Panier se vide au processus de paiement

[Dom54]

Bonjour,

Je possède une boutique prestashop depuis quelques années, elle a toujours bien fonctionné, je suis sur la version 8.1.0 et je suis hébergé chez IONOS.

Depuis quelques semaines, surement après une mise à jour de module que je fais régulièrement sans me poser de questions, je fais confiance à Prestashop, certains clients m'appellent pour me dire qu'ils n'arrivent plus à commander sur ma boutique, le panier se vide au début du processus de paiement.

Quand je simule une commande de mon coté, tout fonctionne correctement, serait-ce certains navigateur trop ancien ?

Je vis de cette boutique, le problème est que je suis en train de perdre une grosse partie de mes client.

Je suis en panique, est-ce que quelqu'un a entendu des infos remonter a ce sujet ?

Par avance, merci de votre aide.

Cordialement.

Edited Wednesday at 01:37 PM by Dom54
il manquait une info importante (see edit history)

[Prestashop Addict]

Pouvez-vous donner l'url de votre boutique ?

Edited 17 hours ago by Prestashop Addict (see edit history)

[Dom54]

4 hours ago, Prestashop Addict said:

Pouvez-vous donner l'url de voter boutique ?

Merci pour votre aide,

https://santenaturesolution.com

[Prestashop Addict]

Effectivement le panier se vide sous FF, pas sur Edge ni sur Chrome sous Windows. Vous avez essayé de vider le cache de Prestashop ? Et effacer complètement le dossier var/cache/prod ? Sinon passez en mode debug et regardez s'il n'y a pas des erreurs en front ou dans votre fichier log apache