Você já pensou na finalidade dos links no rodapé de cada site? E sobre onde as páginas estáticas desses links levam você, como “Sobre nós”, “Entrega”, “Aviso Legal” ou “Termos e condições”? Mesmo com fontes pequenas e estruturas de frases complexas que fazem você querer ignorar sua existência, essas páginas podem afetar a reputação da sua marca, a confiabilidade da sua loja e, mais importante, a situação jurídica da sua empresa. Este artigo orienta você no processo de escrever páginas CMS de sua loja online e explica como adicionar e modificá-las no Back Office de seu PrestaShop.
1. Olhe ao seu redor
Apenas olhe, não olhe/copie/cole. As necessidades de cada empresa são diferentes e suas páginas ecommerce CMS devem ser personalizadas para atendê-las. Isso não significa que você não possa dar uma olhada na concorrência. Pelo contrário, seus concorrentes podem às vezes ser seu melhor guia! Localize a lista de páginas ecooCMS de seus concorrentes e confira! Analise seu conteúdo, os pontos fortes, os pontos fracos, o tom de voz e o layout (incluindo imagens, vídeos e formulários). Agora você tem uma boa estrutura para ajudá-lo a trabalhar a próxima etapa: a autoanálise.
2. Pense em sua empresa
Faça um brainstorm e defina os dois aspectos mais importantes do conteúdo de sua página CMS:
1. O que comunicar - Imagine que você é um cliente que está visitando sua loja online pela primeira vez. Que tipo de informações você gostaria de ter à sua disposição? Provavelmente informações sobre a empresa, para quem fazer perguntas, como fazer uma compra, o processo de devolução, o frete. Compare suas ideias com a análise anterior das páginas CMS de seus concorrentes e crie uma lista final de tópicos que você gostaria de comunicar. 2. Como comunicá-lo - o tom de voz e seu conteúdo devem refletir a cultura de sua empresa. Tenha em mente que mesmo que sua cultura seja amigável e descontraída, páginas CMS do tipo Termos e Condições ou a Política de Privacidade são legalmente vinculantes, então consulte um advogado.
3. Decida que tipo de página CMS você preci
Páginas CMS recaem em três categorias. Abaixo listamos cada tipo, as páginas importantes recomendadas e detalhamos sua finalidade. Mesmo que você esteja pensando em escrever o conteúdo do zero ou em reescrever uma página existente, lembre-se de que cada tipo é necessário porque afeta sua empresa de forma diferente.
a. Páginas informativas “Sobre nós”, “Fale conosco” Conte histórias convincentes e inspire seus clientes com essas páginas para construir a confiança em sua marca. Quanto mais humana sua empresa parecer, mais confiança ela gerará; e a confiança está diretamente relacionada com as vendas. Isso se aplica a todas as lojas online, independentemente do produto.b. Páginas de processos / procedimentos “Política de frete”, “Reembolsos e trocas” Explique cada etapa do processo de compra, incluindo os procedimentos de entrega. Se você vender para o exterior, explique como funciona. Se você oferecer descontos, inclua uma explicação de como são aplicados e se são cumulativos. Se o cliente puder devolver o produto, certifique-se de ter explicado claramente como fazê-lo, em que condições, os custos adicionais, se os custos de devolução estão incluídos e se ele receberá reembolso ou crédito na loja.c. Páginas legais “Termos e Condições” ou “Pagamento Seguro” Proteja sua empresa com documentos jurídicos. Como sua empresa será legalmente vinculada a eles, consulte um advogado para ter certeza de que está totalmente protegido. Falaremos detalhadamente sobre isso mais adiante.
4. Encontre o título de página perfeito
Às vezes pode ser difícil encontrar o título perfeito para suas páginas. Não se preocupe! Montamos esta lista de páginas CMS comuns, uma breve descrição de cada e dois títulos cativantes para você começar. Páginas de informações da empresa
Sobre nós - conte a história e divulgue notícias de sua empresa.
- Nossa história
- Sobre a [nome da empresa]
Fale Conosco – coloque os números de telefones, e-mails ou endereço das unidades.
- Onde nos encontrar
- Mande uma mensagem!
Carreiras – mostre as vagas no seu site.
