez

/* Debug only */
define('_PS_MODE_DEV_', false);

vous remplacez "false" par "true" , vous enregistrez le fichier et le renvoyez sur le serveur

[airmouss]

Impeccable ! Je viens de modifier le fichier puis transferer via FZ

 

Je vais faire un test pour voir si ça marche au sujet de mon fichier csv produits et revenir pour vous informer si c'est parfait 

 

Merci

[Eolia]

Euh... ça ne corrige pas le bug, hein, c'est juste pour afficher les erreurs si possible.

[airmouss]

Oui effectivement je viens de transférer mon fichier csv produits à 2000 produits et toujours le même message .

 

1- J'ai activé l'affichage des erreurs de prestashop dans  /config/defines.inc.php

 

2- Mais j'ai toujours pas vue les logs d'ovh (error.log) pour avoir le message d'erreur du serveur .

 

Comment faire pour la 2 eme étapes s'il vous plait au sujet des logs ?

 

Pouvez-vous me donner plus de détails ?

 

Bien cordialement 

[Eolia]

Alors, si vous avez  activé l'affichage des erreurs et retenté l'import, avez-vous eu une erreur php qui s'est affiché ou toujours l'erreur chrome ?

 

Pour les logs ovh c'est par ici: https://www.ovh.com/fr/g1344.statistiques-et-logs

[2FR3]

Bonjour,

 

Eolia, pour l'erreur 500, y'aura pas d'erreur venant de prestashop => max_execution_time : 300 secondes (=5 min), le soucis viens bien de l'hebergement restrictif (2000 produit = +2000 photos = mult giga en mutu).

 

La solution que je proposerai a ton client est de faire ceci en local

[Eolia]

Bonjour,

 

Eolia, pour l'erreur 500, y'aura pas d'erreur venant de prestashop => max_execution_time : 300 secondes (=5 min), le soucis viens bien de l'hebergement restrictif (2000 produit = +2000 photos = mult giga en mutu).

 

La solution que je proposerai a ton client est de faire ceci en local

Il a un autre problème :

 

 

 j'ai créer plusieurs fichiers  cvs de moins de 500 lignes avec les champs dans openoffice et je rencontre exactement le même problème à savoir le fichier csv produits se charge et au bout de 5 minutes toujours le même message d'erreur .

car même 500 lignes, il ne faut pas 5 minutes sur un mutu ou alors il n'aurait jamais pu installer Prestashop

[2FR3]

Quid du nombre et poid des photos a importer VS Bande passante ?

Peut etre ...

[airmouss]

Je viens de faire un nouveau test .

 

En 1 j'ai essayé de nouveau avec le fichier csv produits 2000 produits et j'ai eu exactement la même erreur sur google chrome .

 

 

J'ai essayé avec 100 produits et voici le message d'erreur afficher :

 

 

 

Page Web inaccessible

 

Détails

 

Toujours le même message 

[Eolia]

et les logs ovh ?

[airmouss]

Dans statistique et log :

 

Name Last modified Size

clesouk.com-17-12-2014.log.gz 18-Dec-2014 04:30 6.4K
clesouk.com-18-12-2014.log.gz 19-Dec-2014 04:11 7.0K
clesouk.com-19-12-2014.log.gz 20-Dec-2014 04:22 5.5K
clesouk.com-20-12-2014.log.gz 21-Dec-2014 04:13 6.5K
clesouk.com-21-12-2014.log.gz 22-Dec-2014 04:21 16K 

_____________________________________________________________________

 

Quand je clique en bas de la page  ( ci-dessus) sur clesouk.com-21-12-2014.log.gz 22-dec-2014 04:21 16K

 

J'ai ce message qui s'affiche :

 

 

