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Buenos días,
hace un mes empezamos a implementar PrestaShop en nuestra empresa. Hemos conseguido tener la tienda funcionando. El problema que tenemos es que los mails que envía automáticamente la tienda a los clientes cuando hacen un pedido están vacíos. Al principio hicimos un par de pruebas, y funcionaban perfectamente. Sin embargo desde hace un par de semanas los mails llegan vacíos, solo con el logo de la empresa adjunto. El asunto sí es correcto, por ejemplo "Confirmación de pedido", "En espera de pago por transferencia bancaria", "Pago aceptado", etc.
He buscado en el Forum si alguien ha tenido este problema, y solo he encontrado uno que tuvo este problema en 2008, y que se cerró el tema sin ninguna solución.
Desde que empezamos con la implementación hemos instalado 19 módulos (bueno, tenemos 19, no sé si alguno ya venía instalado por defecto), hemos añadidos productos y ajustado configuraciones, siempre vía la web de backoffice de administrador. Todos los módulos que usamos son módulos desarrollados por Prestashop, de los 19, tenemos 3 desactivados. No somos programadores y no hemos tocado código ni modificado nada vía ftp. Tampoco somos analfabetos, somos ingenieros, y hasta nos atreveríamos con algo de código, pero no es lo nuestro, y lo hemos evitado al 100%.
La tienda la tenemos en español. Al principio instalamos el módulo "Bloque selector de idioma", pero decidimos prescindir de él y lo tenemos desactivado.
Otro módulo que se nos ocurre que pueda estar relacionado con el problema es el de "Alertas por correo electrónico". Estas alertas (por ejemplo, nos envía un mail cuando un cliente hace un pedido), funciona bien, nos llega el mail y no está vacío (la info un poco desorganizada, algo de código HTML en el texto del mail..., pero bien). El mail llega con el cuerpo en español y el asunto en inglés, pero bien, eso no nos preocupa ahora.
Como digo, el problema son los mails a los clientes, los que envía cuando el cliente hace un pedido, cuando tiene que enviar al cliente los datos bancarios para hacer la transferencia, cuando nosotros aceptamos el pago... esos mails.
Adjunto un pantalla de la carpeta mails, por si es de ayuda.
A ver si alguien ha tenido este problema y lo ha sabido solucionar, o si algún experto me puede dar alguna pista para solucionarlo.
¡ Muchas gracias a todos!
Usamos las siguientes versiones
PrestaShop 1.7.6.4
Alertas por correo electrónico de PrestaShop v2.1.1
Email templates manager de PrestaShop v1.2.1
Bloque selector de idioma de PrestaShop v2.0.2
