Ostatni kwartał roku to w świecie ecommerce prawdziwe święto. Nie tylko dlatego, że są to dosłownie miesiące pełne różnych świąt: Halloween, Black Friday i Cyber Monday, Mikołajki i w końcu Boże Narodzenie. To także okres, w których właściciele sklepów odnotowują najlepsze wyniki sprzedażowe, dotyczy to także sklepów internetowych.
Nie bez znaczenia jest również nadal trwająca pandemia Covid-19, która zmusiła przedsiębiorców do zwiększenia działań online, a niektórych do ich rozpoczęcia. Kolejne lockdowny przeniosły nawyki zakupowe klientów w dużym stopniu do sieci. Z jednej strony to doskonała szansa dla właścicieli ecommerce do poprawienia wyników sprzedażowych i rozpoznawalności marki. Z drugiej, ogromna konkurencja i jeszcze bardziej zacięta walka o uwagę użytkowników.
Zbliżający się okres przedświąteczny w handlu to czas, w którym wyniki sprzedażowe są nawet tak wysokie, jak w we wszystkich pozostałych miesiącach roku. Łącznie. Poznaj kilka sposobów na wykorzystanie potencjału czwartego kwartału roku w ecommerce.
Zaangażuj klienta
Im szybciej zaczniesz działać, tym większe szanse na zdobycie i konwertowanie nowych użytkowników w klientów. Najlepiej w powracających klientów.
Wykorzystaj zapisy do newslettera do budowania bazy odbiorców. Już na kilka tygodni przed głównymi akcjami promującymi świąteczne zakupy uruchom wyróżniający się i zachęcający zapis do newslettera. Nie zapomnij o zachęceniu do wyrażenia zgody na notyfikacje Mobile/Web Push. W ten sposób zwiększysz szanse na odczytanie wiadomości przez użytkowników.
Newsletter i notyfikacje pozwolą Ci także na podtrzymanie zainteresowania i uwagi użytkownika przed wielkimi akcjami świątecznymi. Przypominając o swoim sklepie zbudujesz zaufanie i zaznajomisz użytkownika ze swoim sklepem już przed Świętami.
Baza adresów email i zgody marketingowe okażą się wyjątkowo przydatne w listopadzie i grudniu. Wykorzystasz je do poinformowania użytkowników o akcjach promocyjnych w Twoim sklepie i dostępności interesujących i produktów.
Przedświąteczne zakupy to dla użytkowników dużo przeglądania i porównywania produktów w sieci. Dysponując wcześniej zbudowaną bazą adresów email będziesz mógł wysłać wiadomość przypominającą o porzuconym koszyku, co przypomni użytkownikowi o Twoim sklepie i zwiększy prawdopodobieństwo finalizacji zakupu.
Spraw, aby zakupy w Twoim sklepie były wyjątkowe
Zakupy w internecie są dla wielu konsumentów bardzo wygodne - mogą kupić prawie wszystko, praktycznie nie ruszając się z kanapy. Jednak podczas świątecznych przygotowań brakuje czasem tej “magicznej” atmosfery spacerów alejkami galerii handlowych, w akompaniamencie świątecznych piosenek i otoczeniu choinek, światełek i innych dekoracji. Jak przenieść tę atmosferę do online?
Pozytywne doświadczenie konsumenta będzie tu wyglądało trochę inaczej. Co więcej, budowanie tego doświadczenia nie różni się znacznie od “całej reszty roku”. Nie da się ukryć, że im bardziej skomplikowany i mniej intuicyjny proces proces zakupowy zbudujesz, tym mniejsze będzie prawdopodobieństwo finalizacji transakcji. Dlatego skup się na prostej ścieżce, od wejścia na stronę Twojego sklepu, do momentu otrzymania przez klienta maila z informacją o wysyłce towaru.
Jeśli prowadzisz kampanie reklamujące konkretny produkt, zadbaj o to, by kliknięcie na taką reklamę skutkowało przekierowaniem na stronę tego właśnie produktu. Na stronie docelowej warto też umieścić łatwo widoczne przekierowanie do kategorii produktu - istnieje duża szansa na to, że użytkownik sprawdzi inne przykłady szukanej rzeczy w Twoim sklepie (skoro już tam jest).
Dodaj link do polityki zwrotów w widocznym miejscu, najlepiej blisko przycisku “dodaj do koszyka”. W okresie Świąt możliwość łatwego zwrotu lub wymiany produktu może zadecydować o tym, czy użytkownik sfinalizuje zakup czy nie. Wiele kupowanych rzeczy stanie się prezentami, a te niestety nie zawsze są udane.
