Teve uma idiia para uma loja de e-commerce que parece funcionar muito bem e tudo o que precisa agora é de uma boa equipa de pessoas de confiança e profissionais em quem confiar as diferentes tarefas para colocar a máquina em funcionamento na sua capacidade máxima. Neste artigo vamos discutir alguns dos elementos básicos que são essenciais e difíceis de dispensar para a criação de uma boa loja online.
No entanto, nem todos os elementos são absolutamente necessários, alguns são intercambiáveis, outros podem ser utilizados para estabelecer relações de colaboração ocasionais, e alguns terão de se manter permanentemente no lugar. Em resumo, como tudo depende de si e das suas necessidades para entender como melhor estruturar o pessoal do qual vamos falar.
Quando falamos de e-commerce, muitas vezes cometemos o erro de pensar que tudo o que faz o o e-commerce funcionar é exclusivamente online. Na verdade, se quisermos analisar em detalhe todos os elementos profissionais necessários para estabelecer uma loja de e-commerce, quem lida com questões offline são quase iguais em número àqueles que lidam com empregos online.
Então vamos dividir o artigo em dois capítulos principais: online e offline.
Online
Uma das maiores vantagens de uma loja de e-commerce é, sem dúvida, que pode potencialmente acolher e gerir números que não são, de todo, comparáveis com os de um comerciante físico. A única condição, no entanto, é que a sua loja de e-commerce possa ser facilmente encontrada no vasto mundo digital. Para isso, o marketing intensivo online, a comunicação e as soluções técnicas são essenciais.
Departamento de comunicação
A equipa de comunicação requer, pelo menos, um artist e um copywriter de modo a funcionar no seu melhor. O copywriter cuida do conteúdo textual estático e dinâmico, das ideias e ajuda o design da estratégia em sintonia com o art director, que cuida de toda a realização gráfica e visual, até ao mais ínfimo detalhe. Tanto os copywriters como os artists colaboram em conjunto com técnicos que veremos mais tarde como especialistas em SEO e SEM, UX Designer, Web designer.
O diretor criativo é responsável não só pela Arte e Copywriting, mas também pelo restante pessoal criativo envolvido na criação de conteúdos, tais como Fotógrafos e Video Makers. Outra figura muito importante que se refere ao diretor criativo é o Gestor de Redes Sociais. Estes são responsáveis pela gestão da marca nas várias redes sociais e serão responsáveis pela escolha e criação de contas, podendo também cobrir aspectos relacionados com o atendimento ao cliente através de canais de mensagens sociais, e-mail ou telefone.
Departamento de Marketing
O departamento de marketing trata das escolhas estratégicas a serem feitas dentro do mercado de referência para atingir determinados objetivos. Os especialistas em dados comunicam com os estrategistas para descobrir os melhores passos a dar. Concursos de planeamento, ofertas especiais, sistemas de prémios com pontos de recompensa, expansão para outros setores do mercado, design de novos produtos, etc. Ações que o departamento de marketing realiza graças ao estreito contacto com a equipa de comunicação. Estas duas equipas não só trabalham de forma paralela e complementar, como também existem algumas atividades, como o design do produto, onde ambas as equipas trabalham na mesma tarefa ao mesmo tempo.
Departamento técnico
Enquanto permanecer no sector online, existe uma série de profissionais que certamente não poderá dispensar a fim de estabelecer uma loja de e-commerce respeitável. São eles os Web Designers e Programadores que lidam com a criação do site, a sua arquitetura, estrutura e experiência do utilizador. Estes também, naturalmente, trabalham em estreita colaboração com o departamento de marketing e a equipa de comunicação. O seu trabalho não consiste numa única operação, mas em operações sistemáticas contínuas, como a instalação de um novo módulo como este, melhorando a capacidade de resposta, a otimização de motores de busca (SEO) e muito mais. Todas estas operações significam que o seu site de e-commerce continua a ser totalmente fiável e agradável.
Offline
Como temos previsto, a equipa por detrás de um bom negócio de e-commerce não é formada apenas por profissionais que trabalham online. Na verdade, existem outras figuras que lidam com toda a questão offline, sem as quais seria quase impossível pôr a sua loja online a funcionar.
Logística
Um dos aspetos fundamentais e menos óbvios do ponto de vista do utilizador final é, sem dúvida, a logística. Ter uma pessoa ou equipa dedicada à gestão logística pode poupar-lhe muito tempo e dinheiro. Esta equipa lida com questões que vão desde a embalagem, armazenamento e preservação do material, até ao envio, devoluções e muito mais.
Comercial e jurídico
Por mais simples que possa parecer, a abertura do seu negócio online pode ser adiada por questões de autorização (especialmente se estiver a lidar com cuidados de saúde ou materiais relacionados com alimentos) e a documentação pode variar. Ter uma equipa que lida com arquivos, recibos, contratos, licenças e documentação em geral irá libertar o seu tempo e recursos para cuidar totalmente do desenvolvimento do seu negócio de e-commerce.
Outra figura-chave neste sentido é o gestor de contas, uma figura comercial que lida com relacionamentos com clientes específicos (b2b), com fornecedores, com mensageiros para melhorar tanto as vendas como a satisfação dos clientes. Uma verdadeira ponte entre o mercado e o seu projeto.
Distribuição
Nos últimos anos, verificou-se que um dos pontos fracos do mercado digital é a sua presença generalizada no território de referência. É por isso que, com as precauções e avaliações necessárias, pode não querer terceirizar o seu serviço de entrega, mas focar-se no uso de drivers internos. Um sistema como este, principalmente em pequenos e pequenos contextos, pode melhorar significativamente a perceção da marca no mercado alvo e pode poupar-lhe tempo e dinheiro.
