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Bonjour,

Je rencontre un problème sur mon PrestaShop. Certains clients passent des commandes sans payer de frais de livraison quel que soit le transporteur, alors qu'ils devraient en payer. Ce bug n’est pas constant c'est aléatoire.

Voici quelques informations sur ma configuration :

Prestashop 1.7.8.11

PHP 7.4

Thème : Modez

Builder de page : Crazy Element

Site web : https://www.laboutique-solaire.com/

 

📌 Ce que j’ai vérifié/testé

Les transporteurs sont bien configurés avec des tranches de poids et sont désactivés si la tranche ne convient pas.

J’ai corrigé des erreurs sur la page du panier et le processus de paiement.

Vérification en base de données : les anciens transporteurs supprimés sont bien désactivés.

Mise à jour des modules de transporteurs (ex. Chronopost, etc.).

Vérification des bons de réduction : j’ai d’abord pensé que cela venait du voucher de bienvenue, mais certaines commandes passent en gratuit sans utiliser de bon.

Le seul mode de livraison gratuit est le retrait en entrepôt.

 

🤔 Problème constaté

Ce bug n’est pas constant : je n’arrive pas à le reproduire.

Certaines commandes passent avec livraison gratuite sans raison apparente.

 

🖼️ Captures d'écran utiles

Configuration des tranches de transporteurs (Back-office → Transporteurs)

Résumé d’une commande affectée (avec le mode de livraison sélectionné)

Module de transporteur installé

Préférences des Transporteurs

Si quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou a des pistes de diagnostic, je suis preneur de toute aide. Merci d’avance ! 😊

Bonjour,

Je rencontre un problème sur mon PrestaShop. Certains clients passent des commandes sans payer de frais de livraison quel que soit le transporteur, alors qu'ils devraient en payer. Ce bug n’est pas constant c'est aléatoire.

Voici quelques informations sur ma configuration :

Prestashop 1.7.8.11

PHP 7.4

Thème : Modez

Builder de page : Crazy Element

 

📌 Ce que j’ai vérifié/testé

Les transporteurs sont bien configurés avec des tranches de poids et sont désactivés si la tranche ne convient pas.

J’ai corrigé des erreurs sur la page du panier et le processus de paiement.

Vérification en base de données : les anciens transporteurs supprimés sont bien désactivés.

Mise à jour des modules de transporteurs (ex. Chronopost, etc.).

Vérification des bons de réduction : j’ai d’abord pensé que cela venait du voucher de bienvenue, mais certaines commandes passent en gratuit sans utiliser de bon.

Le seul mode de livraison gratuit est le retrait en entrepôt.

 

🤔 Problème constaté

Ce bug n’est pas constant : je n’arrive pas à le reproduire.

Certaines commandes passent avec livraison gratuite sans raison apparente.

 

🖼️ Captures d'écran utiles

Configuration des tranches de transporteurs (Back-office → Transporteurs)

Résumé d’une commande affectée (avec le mode de livraison sélectionné)

Module de transporteur installé

Préférences des Transporteurs

Si quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou a des pistes de diagnostic, je suis preneur de toute aide. Merci d’avance ! 😊