Edit History

1 hour ago, hakeryk2 said:

Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.

Tutaj dokładnie mamy taką sytuację: klient zamówił serwer z administracją i komercyjnym panelem administracyjnym ispmanager. Serwer został postawiony "na szybko", gdyż takie było zalecenie klienta. Nie sądzę abyśmy cokolwiek przegapili w trakcie przygotowania serwera, identyczną konfigurację przeprowadzaliśmy wielokrotnie dla innych naszych klientów, natomiast od czasu uruchomienia tego serwera dla klienta pojawiło się wiele zmian w konfiguracji które były robione na życzenie klienta. Mogły w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na różne funkcjonalności (zmiana interpretera/wersji php etc). 

O ile temat tego co dokładnie zawaliło w tym momencie może być trudny do jednoznacznego zlokalizowania, o tyle tak jak w poprzedniej wypowiedzi wspomniałem, w geście pójścia na rękę klientowi zaproponowaliśmy zwrot całości kwoty po pierwszym tygodniu korzystania. Klient na propozycję nie przystał, natomiast identyczne żądanie złożył prawie tydzień później i aktualnie stara się to żądanie respektować wskazując m.in. że ma nagraną rozmowę w której ktoś mu obiecał zwrot za cały miesiąc (rozmowa przeprowadzona niemalże tydzień wcześniej). Zwrot którego klient żąda (tj. pełna kwota) ma dotyczyć ok.150zł kosztów utrzymania serwera z administracją na miesiąc, z czego serwer był aktywny przez 2 tygodnie (i w zasadzie nadal jest aktywny), gdzie po swojej ponieśliśmy oczywiste koszta wynikające z samego funkcjonowania serwera, licencji i wsparcia. Aktualnie klient nie godzi się ani na formę zwrotu środków, ani jej kwotę (zwrot proporcjonalnej kwoty do końca opłaconego miesiąca ważności usługi, polegający na skorygowaniu i odesłaniu faktury VAT, co jest chyba normalną praktyką we wszystkich firmach które sprzedają usługi przez internet).

52 minutes ago, hakeryk2 said:

Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.

Tutaj dokładnie mamy taką sytuację: klient zamówił serwer z administracją i komercyjnym panelem administracyjnym ispmanager. Serwer został postawiony "na szybko", gdyż takie było zalecenie klienta. Nie sądzę abyśmy cokolwiek przegapili w trakcie przygotowania serwera, identyczną konfigurację przeprowadzaliśmy wielokrotnie dla innych naszych klientów, natomiast od czasu uruchomienia tego serwera dla klienta pojawiło się wiele zmian w konfiguracji które były robione na życzenie klienta. Mogły w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na różne funkcjonalności (zmiana interpretera/wersji php etc). 

O ile temat tego co dokładnie zawaliło w tym momencie może być trudny do jednoznacznego zlokalizowania, o tyle tak jak w poprzedniej wypowiedzi wspomniałem, w geście pójścia na rękę klientowi zaproponowaliśmy zwrot całości kwoty po pierwszym tygodniu korzystania. Klient na propozycję nie przystał, natomiast identyczne żądanie złożył prawie tydzień później i aktualnie stara się to żądanie respektować wskazując m.in. że ma nagraną rozmowę w której ktoś mu obiecał zwrot za cały miesiąc (rozmowa przeprowadzona niemalże tydzień wcześniej). Zwrot którego klient żąda (tj. pełna kwota) ma dotyczyć ok.150zł kosztów utrzymania serwera z administracją na miesiąc, z czego serwer był aktywny przez 2 tygodnie (i w zasadzie nadal jest aktywny), gdzie po swojej ponieśliśmy oczywiste koszta wynikające z samego funkcjonowania serwera, licencji i wsparcia. Aktualnie klient nie godzi się ani na formę zwrotu środków, ani jej kwotę (zwrot proporcjonalnej kwoty do końca opłaconego miesiąca ważności usługi, polegający na skorygowaniu i odesłaniu faktury VAT, co jest chyba normalną praktyką we wszystkich firmach które sprzedają usługi przez internet).

Podsumowując całą tą rozmowę, musimy się zastanowić czy bycie proklienckim zarówno w kwestii administracji, jak i w kwestii rozliczeń, przynosi więcej pożytku czy szkody.

51 minutes ago, hakeryk2 said:

Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.

Tutaj dokładnie mamy taką sytuację: klient zamówił serwer z administracją i komercyjnym panelem administracyjnym ispmanager. Serwer został postawiony "na szybko", gdyż takie było zalecenie klienta. Nie sądzę abyśmy cokolwiek przegapili w trakcie przygotowania serwera, identyczną konfigurację przeprowadzaliśmy wielokrotnie dla innych naszych klientów, natomiast od czasu uruchomienia tego serwera dla klienta pojawiło się wiele zmian w konfiguracji które były robione na życzenie klienta. Mogły w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na różne funkcjonalności (zmiana interpretera/wersji php etc). 

O ile temat tego co dokładnie zawaliło w tym momencie może być trudny do jednoznacznego zlokalizowania, o tyle tak jak w poprzedniej wypowiedzi wspomniałem, w geście pójścia na rękę klientowi zaproponowaliśmy zwrot całości kwoty po pierwszym tygodniu korzystania. Klient na propozycję nie przystał, natomiast identyczne żądanie złożył prawie tydzień później i aktualnie stara się to żądanie respektować wskazując m.in. że ma nagraną rozmowę w której ktoś mu obiecał zwrot za cały miesiąc (rozmowa przeprowadzona niemalże tydzień wcześniej). Zwrot którego klient żąda (tj. pełna kwota) ma dotyczyć ok.150zł kosztów utrzymania serwera z administracją na miesiąc, z czego serwer był aktywny przez 2 tygodnie (i w zasadzie nadal jest aktywny), gdzie po swojej ponieśliśmy oczywiste koszta wynikające z licencji i wsparcia. Aktualnie klient nie godzi się ani na formę zwrotu środków, ani jej kwotę (zwrot proporcjonalnej kwoty do końca opłaconego miesiąca ważności usługi, polegający na skorygowaniu i odesłaniu faktury VAT, co jest chyba normalną praktyką we wszystkich firmach które sprzedają usługi przez internet).