Mots de passe refusés backoffice

[barbarisk]

Bonjour,

Je travaillais hier dans mon back-office, et d'un coup déconnexion et impossible de me reconnecter. Mon mot de passe était refusé alors que je ne l'avais pas changé. J'ai donc été obligée de demander un nouveau mot de passe, que j'ai reçu par mail, et celui-ci est encore refusé! Ca fait donc 24h que je ne peux plus travailler sur mon site, et je ne vois aucune solution... J'ai envoyé un mail à PrestaShop car je pense que l'erreur vient d'eux, mais je ne sais pas s'ils vont me répondre rapidement.

 

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème? Y a-t-il une solution quelconque pour pouvoir se connecter à l'admin malgré les nouveaux identifiants faux?

Merci beaucoup...

[Ness97121]

Je suis dans le même cas avez-vous trouvé la solution ?

[barbarisk]

Non... Evidemment l'équipe PrestaShop ne répond pas à mon mail, mais peut-être qu'ils le feront demain lundi. Vous avez également essayé de contacter l'équipe PrestaShope?

[chochocho]

Avez vous vidé le cache de notre navigateur ?

[Ness97121]

oui j'ai vidé mais rien n'y fait. Cette semaine j'ai essayé d'appeler mais personne ne décroche .

[barbarisk]

Moi aussi j'ai bien sûr vidé le cache mais ça ne change rien.... Gros bug de la part de PrestaShop j'imagine.

J'attends leur réponse avec hâte parce que mon client n'attendra pas éternellement. Et pour les prochains sites marchands qu'on me commandera, je ne suis pas sûre de passer à nouveau par PrestaShop si de tels problèmes m'empêchent de rendre mon travail à temps.

[Moi c Seb]

Bonjour, Essayez de le changer via phpmyadmin peut être 

[barbarisk]

Ah... je viens d'essayer et ça aussi c'est inaccessible! J'ai le mot de passe sous les yeux donc je suis sûre de mes identifiants, et la connexion à phpmyadmin est refusée! Pfffff.... quelle perte de temps PrestaShop.

Merci pour votre réponse en tout cas.

Si vous avez d'autres idées je suis preneuse, parce que l'équipe PrestaShop est complètement injoignable! Aucun support. C'est la dernière fois que je passe par Presta.

[Ness97121]

Bon alors pour ma part, j'ai essayé de remettre mon ancienne sauvegarde et c'est pareil .La je commence à être dans la mouisse

 impossible de me connecter même en passant par phpmy admin; La boutique pour les gens est en maintenance et toujours pas possible de me connecter. 

Donc je sais plus quoi faire ç'est la déprime 

 

voici ce que cela me mets en erreur mais c'est du chinois car je ne sais même pas quoi faire.

 

Table '********.ps_tab_module_preference' doesn't exist
 

            SELECT module
            FROM ps_tab_module_preference
            WHERE `id_tab` = 6
            AND `id_employee` = 0
at line 613 in file classes/db/Db.php

 

607.             WebserviceRequest::getInstance()->setError(500, '

 '.$this->getMsgError().'. From '.(isset($dbg[3]['class']) ? $dbg[3]['class'] : '').'->'.$dbg[3]['function'].'() Query was : '.$sql, 97);
608.         }
609.         else if (_PS_DEBUG_SQL_ && $errno && !defined('PS_INSTALLATION_IN_PROGRESS'))
610.         {
611.             if ($sql)
612.                 throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError().'<br /><br /><pre>'.$sql.'</pre>');
613.             throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError());
614.         }
615.     }
616.
617.     /**

• DbCore->displayError - [line 313 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
• DbCore->query - [line 488 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
• DbCore->executeS - [line 534 - classes/Tab.php] - [1 Arguments]
• TabCore::getTabModulesList - [line 1526 - classes/controller/AdminController.php] - [1 Arguments]
• AdminControllerCore->initTabModuleList - [line 1484 - classes/controller/AdminController.php] - [0 Argument]
• AdminControllerCore->initContent - [line 111 - controllers/admin/AdminLoginController.php] - [0 Argument]
• AdminLoginControllerCore->initContent - [line 167 - classes/controller/Controller.php] - [0 Argument]
• ControllerCore->run - [line 348 - classes/Dispatcher.php] - [0 Argument]
• DispatcherCore->dispatch - [line 53 - admi***/index.php] - [0 Argument]