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Kristallkugel ist gerade in Reparatur also nur Spekulation.

"Direkt zu PayPal" button aktiv?

Ansonsten wären folgende Infos interessant:
Link zum Shop
Shopversion
PayPal Modul Version
alter Shop mit neuem Problem (also früher gabs das Problem nicht) oder neuer Shop
wenn alter Shop mit neuem Problem: was wurde geändert