A segurança é um elemento chave da confiança dos visitantes em um site. Ela costuma se traduzir pela exibição clara do endereço da loja, a presença de um logotipo e de uma página dedicada ao “pagamento seguro” e à “devolução gratuita”. Ela ainda tem um grande papel quando essa proteção é oferecida diretamente pelos outros usuários, por meio dos comentários dos clientes.
Esses comentários representam um verdadeiro capital de confiança para os visitantes que hesitam antes de comprar um produto, qualquer que seja o campo de atividade e tipologia dos produtos vendidos. De fato, 70% dos usuários consultam os comentários dos clientes antes de fazer uma compra e 60% postam seus comentários (estudo Fevad 2018). Eles são ainda mais numerosos nos sites de venda de produtos tecnológicos (computadores, smartphones, produtos eletrônicos).
Por que instalar essa funcionalidade no meu site?
Como pode ver, os comentários dos clientes são indispensáveis para dar segurança aos novos visitantes e melhorar a reputação da sua marca. Ao estabelecer uma forte confiança, você aumenta organicamente sua taxa de conversão e suas vendas!
Além disso, também melhora o posicionamento e a visibilidade no Google. De fato, ao exibir os comentários do cliente no seu site, você cria conteúdo e palavras-chave que favorecem seu SEO.
Por fim, os comentários dos clientes permitem dar mais informações sobre o produto, seu material, seu tamanho (“tamanho pequeno”), seus prazos de entrega, entre outros, e ainda coletar o feedback do cliente e melhorar os produtos, como consequência.
Por esses motivos, nos parece essencial que você possa se beneficiar de modo nativo dessa funcionalidade. Encontre o módulo Comentários do cliente a partir da versão 1.7.6 da PrestaShop!
Quais são os pontos fortes do módulo?
Esse módulo, já disponível na versão 1.6, foi renovado e oferece novas funcionalidades e um design mais moderno no site;
Depois de instalar e ativar o módulos, os clientes terão a possibilidade de:
- Fazer um comentário com uma nota até 5 com base nos critérios definidos pelo comerciante, dar um título e uma descrição;
- Ver na página do produto todos os comentários feitos pelos clientes do site, com a data e o nome do cliente (se este se conectou);
- Votar um comentário como positivo ou negativo (se esta opção estiver ativada) ou sinalizar um abuso em um comentário que pareça inapropriado.
Como comerciante, você tem a possibilidade de configurar, ativar ou desativar certas opções da interface de configuração do módulo:
- Moderar os comentários deixados nos seus produtos: se ativar essa opção, todas as opiniões sobre os produtos do seu catálogo serão enviadas para validação antes de serem mostradas no site. Você também tem a possibilidade de recusar sua exibição;
- Permitir que seus visitantes não conectados deixem comentários sobre um produto;
- Permitir que seus clientes votem (botão positivo ou negativo) nos comentários deixados;
- Configurar um tempo mínimo entre dois comentários deixados pelo mesmo usuário;
- Definir os critérios de avaliação pelo cliente com um nome e nível de aplicação (todo o catálogo, limitado a uma ou várias categorias ou limitado a um ou vários produtos);
- Definir o número de comentários por página.
Além disso, essa versão do módulo integra agora os “rich snippets”, que aprimoram os resultados de pesquisa no Google. Você aumenta sua visibilidade e taxa de cliques ao mostrar diretamente as estrelas associadas aos comentários durante uma pesquisa.
Onde encontro esse módulo?
Disponível na última versão da PrestaShop, a 1.7.6, e nas versões seguintes à 1.7.
Instale desde já a versão 1.7.6 ou atualize sua loja para utilizar as novas funcionalidades!
Faltam funcionalidades ao módulo? Encontre no marketplace PrestaShop Addons todos os módulos de comentários do cliente oferecendo funcionalidades mais avançadas.
Perguntas frequentes
Uso a versão 1.6, desejo atualizar ou migrar para a PrestaShop 1.7. Poderei utilizar o mesmo módulo e, principalmente, manter meus comentários?
Sim! Ao atualizar seu módulo para a nova versão (4.0.0), você mantém a compatibilidade do seu módulo com a versão 1.7 do software, mantendo sua configuração anterior e o histórico de comentários dos clientes.
O módulo RGPD é simples?
O módulo é compatível com o módulo RGPD PrestaShop oficial (desenvolvido pela PrestaShop), o que significa que se você utiliza dois módulos na sua loja, pode retirar a exibição do nome e do sobrenome do comentário do produto feito pelo cliente que solicitou a supressão dos seus dados. A supressão de um cliente diretamente no back-office terá o mesmo efeito.
Acabo de encontrar um bug ao usar o módulo, o que devo fazer?
Se encontrar um problema no uso do módulo ou desejar nos contar suas ideias de melhoria de funcionalidades, acesse o Github para criar um tíquete (bug report ou feature request) para nos informar. Analisamos regularmente os tíquetes da comunidade para dar uma resposta o mais breve possível.
Não encontrei o módulo no meu back-office, o que devo fazer?
O módulo está disponível para instalação na página Catálogo de módulos. Você pode encontrá-lo ao pesquisar “Comentários do cliente” ou “Product comments” na barra de pesquisa. Se não for o caso, é possível baixá-lo no Github, e fazer a instalação clássica do módulo.
