J'arrive peut-être après la bataille mais au cas où...
Est-ce que vous répondez directement via la commande du client ? Dans le bloc "Messages" ?
Si oui, est-ce que vous cochez bien le "Montrer au client" ?
Parce que si vous ne le cochez pas, le message n'est pas envoyé au client, je pense qu'il est à titre d'information pour vous.
En tout cas, j'ai eu le même problème, et pour moi en fait c'était ce "mauvais usage" de ma part.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème...
Tous les mails fonctionnent correctement : nouvelle commande, modification des statuts de commande, mails via le formulaire de contact, etc.
Mais dès que je réponds en direct dans la commande sur le bloc message, pareil, la discussion s'affiche mais le message n'est jamais envoyé, jamais reçu par le client...
Avez-vous trouvé une solution à cela ?
J'ai écrit au support Prestashop, je suis dans l'attente d'une solution.
Pour information, il s'agit moi aussi d'un Prestashop simple en 8.1, avec le thème de base et uniquement quelques modules d'ajouté (menu avancé, affichage de produits sur la home, hCaptcha).
Toute aide sera précieuse, je vous remercie d'avance.
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