No puedo acceder a Web ni Backoffice

[juan20202]

¡Buenas tardes a todos! 

Hace como 3 años que tengo una tienda prestashop (actualmente con la versión 1.7.8.11) había tenido los típicos problemas de siempre (nada que no se pudo resolver) Pero desde hace 2 semanas, no puedo acceder a la página Web, ni al backoficce. 

Al principio podía acceder a duras penas (a la página) pero cuando accedías dos veces seguidas se colgaba. Con el backoficce no hubo manera. 

Hablé con la persona dónde tengo alojada la página, y según el, la página sufrió una vulnerabilidad y la atacaron, y se debía realizar una auditoria para ver dónde se encuentra dicho ataque (archivo, o lo que causa que no funciona).

Llevan 2 semanas con dicha auditoria, ya día de hoy, no he recibido ningún tipo de respuesta por su parte. Ni creo que la vaya a recibir ya que se quitan las pulgas diciéndome que ellos tienen la página alojada y lo demás es mi problema. 

La verdad que estoy bastante desesperado, ya que pasan los días, y no puedo operar con la página y mis ventas están cayendo... 

¿Alguien de aquí se dedica a este tipo de problemas y pueda resolvermelo? Obviamente siendo remunerado por su tiempo. 

"Teóricamente" se ha realizado: 

- Volcado copia seguridad antes del "ataque" 

- Se ha comprobado la versión de PhP 

Os adjunto unas capturas de los errores. 

 

Gracias a todos de antemano.

PD Si he incumplido alguna norma, hacérmelo saber, para poder rectificar. 

 

 

 

Edited March 2, 2025 by juan20202 (see edit history)

[Zitarka]

Hola,

Te escribo al privado

[juanrojas]

activa el modo depuracion

[juan20202]

Juanrojas, ya lo he intentado todo y no consiguió acceder de ninguna manera. 

Edited March 2, 2025 by juan20202 (see edit history)

[Knowband Plugins]

¿Puedes consultar el registro de errores en el cPanel? Comparta las entradas recientes del archivo de registro.

[Manuel_GT]

Hola @juan20202

Para poder ayudarte necesitaríamos, como dicen otros posts, mas información sobre el error. Activa modo debug, para mostrar el error y saca pantallazo de eso.  Mira a ver si puedes obtener los logs de Prestashop y del servidor web (apache?, Nginx, IIS?). Recopila información sobre los módulos instalados y sus versiones, etc.

Un saludo