Problème commande

[Couin]

Bonjour à tous, 

Je rencontre un problème dans le back office sur le récapitulatif des commandes. Je vais essayer d'être clair dans mes explications .... 

1. Un achat est réalisé sur le site
2. Je vais dans la rubrique "Panier" du BO, je vois 1 produit par exemple.
3. Ensuite, quand je vais dans "Commandes", je regarde les produits achetés et là, j'en vois 6 ....
4. Le montant de la commande est par contre juste, les autres produits ne sont pas comptabilisés dans le montant total ..!!?? 

Est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce soucis ? Est ce que cela peut venir du Template ?

Merci pour votre aide, 

Prestashop 1.7.6
Template Vinova Sport

[Couin]

Re bonjour à tous,

J'ajoute une précision suite à un constat :

• Dans le mail récapitulatif de la commande, les données sont fausses. (Ajout de produits non commandés avec des quantités délirantes ...)
• Dans le mail de confirmation de commande, les données sont exactes

Est ce que vous avez déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci pour votre aide,

 

[Mediacom87]

Bonjour,

n'auriez-vous pas effacé des données de votre base à la main concernant les paniers ou les commandes ou les clients avant la mise en ligne du site ?

[Couin]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Oui, effectivement, on a nettoyé. Cela peut venir de ça ?

 

 

[Mediacom87]

oui, tout dépend de la méthode utilisée.

[Couin]

Ce n'est pas moi qui ai fait le nettoyage alors je ne sais pas.
Y a t-il une solution pour corriger ce problème ? J'ai des sauvegardes mais pas avec cette antériorité. 
Et même si je restaure la base, le problème restera le même .... 

[Mediacom87]

difficile à dire, il faudrait tout contrôler au niveau de la base de données.

Peut êtyre pouvez vous essayer de contrôler l'intégrité de vos données avec le module PsCleaner mais n'oubliez pas de toujours faire une sauvegarde de votre base de donné"es avant.