Facture non disponible et commandes non prises en compte dans les statistiques

[OSFormation]

Bonjour,

Je rencontre deux soucis réguliers sur certaines commandes d'une boutique sous 8.2. 

1. Le bouton pour imprimer la facture n'apparait pas dans le détail de la commande alors qu'il devrait se trouver à côté du bouton "Imprimer la commande". Pourtant on peut télécharger la facture dans l'onglet "Documents".
2. Ces mêmes commandes ne sont pas prises en compte dans le calcul du CA dans l'outil statistiques (BO), comme si ces commandes n'existent pas ou qu'elles sont annulées. 

 

Notons que :

• Ce problème survient quelque soit le mode de paiement (Paypal ou Stripe).
• Le client a bien été débité et la commande est passé sur "Paiement accepté"

 

Veuillez jeter un oeil aux deux pièces jointes.

 

Merci d'avance pour votre retour

 

 

 

Edited February 6 by OSFormation (see edit history)

[Prestashop Addict]

Bonjour, est-ce que l'icône de la facture apparait sur cette commande en mode liste ?

[Olivier CLEMENCE]

HEllo pour les statistiques vous pouvez tester mon module éventuellement : 

https://addons.prestashop.com/fr/analyses-statistiques/90621-opart-stat-statistiques-ecommerce-utiles-et-fiables.html

[OSFormation]

On 2/6/2025 at 10:19 AM, Prestashop Addict said:

Bonjour, est-ce que l'icône de la facture apparait sur cette commande en mode liste ?

Non, elle n'apparait pas

[Prestashop Addict]

Alors peut être un problème de bdd, un update qui ne se fait pas (timeout par example). Regardez dans la table orders sur cette commande si le invoice_number est bien renseigné