- Amamos o que você faz
- Você tem aquele algo mais?
Nossa equipe – fale sobre a equipe que administra sua loja.
- O que nos torna diferentes
- A equipe ideal
Nossas lojas – liste os locais de venda (se houver).
- Visite-nos em [local]
- Faça uma visita
Páginas de processos / procedimentos
Política de frete - liste as transportadoras, os prazos e as taxas correspondentes.
- Do nosso depósito até você
- Entregas
Frete internacional – liste para que países você envia, as transportadoras, os impostos, as condições e, mais importante, as taxas.
- Enviamos para qualquer lugar!
- Não sabe se despachamos para você?
Devoluções e trocas – diga aos clientes se e como podem devolver ou trocar mercadorias.
- Não gostou? Não tem importância
- Como funciona a devolução
Cupons e promoções – liste os descontos com suas condições.
- Ofertas de beleza
- Outras maneiras de economizar
Páginas legais Devido à natureza dessas páginas, sugerimos manter os títulos como estão para que sejam fáceis de encontrar.
Termos e condições – defina sua empresa, a razão social, a localização, a jurisdição, bem como todos os direitos autorais e marcas registradas. Em seguida, defina seu produto, seus usos, as garantias e as limitações. Descreva o processo de venda, incluindo todas as condições. Inclua uma “limitação de responsabilidade”, que limita os danos resultantes da utilização de seu produto. Finalmente, inclua uma cláusula de modificação que permite que você atualize periodicamente este documento. Redija seus termos e condições usando este gerador, e peça para seu advogado examinar o documento.
- Condições de uso
- Condições de serviço
Política de privacidade – detalhe sua política quanto aos dados do cliente. Ela deve responder: quais informações do cliente você coleta, quais você guarda, se você rastreia as atividades do cliente e como os dados são usados.
Pagamento seguro - esclareça as soluções de pagamento e dê detalhes sobre a estrutura de pagamento, prazos, processos, verificações e o que acontece quando há falta de pagamento. Se você cobrar taxas de expediente adicionais para pagamentos internacionais, inclua-as aqui.
- Condições de pagamento
- Opções de pagamento
Regras da Comunidade – liste as regras de interação com sua comunidade, tais como escrever comentários ou participar em fóruns e blogs. Não esqueça de listar as consequências de não respeitar as regras, que incluem remover conteúdo ou banir usuários. Lembre-se também que, por mais importante que sejam essas regras, elas só têm valor se você as aplicar.
- Diretrizes da comunidade
- Respeite a comunidade
5. Redija o conteúdo
Aqui estão dicas que é bom ter em mente ao redigir o conteúdo de páginas CMS:
- Cubra somente os tópicos pertinentes a seu ramo e sua empresa.
- Escreva em linguagem simples, usando jargão jurídico somente quando necessário.
- Evite pontos pouco claros ou indefinidos, seja específico.
- Comunique-se num tom que representa a cultura de sua empresa.
- Mantenha seu texto curto e conciso.
- Organize seu conteúdo em seções e títulos adequados.
- Se você não tiver conteúdo suficiente para encher uma seção inteira, combine-o com outros.
Nós lhe demos todas as ferramentas que você precisa para escrever excelentes páginas CMS. Agora é sua vez.
6. Integre suas páginas
Se você for um usuário PrestaShop, sua loja online já vem com um conjunto de páginas padrão. É essencial que você atualize essas páginas e crie novas, assim que tiver disponíveis novos títulos e conteúdo. Acesse-as em BACK OFFICE > PREFERENCES > CMS.
7. Atualizar e manter
Mantenha suas páginas CMS em dia com informações atualizadas. Uma página Fale Conosco desatualizada com um número de telefone inválido pode afetar negativamente a imagem de sua empresa. Mais importante ainda, uma Página Legal obsoleta pode resultar em graves pendências jurídicas! Crie um lembrete para atualizar e manter suas páginas CMS. Observe que este guia é informativo e não constitui parecer jurídico. Pronto para criar excelentes páginas CMS para sua loja online? Faça o download do software grátis de e-commerce PrestaShop para começar já! Se você já é um especialista em CMS, compartilhe suas dicas nos comentários!
