Client débité mais pas de commande !

[kaina1983]

Bonjour,

 

J'ai un réel problème depuis quelques temps...

1 commande sur 3 ne s'enregistre pas, pourtant le client est débité.

 

Voici ce qu'il se passe :

 

Le client passe commande, il paye par carte de crédit : "Plateforme Etransaction Module Atos"

et il est débité mais ne reçoit pas de mail de confirmation.

 

De mon côté, je n'ai pas sa commande.

 

Le problème vient de Prestashop, du module de paiement ou de l' hébergement ?

Je ne rencontrai pas ce soucis avant.

 

Merci pour votre aide.

Céline

[yannml]

Le produits est toujours en stock ?

 

Peut être un début de piste :

http://www.prestashop.com/forums/topic/109249-resolu-commande-validee-article-retire-du-stock-mais-la-commande-napparait-pas-dans-le-bo/

[Atch]

Bonjour,

 

Je confirme, depuis Hier aussi, j'ai des commandes invisibles avec Paypal (uniquement) - Chèque OK

 

Merci d'indiquer votre version de Prestashop et votre hébergeur, ça pourrait aider pour trouver la source du problème :

 

Prestashop : 1.4.7.2

Module Paypal : 2.8.6

Hébergeur : Mavenhosting (serveur OVH derrière)

 

V++

 

Atch

[Atch]

Je viens d'appliquer ce patch, apparemment mon Swift n'était pas à jour...

 

http://www.prestashop.com/forums/topic/178615-swift-message-mimeexception-probleme-de-commande-fantome-et-mot-de-passe-oublie/

 

A voir à la prochaine commande Paypal.

 

V++

 

Atch

[Atch]

Problème corrigé...

 

Depuis deux ans je tournais sans signature API dans le module Paypal. Faut croire qu'il y a eu un changement de ce coté il y a 48 heures...

[kaina1983]

Bonjour,

 

Moi j'ai le pbl qui persiste.

 

Prestashop : Version 1.4.10

Hebergeur : Mavenhosting

 

 

Cdt,

Céline

Edited April 21, 2013 by kaina1983 (see edit history)