Já vos contámos como o surto do Coronavírus afetou o mundo do e-commerce e o mercado em geral. Este acontecimento inesperado fez-nos repensar muitos aspetos das nossas vidas.
Um desses aspetos é a revenda. A cadeia de abastecimento e logística são elementos comuns a quase todas as empresas comerciais e foram as que mais sofreram com os efeitos negativos da pandemia. Estas fraquezas surgiram como resultado do grave stress causado pela crise. Estas são lições úteis e valiosas com as quais podemos aprender a melhorar e a fortalecer os nossos sistemas.
Da Recuperação do Desastre à Continuidade do Negócio
No mundo dos negócios, quer seja digital ou tradicional, o risco é uma parte integrante do jogo. Por outro lado, é precisamente o montante de risco que determina as margens, os ganhos, as quedas repentinas e os aumentos igualmente bruscos das vendas. Portanto, os fatores de risco são uma das coisas que deve estar ciente ao criar um negócio.
Aqui temos dois conceitos básicos para nos ajudar a compreender esta questão:
- Recuperação de desastres: um sistema onde uma empresa projeta e implementa medidas para recuperar dados e infra-estrutura após uma crise.
- Continuidade do negócio: ao contrário da recuperação do desastre, esta depende mais da prevenção do que da recuperação. Baseia-se na BIA (Business Impact Analysis) e é geralmente utilizada para assegurar a continuidade e recuperação de dados e infra-estruturas e os processos vitais de uma empresa.
Gestão de Risco
Quando falamos de riscos e crises, uma das palavras-chave mais importantes é Gestão de Riscos. Isto está relacionado com a prevenção, ou seja, calcular a probabilidade de uma dada crise e tentar obter o máximo de informação possível para se preparar para a crise e limitar consideravelmente os danos. No entanto, lembre-se que o risco, por sua definição, é algo aleatório e inesperado.
Como assegurar a continuidade do negócio
Como é o caso de vários setores do comércio e do mundo dos negócios como um todo, é sempre boa ideia criar sistemas e estratégias flexíveis e dinâmicas. Isto também se aplica à cadeia de abastecimento, que, como vimos, foi sujeita a um grande stress na recente pandemia. Para evitar danos de uma crise repentina e garantir a continuidade do negócio, precisamos monitorar os diferentes fatores que têm ou podem ter impacto na cadeia de fornecimentos.
Como é ppossível tornar a sua cadeia de fornecimentos flexível?
- Expanda ou mude a sua lista de fornecedores: em caso de crise imprevista, terá mais hipóteses de continuar o seu negócio e terá mais espaço de manobra noutras áreas.
- Procure a melhor solução logística: após estudar cuidadosamente o seu ambiente de negócios, a solução logística mais adequada nem sempre será a preferida por si. Tente realizar verificações regulares para ver se está na hora de uma mudança.
- Diversificar locais de produção: com este tipo de abordagem baseada na diversificação, é possível criar literalmente clusters de produção estáveis, assegurando que, em caso de crise, as perdas sejam apenas parciais e muito menos graves em termos do seu impacto na continuidade do negócio.
A prevenção como estratégia competitiva
No mundo do comércio e dos negócios, transformar um risco em vantagem competitiva é um passo importante e positivo para qualquer empresa. Ao implementar uma estratégia de monitorização contínua de potenciais elementos de risco, tanto as necessidades de defesa, entendidas como prevenção, como a concorrência, são satisfeitas ao mesmo tempo.
No mundo dos negócios, um dos bens mais valiosos é a informação. Embora uma estratégia de gestão de risco possa ser benéfica, requer muita energia e dinheiro. É por isso que é sempre uma boa ideia obter uma vantagem secundária, caso seja possível.
Crise e comunicação: a continuidade do negócio como mensagem B2C
A continuidade do negócio também passa pelas comunicações de uma empresa e vice-versa. Durante uma crise, com o objetivo de otimizar os resultados de um único esforço, que é muito importante no mundo dos negócios, garantir a continuidade dos negócios da própria empresa também assume a função secundária de lançar uma mensagem ao seu público.
Durante estes tempos difíceis, lançar as mensagens certas dirigidas ao seu público-alvo, procurar chamar à ação, criar comunidades e oferecer apoio são movimentos que se revelaram bem sucedidos para as empresas e respetivas marcas, mesmo durante esta crise de saúde que tivemos a infelicidade de testemunhar.
Para comunicar eficientemente e informar os seus utilizadores sobre qualquer evento excecional no seu e-commerce, experimente o módulo Information Banner, uma ferramenta ideal para melhorar a experiência do utilizador e o atendimento ao cliente da forma mais eficaz e rápida possível.
