Email personnalisé (statut de commande) : erreur à l'envoi

[Jean-Joseph]

Bonjour,

J'ai créé un mail avec variables, rattaché à un statut de commande déterminé. Il existe aussi un fichier .txt.

Quand je change une commande sur ce statut-là, j'ai l'erreur "Une erreur est survenue lors du changement d'état de la commande n°XXX, ou il n'est pas possible d'envoyer l'e-mail au client."

Pour d'autres statuts, les mails sont bien envoyés.

Merci pour votre aide.

Jean J.

[Prestashop Addict]

Merci de préciser la version de PS et PHP, pour qu'on puisse vous aider.

[Jean-Joseph]

Désolé, j'avais omis cette précision.
PS 1.7.8.8
PHP 7.4

 

[Prestashop Addict]

Regardez dans vos logs d'erreurs voir si une variable manquerait ou serait mal orthographiée dans le template de mail.

[Jean-Joseph]

J'ai le message : "Erreur - Le modèle d\'e-mail suivant n\'existe pas : /var/www/sites/monsite.com/themes/classic//mails/fr/test.txt"
 

Il y a un double slash après "classic".
Mais de toute façon, le mail se trouve dans : monsite.com/mails/fr/

Pourquoi PS ne le prend pas en compte ?

[Prestashop Addict]

Si vous êtes sous Linux vérifiez la casse du fichier Test.txt, test.TXT...

[Jean-Joseph]

La casse est correcte.

Pourquoi PS ne va pas chercher par défaut les mails dans monsite.com/mails ?

[Prestashop Addict]

C'est dans le log du backoffice que vous avez ce message ? Et rien dans php error ?

[Jean-Joseph]

Oui dans le log. Pas d'autre erreur.