Commande inexistante BO aprés paiement CB

[Ink]

Bonjour,

je viens faire appel à la communauté prestashop car je me retrouve confronté à un probléme lors d'un paiement en CB sur ma boutique.

 

Je suis actuellement en Prestashop 1.5.3.1 et j'utilise le module de paiement Atos 2.6 via sogenactif.

 

Lors ce que un utilisateur vien sur ma boutique, ajoute un produit dans son panier, passe commende, il arrive bien sur l'interface de paiement via CB de la banque. Son paiement est validé par la banque et il est bien débité de la bonne somme. Le probléme est qu'il n'y a pas de retour sur prestashop car l'utilisateur a toujour sont article dans son panier. En Back office, je ne vois aucune commande de passé et rien n'est emputé sur mon stock produit.

 

J'ai vu qu'il y avais plusieurs message sur le forum concernant ce probléme mais je n'ai trouvé aucune solution...je serai peut être passé à côté de quelque chose...Si quelqu'un aurait une solution je suis prenneur.

 

Cordialement.