[RESOLU] Problème ajout suppression au panier client connecté après un certain temps?

[404NotFound_]

Bonjour tout le monde, voilà j'expose un soucis sur lequel je suis entrain de creuser, on à ce jour quelques remontée de clients, qui ont leur panier de bloqué, quand ils sont connecté je précise. Cela touche très peu de client, mais quand même. Il ne peuvent plus ajouter ou supprimer un article du panier, il reste bloquer.

La solution pour les débloquer d'urgence est de se délogger... J'ai pensé à un problème de cookies/sessions ?

Car sans être connecté à la boutique aucun soucis vis à vis du panier.

 

Moi même je n'arrives pas à reproduire le bug que certains de ces clients rencontre, et j'ai peur de louper certaines ventes à cause de cela.

Voici la config de durée de vie des cookies sur ma boutique.
Je suis sous une version Prestashop 1.7.8.7

 

 

Je vous remercie de votre temps et vos réponses, bonne journée !  

Edited February 20 by 404NotFound_
resolve (see edit history)

[Mediacom87]

Bonjour,

utilisez-vous un script pour nettoyer les paniers ?

Avez-vous vidé des tables dans la base de données sans réellement savoir à quoi elles correspondaient ?

Auriez-vous essayé de nettoyer la base d'anciennes commandes ?

[404NotFound_]

Bonjour,

 

Non pas moi en tout cas, peut être mon collègue qui est le responsable e-commerce...

Et dans le cas écheant où la réponse est oui : que faire ?

Merci !

[Prestashop Addict]

Essayez de désactiver l'option "Vérifier l'adresse IP du cookie"

[Knowband Plugins]

Salut,

D'après les détails que vous avez partagés, cela semble être lié à la gestion des sessions/cookies.

Désactivez « Vérifier l'adresse IP du cookie »

1.Allez dans Paramètres avancés > Administration dans votre back-office PrestaShop.
2.Désactivez l'option « Vérifier l'adresse IP sur le cookie » et testez si le problème persiste.

Si le problème persiste, je recommande d'activer le mode débogage et de vérifier la console/les journaux du navigateur pour détecter les erreurs lorsque les clients concernés tentent d'ajouter/supprimer des produits.

Salutations

[404NotFound_]

Merci pour votre réponse, je vais essayé ceci.

J'ai remarqué quelques choses, si sur mon ordi connectée je crée un panier, et que je me connecte à ce même compte sur mon téléphone... je ne récupère pas le panier crée au préalable ? Hors je devrais, j'ai l'impression qu'il crée un nouveau panier assigné à mon compte plutôt que garder l'ancien... j'ai donc 2 paniers actifs respectif séparé sur 2 appareils.

Est-ce normal ?

[Prestashop Addict]

Vous avez bien le paramètre "Réafficher le panier après identification" actif ?

[404NotFound_]

Non, ce paramètre est désactiver, est-ce d'ici le soucis ?

[WEB-FUSION]

Bonjour, ce paramètre permet de récupérer le panier après la connexion, mais je ne pense pas que votre problème vient de là. Avez-vous demandé au client qui rencontre ce bug sur quel navigateur ils étaient ?

[404NotFound_]

Bonjour, d'accord. Non nous n'avons pas demandé, j'attends qu'un nouveau client rencontre le soucis pour lui demander, mais ce bug arrive simplement aux clients connecté.

[WEB-FUSION]

Et vous de votre côté, lorsque vous êtes connecté, vous n'avez aucun problème ?

[404NotFound_]

De mon côté, aucun problème sur le panier quand je suis connecté...

[WEB-FUSION]

Avez-vous essayé de créer un nouveau compte, peut être un problème sur les nouveaux inscrits.

[Prestashop Addict]

Il y a 7 heures, 404NotFound_ a dit :

Non, ce paramètre est désactiver, est-ce d'ici le soucis ?

Vous devez l'activer pour l'utilisateur retrouve son panier sur différents terminaux et navigateurs. Faites l'essaie en navigation privée

[404NotFound_]

D'accord merci, vous pensez mon soucis peut venir de ce paramètre désactivé ?

[404NotFound_]

Je viens de réussir à reproduire le bug : je met un article au panier puis je crée un compte, je suis connecté avec ce compte et le panier et là.... erreur 500 sur la requête de mise à jour panier :

[404NotFound_]

Et dans les logs du backoffice j'ai cela, je penses que le panier crée avant de crée un compte est supprimer/obselète...

[Prestashop Addict]

Passez en mode debug, et regardez le détail de l'erreur dans l'onglet response de la console du navigateur

[Mediacom87]

Désactivez aussi le smlartcache des fichiers javascript.

[404NotFound_]

Voici l'erreur sur la requête panier en debug :

 

Edited February 14 by 404NotFound_
image (see edit history)

[Prestashop Addict]

Le problème semble venir du module CartsGuru, désactivez le pour voir si cela fonctionne. Si c'est le "coupable" demandez au développeur de corriger.

[WEB-FUSION]

Cette erreur me dit quelque chose. Essaye de remplacer 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = $computingPrecision->getPrecision($this->currency->precision);
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

par 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = 2;
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

 

Voir si l'erreur est encore là.

[404NotFound_]

On 2/14/2025 at 12:54 PM, Prestashop Addict said:

Le problème semble venir du module CartsGuru, désactivez le pour voir si cela fonctionne. Si c'est le "coupable" demandez au développeur de corriger.

Oui j'ai testé quand le module est désactiver, l'intéraction panier refonctionne. Je suis entrain d'échanger avec le développeur du module.

[404NotFound_]

Cartsguru m'as envoyé leur dernière version (v2.4.6).... mais cela ne change rien à mon soucis.

[404NotFound_]

On 2/14/2025 at 1:49 PM, CHRISCOM said:

Cette erreur me dit quelque chose. Essaye de remplacer 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = $computingPrecision->getPrecision($this->currency->precision);
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

par 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = 2;
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

 

Voir si l'erreur est encore là.

Je vais tester, cet extrait de code provient de quel fichier svp ?

[404NotFound_]

On 2/14/2025 at 1:49 PM, CHRISCOM said:

Cette erreur me dit quelque chose. Essaye de remplacer 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = $computingPrecision->getPrecision($this->currency->precision);
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

par 

public function getComputingPrecision()
    {
        if ($this->priceComputingPrecision === null) {
            $computingPrecision = new ComputingPrecision();
            $this->priceComputingPrecision = 2;
        }

        return $this->priceComputingPrecision;
    }

 

Voir si l'erreur est encore là.

Je viens de tester, cela résoud le problème, hors je comprends pas... C'est la fonction pour trouver la monnaie utilisé sur la boutique et si elle est égale à null vous assignez la valeur "2" c'est bien ça ? Mais quelle impact ça à ? Cela résoud mon soucis mais j'aimerais en savoir plus, merci !

[404NotFound_]

Je viens de voir cela correspond au nombres de décimal sur les produits pour la monnaie, donc avec cette modification on force le nombre de décimal à "2", hors je comprends pas dans mon backoffice c'est bien paramètrer sur 2 décimals pour 'euros'...