"Hai-tao", é uma palavra chinesa que descreve os consumidores chineses que compram online produtos importados, seja eles diretamente de um site de eletrónico de comércio e vendas independente que opera fora da China ou de através plataforma de compras intermediárias que opera na China.
Hai-tao atingiu 65 milhões de habitantes em 2017, de acordo com a agência de pesquisa chinesa iiMedia Research.
51% dos consumidores em Hai-tao têm comprado diretamente no site de comércio no exterior. Esses consumidores compram uma média de 6 vezes por ano com gastos médios de 1197 yuans por hora, em comparação com 694 yuans na plataforma intermediária de compras, de acordo com pesquisa conduzida pela Paypal China & Dataway.
Além disso, 66% dos consumidores da Hai-tao mencionaram que os produtos de “Qualidade” e “Autênticos” são as principais razões pelas quais eles optam por comprar diretamente no site de e-commerce no exterior.
Em 2017, o número de cartões de crédito emitidos para o consumidor chinês subiu 26%, atingindo os 588 milhões. Com isto, acontece uma base para os consumidores chineses que compram no site de comércio eletrónico no exterior.
Para capturar o consumidor Hai-tao, uma suave experiência de compra online fará uma grande diferença nesta situação.
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Os consumidores chineses não têm uma cultura de cartão de crédito quando comparado com os EUA ou mesmo com a Europa, como funciona um cartão de crédito online como um senso comum, para eles é uma nova habilidade a ser aprendida, especialmente para compras internacionais.
Uma boa experiência em pagamento por cartão de crédito irá melhorar significativamente a taxa de sucesso dessa mesma transação.
Os consumidores chineses, especialmente os que compram pela primeira vez no exterior, ficarão muito agradecidos ao serem informados com as dicas necessárias do cartão de crédito em primeiro lugar:
- Enfatizar a segurança de pagamento no seu site, claramente explicado. 39% dos consumidores chineses que nunca tentaram comprar diretamente do site de comércio disseram que a preocupação com a segurança do seu pagamento é a razão número 1.
- Lembrar ao consumidor da Hai-tao que seu o cartão de crédito deve ter o logótipo Visa, Master e / ou American Express nele e oferecer suporte a moedas duplas ou múltiplas (indicadas em seus cartões), o chamado Cartão de Crédito Internacional na China.
Alguns cartões de crédito chineses apenas suportam a moeda da China, para uso doméstico. Se a sua loja online não oferecer suporte à moeda chinesa, ela não poderá fazer compras nessa loja e talvez não saiba disso, especialmente o titular do cartão de crédito pela primeira vez.
- Lembrar o consumidor de que o seu cartão de crédito necessita de suportar pagamentos internacionais e eles têm que ter crédito suficiente para o mesmo pagamento. Crédito insuficiente é uma das principais razões para uma falha na transação com cartão de crédito.
- Lembrar o consumidor de preencher todas as informações necessárias que ele deixou no banco para a validação, como o número de telefone, o endereço de e-mail, explicar o que é CVC / CVV / CVN / CID e onde encontrá-lo no cartão.
- Melhore a sua compra e a velocidade de processamento dos seus pagamentos o mais rápido possível, se você espera que o consumidor experimente atrasos na página da Web no processamento de pagamentos, um lembrete da situação de tal antecipação seria muito apreciado.
- Em caso de falha no pagamento, forneça um lembrete gentil de que eles devem tentar outro cartão de crédito ou entrar em contato com o emissor do cartão de crédito, e não apenas retornar uma página de erro no ecrã. E também sugerem que eles tenham que considerar em usar o cartão de crédito emitido pelos principais bancos chineses, como o Banco da China, China Merchant Bank ou Bank of Communications.
Como os bancos chineses têm uma diferente experiência, experiência e política de controle de risco para lidar com as transações internacionais de cartão de crédito, a taxa de sucesso varia de banco para banco.
- Seria ótimo em ter adicionado o idioma chinês ao seu site de compras, se não todos, adicionando chinês ao seu processo de pagamento e compra e tendo todas as dicas em chinês também seria muito útil.
2. Gerenciar devolução, reembolso e retornos monetários
Uma alta taxa de sucesso em negócios deve ter um baixo retorno, reembolso e taxa de pagamento de retorno. De acordo com uma pesquisa realizada pela Paypal e Dataway, 31% dos consumidores chineses consideram a inconveniência da devolução e o seu reembolso durante as compras online no exterior, é uma das suas principais preocupações nesta situação.
Aqui estão algumas situações em que os clientes da Hai-tao estão esperando Retorno, Reembolso e retornos monetários ou estorno, em outras palavras, as situações abaixo devem ser evitadas ao máximo para reduzir as taxas e, finalmente, aumentar sua receita.
Retorno:
1. Qualidade e / ou descrição do produto não corresponde;
2. A ordem ou compra errada é entregue;
3. Situação anormal do produto devido ao seu armazenamento ou à sua entrega;
Restituição:
1. O Envio não chegar dentro do prazo de entrega;
2. Mercadorias danificadas;
3. A mercadoria não corresponde à sua descrição
4. Pagamento duplicado ou encomenda errada
Estorno:
1. Expedição da ordem ou do reembolso não é organizada de acordo com o pedido do cliente;
2. O reembolso não é concedido devido à qualidade do produto ou devido a bens danificados antes da chegada;
3. O reembolso não é concedido devido a pagamento duplicado;
Independentemente do gateway de pagamento que você esteja usando, a taxa de estorno deve ser sua prioridade nº 1. Não apenas um estorno baixo pode aumentar a satisfação do cliente na sua empresa, mas também você pode obter uma melhor taxa com o seu provedor de Gateway de pagamento.
No final, o mercado chinês de Hai-tao está crescendo rapidamente e, quanto mais você souber sobre ele, melhor poderá capturá-lo e aproveitar as suas vantagens.
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