Boxtal

Chers clients, Suite à vos remontées, nous avons identifié des écarts entre les points relais retournés par l'api de Mondial Relay et les points relais effectivement disponibles. Nous avons mis en place un correctif, en attendant que Mondial Relay corrige son api, correctif qui est fonctionnel depuis ce matin. Désormais, si votre client a pu sélectionner un point relais en front office (opération pour laquelle nous avons interrogé l'api de Mondial Relay) nous considérons que ce point relais est disponible lorsque vous passez commande (quelques heures plus tard). Si toutefois le point relais choisi par votre client n'était pas disponible, votre client serait avisé par Mondial Relay du changement de point relais (cas exceptionnel). Nous vous remercions de votre aide sur ce sujet et nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Bonjour, Merci pour votre message. Le problème a été communiqué à notre support technique dès son identification en fin de semaine dernière. Nos équipes travaillent actuellement à sa résolution le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour ce problème, nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée pour nos clients e-commerçants impactés. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Bonjour @Deasy-Oak, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et prends note de vos remarques suite à l'incident technique survenu sur nos serveurs le 01.11. Nous avons pris des dispositions afin que cela ne se reproduise plus. Si vous avez des questions complémentaires, je vous invite à me contacter directement par mél, voici mon adresse : [email protected]. Bonne journée, Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Très bien, je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle fois, veuillez nous excuser pour cet incident, nous restons joignables. Cordialement.

Bonjour SLett, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Notre prestataire d'hébergement a rencontré un sérieux problème ce mardi 1er novembre. La conséquence directe a été l'inaccessibilité de nos serveurs de 13h à 18h30 et ce, malgré l'identification instantanée de la panne. Au nom de toute notre équipe, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Nous avons publié un article suite à cet incident : goo.gl/0aGkMX Conscients des conséquences causées pour nos clients, nous allons tout mettre en œuvre à l'avenir afin que cela ne se reproduise plus. Pouvez-vous je vous prie me communiquer votre email et/ou votre login ? Notre équipe commerciale va vous contacter ce matin afin de faire le point avec vous sur cet incident. Vous pouvez me transmettre vos coordonnées sur mon adresse mél directe : [email protected] Je reste disponible si vous avez la moindre question. Cordialement, Julien.

Bonjour, Ravi d'apprendre que tout refonctionne correctement Si vous avez d'autres questions liées à notre module de livraison, n'hésitez pas à me contacter ! Bonne journée. Julien.

Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Je viens de faire le point avec notre service technique. Un de nos développeurs est entrain de prendre en charge votre requête . Si vous avez la moindre question, notre support module vous répond par mél ([email protected]) ou par téléphone au 01-75-77-37-97 (numéro non surtaxé). Je reste disponible. Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Bonjour Gero4ka, Si je peux vous aider, ce sera avec plaisir ! Pouvez-vous me faire un récapitulatif par mél du problème rencontré afin que je puisse voir directement avec notre support module ? Merci beaucoup !

Helo Ritopina, Je suis navré d'apprendre que vous avez du désinstaller notre module Peut-on échanger sur les problèmes que vous avez rencontré suite à l'installation de notre module ? Cela permettrait : - à nos développeurs de se pencher davantage sur la question afin de trouver une solution - d'identifier un problème qui peut peut être toucher d'autre utilisateurs de notre module - de vous (re)compter (avec plaisir) parmi nos utilisateurs car nous optimisons sans cesse le module afin qu'il corresponde aux besoins de nos clients. Si vous souhaitez échanger par mél, je suis disponible directement à cette adresse : [email protected] A très vite. Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Hello @Jo Manix, Je vous remercie pour votre message. Pouvez-vous je vous prie me transmettre vos coordonnées à l'adresse [email protected] ? Je vais faire le point avec notre support module qui pourra vous contacter dans les plus brefs délais et voir avec vous pour l'installation du module EnvoiMoinsCher. Si vous le souhaitez, vous pouvez également prendre rendez-vous directement avec notre expert module afin d'installer notre module de livraison : http://envoimoinscher.wix.com/rdvenligne Je reste disponible, Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher

Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Avez-vous pu échanger avec notre support module concernant le problème évoqué ci-dessus ? Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à nous envoyer un mél rapidement à l'adresse : [email protected]. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Comme vous l'indiquez, l'acheminement de vos colis par le transporteur a subi un retard. Tout d'abord au nom du transporteur UPS, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Dès votre appel en date du 04.03 et afin qu'une procédure de réclamation soit ouverte auprès du transporteur, notre Service Client vous a demandé des informations complémentaires sur votre colis : contenu, type d'emballage ainsi que la valeur des marchandises. Ces informations étaient nécessaires afin que la réclamation auprès du transporteur aboutisse et que des recherches soient effectuées pour retrouver votre colis le plus rapidement possible. Malgré nos demandes, vous n'avez pas souhaité nous fournir ces informations. De ce fait, il nous était impossible d'ouvrir une réclamation sans ces données. Je suis désolé de constater que vos colis ont été ouverts au cours du transport. Nous vous invitons à bien vérifier le contenu de vos colis pour être certain qu'il ne manque pas de marchandise. Dans le cas contraire, merci de revenir vers nous le plus rapidement possible. Comme indiqué lors de nos échanges, l'offre de livraison que vous avez choisie ne comportait pas de délai garanti. A cet effet, aucun remboursement ne pourra être accordé par le transporteur. Nous regrettons que cette expérience se soit soldée par cet incident. Notre société travaille constamment dans le but d’offrir le meilleur service possible à tous nos clients. Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher.com

Madame, J'entends bien la situation dans laquelle vous êtes actuellement. J'ai fait le point en interne avec notre Service Comptabilité et je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre problème. Nous faisons au mieux pour trouver une solution rapidement. Cordialement, Julien d'EnvoiMoinCher.com

Bonjour So44, Je vous remercie pour votre message. Je me permets d'intervenir suite à votre remarque sur le Service Client et le problème que vous avez rencontré pour annuler vos commandes. Si nous vous avons demandé de nous envoyer un mail afin de procéder aux annulations, c'est avant tout afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible. En effet lors des annulations, notre Service Client doit les faire manuellement une par une depuis notre backoffice, ce qui prend un peu de temps. Aussi, en nous envoyant par mail tous les annulations à effectuer, nos 7 chargés de clientèle peuvent alors se partager le travail et les effectuer plus rapidement. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, Julien d'EnvoimMoinsCher.com.

Bonjour, Je me permets d'intervenir car vous citez EnvoiMoinsCher. A première vue, il semblerait que notre module ainsi que les transporteurs proposés à vos clients occasionnent des ralentissements sur votre e-boutique. Comme le soulève @Eolia, il n'est pas forcément nécessaire de proposer tous nos transporteurs disponibles à l'attention de vos clients. Nous recommandons généralement à nos clients de proposer 3 types de livraison : - une livraison économique - une livraison express (fortement privilégiée en période de fêtes par exemple) - une livraison à domicile. Ces 3 types de livraison vous permettent de proposer un large choix de solutions à vos clients, tout en leur laissant la décision finale. Le client n'est également pas perdu parmi une multiplicité de transporteurs. Si vous rencontrez d'autres ralentissements à cause de notre module, n'hésitez pas à contacter notre support technique à l'adresse mél : [email protected]. Nos développeurs pourront ainsi prendre votre demande en compte dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez des conseils et astuces livraison par rapport à votre activité, vous pouvez également contacter notre service commercial sur [email protected] ou par téléphone au 01-75-77-37-97 (numéro non surtaxé). Cordialement, Julien d'EnvoiMoinsCher.com