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Buenos días.
El pasado 17 de noviembre compramos una plantilla, Beauty perfume de RV Templates, en el prestashop marketplace, la cual tras ser instalada no ha funcionado. No se ha instalado nada y la web previa se ha ido al cuerno.
Tras varios días enviando mensajes al soporte de RV templates a través del servicio de Prestashop marketplace, y tras muchas llamadas a Prestashop, las cuales nunca han sido atendidas en español, he conseguido que el "soporte técnico" de RV Templates instalaran la plantilla (el lunes 22 de noviembre), a traves de una sesión de any desk, pero, no funciona el carro de compra de los productos, y tampoco son visibles los botones de compra.
El sábado 27 de noviembre, el "equipo" de RV Templates, a través de una nueva sesión de any desk, ponen en marcha el carro de compra y por fin se ven los botones, pero... no funcionan los pagos con paypal, que hasta instalar la plantilla esta gente habían funcionado perfectamente.
Para colmo de satisfacción, el "equipo" de RV Templates nos dice en inglés, claro, y vía mensaje, que Paypal no puede funcionar en nuestro sitio ya que el módulo de Paypal no funciona correctamente y que debemos ponernos en contacto con Paypal para que solucionen el problema.
Curiosamente el módulo instalado de Paypal, con el que hemos recibido pagos de nuestros compradores, es el módulo gratuito de Prestashop. Aún así nos hemos puesto en contacto con Paypal, y nos comentan que lógicamente este problema que cita RV Templates, no tiene nada que ver con ellos.
Hoy, 4 de diciembre todavía no hemos conseguido ni respuesta de RV Templates de cuando piensan reparar todo lo que falta por reparar, ni de Prestashop sobre el comportamiento de RV Templates.
¿Podría alguien comentar si habéis sufrido este tipo de "aventuras" con las plantillas de pago?
Nuestra preocupación, ya no es haber pagado cerca de 160 euros por algo que no funciona, ni siquiera la falta de interés de Prestashop ni de Rv templates en solucionar un problema ocasionado por su producto, por llamarlo de algún modo.
Nos preocupa mucho más que ocurrirá con nuestro website si activamos la plantilla "classic" que tenía previamente funcionando. No somos programadores, y no sabemos hasta que punto los cambios realizados por RV Templates en el php admin del servidor, en el Ftp y en el backoffice han afectado y cómo al funcionamiento de nuestra tienda.
De entrada, hemos perdido desde el día de la instalación los datos de google analytics, no registra nada, cuando afortunadamente en google search console si podemos ver que aún continúa entrando tráfico.
Tras habernos puesto en contacto con Google nos han indicado muy amablemente que es posible que con la instalación/personalización de la plantilla, la etiqueta de google analytics fuese borrada o desplazada en el código.
A mayores la puntuación de nuestra tienda en google lighthouse ha pasado de 97 sobre 100, a 32 sobre 100 tras la instalación de la plantilla de RV Templates.
Agradeceremos cualquier ayuda posible, ya que nos sentimos absolutamente perdidos e indefensos ante RV Templates y Prestashop marketplace.
Gracias anticipadas y feliz fin de semana.