Komunikacja po finalizacji zakupu powinna informować klienta o tym, na jakim etapie realizacji jest jego zamówienie. Klient nie będzie stresował się tym, że jego prezenty nie przyjdą na czas, a Ty wzmocnisz zaufanie do Twojego sklepu.
Sprzedawaj w pakietach
Nie tylko łatwe przejście na stronę kategorii produktu, ale także sugerowanie innych pomoże Ci sprzedawać więcej przed Świętami. Przejrzyj dane z ostatniego roku i spróbuj zidentyfikować rzeczy, które były często kupowane razem. Na przykład, jeśli ktoś kupuje czapkę, zaproponuj rękawiczki w ten sam wzór, do karafki zaproponuj kieliszki, i tak dalej.
Takie pakiety mogą składać się z 2 lub więcej rzeczy. Stwórz zestawy, odpowiednio je opisz, dodaj specjalne, świąteczne opakowanie i niższą cenę. W ten sposób nie tylko dajesz zniżkę (co dla konsumenta będzie zawsze pozytywną informacją), ale również zwiększasz średnią wartość zamówienia.
W sprzedawaniu więcej pomocny będzie też cross-selling i upselling. Cross-selling to proponowanie klientowi produktów podobnych do tych, które już wybrał. Coś trochę jak składanie pakietów, ale dając klientowi opcję wyboru (i decyzję o zakupie większej liczby produktów). Pomyśl o rzeczach, które można kupić jako “coś jeszcze” z produktem, który właśnie ląduje w koszyku i pokaż je użytkownikowi tuż po tym działaniu, na przykład jako pop up z przyciskami “dodaj do koszyka” pod sugerowanymi produktami oraz “pomiń” w odniesieniu do całej strony.
Upselling to inny sposób na zwiększenie wartości koszyka. Zaproponuj użytkownikom “upgrade” do lepszego/nowszego (i droższego) modelu interesującego ich produktu. Ta strategia sprawdza się wyjątkowo dobrze w kategorii produktów, które już na starcie są “większym wydatkiem”. Jest duża szansa, że kupując na przykład smartfona, użytkownik zapłaci o kilkaset złotych więcej, jeśli dostanie w ten sposób nowszy model urządzenia.
Zadbaj o świąteczny marketing
Jeśli dysponujesz wcześniej opisaną bazą adresów email użytkowników zainteresowanych ofertą Twojego sklepu, wykorzystaj email marketing do informowania o najnowszych akcjach promocyjnych na Święta, pojawieniem się nowych świątecznych produktów, opcjach gwarantowanej dostawy przed Świętami, itp.
Sam mailing to jednak głównie powracający klienci, więc targetując nowych, pewnie zainwestujesz w reklamy. Wysoki potencjał sprzedażowy ostatniego kwartału roku powoduje jeszcze większą niż zazwyczaj konkurencję o uwagę użytkowników w sieci.
Zadbaj o dopasowanie reklam do zainteresowań i preferencji użytkownika, żeby “nie przepalać budżetu”. Wyświetlenia i kliki i tak będą droższe, nie warto podnosić kosztów bez potencjału sprzedaży. W komunikatach reklamowych wykorzystaj informacje o darmowej dostawie, opcji pakowania produktów jako prezent, wydłużeniu czasu zwrotu lub wymiany, itd.
Pamiętaj o dobrym zarządzaniu magazynem. Czeka Cię wiele zamówień, upewnij się, że masz wystarczająco dużo towaru, aby je zrealizować. Musisz przygotować się również na zwiększoną liczbę zwrotów i wymian. Jeśli jesteś jeszcze w trakcie przygotowań do przedświątecznego wzrostu sprzedaży i chcesz zainwestować w marketing i zatowarowanie sklepu, przeznacz na to odpowiedni budżet. Możesz w tym celu skorzystać z zewnętrznych źródeł finansowania, na przykład Booste.
Wykorzystaj dostępne opcje
Sezon przedświąteczny jest doskonałą szansą na zwiększenie zysków ze sprzedaży oraz zbudowanie większej rozpoznawalności Twojej marki na rynku, a także zbudowanie bazy lojalnych klientów. Wykorzystaj do tego marketing, logistykę, infrastrukturę, itp. Pamiętaj też, że te działania wpłyną na Twój sklep również już “po sezonie”. Zdobędziesz więcej danych do analizy na przyszłość, poznasz zachowania szerszej grupy użytkowników, rozbudujesz bazę mailingową i zdobędziesz nowych klientów, którzy chętnie do Ciebie wrócą. To wszystko pozwoli Ci na jeszcze lepsze działania w kolejnym roku.