66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/css/modules/blockcart/blockcart.css HTTP/1.1" 200 2763 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/css/modules/blocklanguages/blocklanguages.css HTTP/1.1" 200 572 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/js/modules/blocktopmenu/js/superfish-modified.js HTTP/1.1" 200 2293 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/js/modules/productcomments/js/productcomments.js HTTP/1.1" 200 1535 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/js/products-comparison.js HTTP/1.1" 200 1648 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /modules/socialsharing/js/socialsharing.js HTTP/1.1" 200 845 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/css/product_list.css HTTP/1.1" 200 2497 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /js/jquery/plugins/jquery.serialScroll.js HTTP/1.1" 200 1045 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"
66.249.67.116 clesouk.com - [21/Dec/2014:00:04:14 +0100] "GET /themes/default-bootstrap/css/modules/blocktopmenu/css/blocktopmenu.css HTTP/1.1" 200 60 "-" "Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www

[airmouss]

Quand je clique sur le log : Statistiques brutes du 12/2014 - error-  puis  clesouk.com-18-12-2014.log.gz 19-Dec-2014 04:11 285  

j'ai ce-ci :

 

 

 

[Thu Dec 18 04:09:31 2014] [error] [client 66.249.67.116] [host clesouk.com] (104)Connection reset by peer: FastCGI: comm with server "/homez.235/clesoukcck/www/index.php" aborted: read failed
[Thu Dec 18 04:09:31 2014] [error] [client 66.249.67.116] [host clesouk.com] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.235/clesoukcck/www/index.php"
[Thu Dec 18 04:09:31 2014] [error] [client 66.249.67.116] [host clesouk.com] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI

[airmouss]

Dans OVH Speed Log puis Cliquez ici pour voir les logs bruts en temps réel puis sur error et clesouk.com-22-12-2014.log 22-Dec-2014 17:33 3.2K .

 

J'ai ce-ci qui s'affiche :

 

[Mon Dec 22 15:35:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (104)Connection reset by peer: FastCGI: comm with server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php" aborted: read failed, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 15:35:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php", referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 15:35:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 15:35:40 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (103)Software caused connection abort: Failed to flush CGI output to client, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 16:39:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (104)Connection reset by peer: FastCGI: comm with server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php" aborted: read failed, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 16:39:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php", referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 16:39:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 16:39:41 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (103)Software caused connection abort: Failed to flush CGI output to client, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 17:12:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (104)Connection reset by peer: FastCGI: comm with server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php" aborted: read failed, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 17:12:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.235/clesoukcck/www/admin0/index.php", referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 17:12:39 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8
[Mon Dec 22 17:12:40 2014] [error] [client 90.27.176.48] [host clesouk.com] (103)Software caused connection abort: Failed to flush CGI output to client, referer: http://clesouk.com/admin0/index.php?controller=AdminImport&token=fd26a5edde2323e4b850af3ecf92d4f8

[Eolia]

Bon le problème vient donc bien d'ovh et de son accélérateur à 2 balles (fast-cgi)

A voir avec eux donc, là on peut difficilement faire plus.

[airmouss]

Merci pour votre diagnostic

 

Que demander exactement à OVH afin de résoudre mon problème s'il vous plait ?

 

Merci

[Eolia]

Copiez leur quelques lignes en erreur du log mentionnant fast-cgi et demandez leur quel est le problème avec votre Prestashop

[airmouss]

Bonjour,

 

Bonne nouvelle !

 

J'ai changé d'hébergeur et mon nouveau hébergeur a augmenté le temps de connexion dans le fichier php.ini.

 

En effet, j'ai réussi à transférer plus de 600 produits sur mon site . Problème est que y'a pas de photo pour chaque produits afficher . A la place de l'image j'ai ce message (img)  no image available .

 

Faut-il ouvrir un nouveau sujet pour mon nouveau problème ou bien continuer avec celui là  ?

 

 

Bien cordialement 

[2FR3]

Ben je pense depuis le debut que le probleme vient de la ^^

C'est pas faute d'y avoir fait allusion

Vous avez des adresses http (peut etre https) pour les images. Faut analyser quelque images : le poid, et la bande passante. Si l'image s'affiche en 1Ses ou qu'elle fait 2Mo, ne cherchez plus le problème

Edited December 23, 2014 by 2FR3 (see edit history)