[PS 1.7.6.7] aucun transporteur étape 3 tunnel de commande

[valousal]

Bonjour,

De manière aléatoire, certains clients ont le message "Malheureusement, aucun transporteur n'est disponible pour votre adresse de livraison.".

Aucun transporteur n'est proposé à l'étape 3 du tunnel de commande pourtant l'adresse de livraison est correct.

Avez-vous déjà eu le problème ?

Merci de votre aide.

[MrSoulPC915]

J'ai eu un problème similaire, qui masquait même les moyens de paiement.

Quelques conseils :

• Vérifie que les modules de paiement / mode de livraison soient à jour (dans mon cas, j'ai eu une partie de problème réglé avec la MAJ de Stripe et DHL).
• Vérifie la bonne configuration de ces modules.
• Vérifie que tout soit bien configuré dans Livraison -> Transporteurs, Paiement -> Préférences, International -> Zones géographiques.

Si tout ça ne règle pas le problème (et c'est le problème que j'ai eu), vérifie (ou fait vérifier si tu n'as pas la compétence), la bonne cohérence des tables suivantes :

• ps_carrier
• ps_module_currency
• ps_order_carrier
• ps_orders
• ps_cart
• ps_carrier_group
• ps_carrier_lang
• ps_carrier_shop
• ps_carrier_tax_rules_group_shop
• ps_delivery
• ps_range_price
• ps_range_weight
• ps_module_carrier

Auquel tu peux rajouter les éventuels tables de module :

• ps_dhl_service
• ps_colissimo_service

Dernière piste si le problème n'est pas réglé à l'issue de ces éventuelles corrections, interroger les services de paiement/livraison que tu utilise pour savoir si ils n'ont pas un système anti arnaque qui interdit la livraison sur certaines adresses.

[valousal]

Merci pour ce retour.

Je n'utilise pas de module pour la gestion des transporteurs.

Je n'ai pas de problème avec les modes de paiement.

Je vais donc vérifier la bonne cohérences des tables citées.

[MrSoulPC915]

Pour ma part, je n'avais aucun problème au niveau des modes de paiement non plus (aucun problème non plus dans la base de donnée), c'était au niveau des tables concernant les modes de livraison que ça foirais

Tiens nous au courant.

[valousal]

Comment je peux vérifier la bonne cohérence des tables ?

[Shonen]

Salut,

Je ne suis pas certain que ton problème soit aléatoire. Il doit bien y avoir une raison pour que certains clients aient un soucis avec les transporteurs et pas d'autres.

Tout d'abord, vérifie que ton transporteur est bien configuré, est-ce que tu livre uniquement en France, ou en Europe ? Quelle est la zone du transporteur.

Vérifie que tu n'as pas une plage exclusive hors tranches sur le panier (ne pas sélectionner Désactiver le transporteur si hors tranche).

Vérifie que tu n'as pas de limite sur les groupes

Possèdes-tu un seul ou plusieurs transporteurs ? Vérifie dans les produits si tu n'as pas fixé une limite, onglet Livraison. Toutes les cases sont sensées être décochées si tu souhaite livrer avec tous tes transporteurs.

[valousal]

Merci pour toutes ces informations.

J'ai configuré la même adresse pour deux clients

- pour un compte client,  j'ai bien le transporteur
- pour le second compte client, aucun transporteur

Et pour un même panier

Edited February 15, 2021 by valousal (see edit history)

[valousal]

A priori, c'est le panier en cours qui posait problème.

J'ai supprimé le panier lié au client.

Le transporteur est de nouveau disponible.

Savez-vous quelle est la raison ?

[MrSoulPC915]

Tu as dû modifier le transporteur après la création de ce panier (tarif, ou autre option).

Prestashop a un comportement particulier au niveau des modes de livraison. Dès que tu modifies un truc sur un transporteur, il l’archive (le désactive et en crée un nouveau).

C’est utile pour conserver une trace pour les commandes passées (et ne rien casser pour les commandes en cours), mais malheureusement, parfois, ça ne se synchronise pas bien entre les différentes tables de la base de données (c’était mon cas).

De plus, il y a quand même un truc absurde, c’est qu’il conserve le transporteur sur les caddies, or il devrait passer sur le nouveau transporteur par défaut si le précédent a été désactivé (en l’occurrence, ça semble être le problème que tu as rencontré).

[valousal]

Merci pour ces informations.

En effet, j'ai procédé à la création d'un nouveau transporteur.

J'ai vais essayer de modifier id_carrier sur la table cart

Edited February 16, 2021 by valousal (see edit history)

[valousal]

• https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/pull/15399
• https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/issues/9932#issuecomment-728140707

Edited February 16, 2021 by valousal (see edit history)

[MrSoulPC915]

Super, il va falloir surveiller ça, c'est le genre de truc qui peut très facilement faire perdre des ventes ou faire baisser la crédibilité d'une boutique.