Paiement etransaction divisé en deux pour une commande

[Fifi-rakoto]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec certaines commandes sur PrestaShop 1.7.6.4.

J’ai remarqué que, pour certains paiements via Up2Pay e-Transactions (Crédit Agricole), le montant est scindé en deux. Le souci est que les 7 € de frais de livraison ne me sont pas versés :

Exemple : un client a payé 28,90 € au total

Mais je ne reçois que 21,90 €

Les 7 € de livraison semblent “perdus”, et je n’ai pas non plus d’ID de transaction pour cette partie.

Le module e-Transactions est bien à jour. Le problème ne se produit pas sur toutes les commandes, mais uniquement sur certaines, sans critère particulier (moyen de livraison, type de produit, etc.).

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce cas ou aurait une piste de résolution ?

Merci d’avance pour votre aide.