Liens de téléchargement introuvables par le client après achat de produits dématérialisés - Prestashop 1.7.6

[jacques.ittah]

Bonjour,

J'ai une configuration en Prestashop 1.7.6.2 - Php 7.2.

Depuis quelques jours, les liens de téléchargement sont introuvables par le client après achat de produits dématérialisés.

Je ne vois pas de problème particulier sur la commande. 

>> Quelqu'un aurait-il une idée ?

 

Merci de votre aide.

[Prestashop Addict]

Bonjour, lien depuis l'espace client ?

[jacques.ittah]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il s'agit du lien de téléchargement du produit acheté qui n'est plus reçu par les clients.

 

Merci

 

Edited May 5, 2025 by jacques.ittah (see edit history)

[Prestashop Addict]

Vous parlez du mail alors ?

[jacques.ittah]

Oui, c'est bien ça.

Lors de l'achat du produit dématerialisé, le client reçoit par mail un lien lui permettant de télécharger le produit acheté.

--> Depuis quelques jours, les clients ne reçoivent plus de lien. (on a bien vérifier que ça ne tombait pas dans les SPAM)

[Prestashop Addict]

Vérifiez s'il le template de mail est toujours présent. Et les autres mails pas de soucis ?

[jacques.ittah]

Il semble en effet que le problème se situe au niveau de l'envoi de mails car même l'envoi de simple mails de "contact" ne fonctionne pas non plus.

Je vais chercher sur cette piste.

Merci beaucoup.

[Prestashop Addict]

Faites un test d'envoi de mail dans Paramètres avancés / e-Mails

[jacques.ittah]

oui, c'est ce que j'ai fait avant de vous répondre --> test ko !

idem directement depuis le site

[Mediacom87]

il y a 2 minutes, jacques.ittah a dit :

oui, c'est ce que j'ai fait avant de vous répondre --> test ko !

idem directement depuis le site

Alors il faut convenablement configurer l'envoie d'email sur votre site, certainement que vous devez alors basculer sur l'option SMTP.