07/04/20224 min

Sterowanie głosowe w Twoim sklepie: podejmuj decyzje bez kliknięć

Branża E-commerce jest jedną z najbardziej dynamicznie zmieniających się gałęzi handlu a nowinki w niej publikowane często trafiają do innych rozwiązań świata Internetu. Personalizacja i sprzedaż omnichannel to jedne z najważniejszych trendów ostatnich lat. Świat przyzwyczaił nas już do wygody i pokazał nam, że leżąc na kanapie możemy zamówić pizzę poprzez asystentów głosowych. Co, gdyby jednak przenieść to trochę na inny grunt, bardziej do świata praktycznych zastosowań?

Wyszukiwanie głosowe rozprzestrzenia się na coraz większą gamę urządzeń

Wyszukiwarki internetowe znane są od dawna. Jakiś czas temu ich możliwości zostały rozszerzone o możliwość korzystania z mowy jako sposobu określania wyszukiwanych fraz. Dziś funkcja wyszukiwania głosowego wspierana jest przez wiele przeglądarek. Klikają w telefonie w pasek adresu pojawia nam się mikrofon, po kliknięciu którego możemy powiedzieć adres lub szukane słowo zamiast je wpisywać. Google w swojej wyszukiwarce, mapach i innych aplikacjach udostępnia tą funkcję również w okienku wyszukiwania na stronie internetowej. Mało tego dziś nowoczesne telewizory również umożliwiają wyszukiwanie w zainstalowanych aplikacjach za pomocą mikrofonu i komend głosowych. Wygodne prawda?

Co jednak, gdyby iść krok dalej?

Z praktycznego punktu widzenia jest to przydatna funkcja ułatwiająca użytkownikowi korzystanie z danej aplikacji czy sklepu jednak nie obejmuje całości jego doświadczeń zakupowych. Dziś sprzedaż internetowa rozwija się tak szybko a urządzenia mobilne są tak doskonałe, że nawet pracownicy budowlani stojąc na dachu budynku, w ubraniach roboczych i rękawicach chcieliby mieć możliwość domówić sobie brakujące materiały przez Internet.

Obsługa głosowa wprowadzi użytkownika na nowy poziom doświadczeń

Trendem przyszłości jest obsługa większej ilości procesów sklepowych za pomocą kontroli głosowej. Wyobraźmy sobie sytuację, że pracownik budowlany wyciąga z kieszeni telefon i za pomocą komend głosowych wyszukuje w ulubionym sklepie produkty, wchodzi w ich listę lub kategorię, podejmuje decyzję o wyborze konkretnego rodzaju materiałów i dodaje go do koszyka bez klikania w sklepie. W następnym kroku finalizuje zamówienie mając zapisany adres inwestycji na którym obecnie pracuje i na który ma dojechać towar. W sklepie, który wybrał ma przyznany kredyt kupiecki – kupuje teraz, płaci później a dostawa towaru jest tego samego dnia poprzez szybkie przesyłki. Wykorzystując zestaw nowoczesnych mechanizmów wpisujących się w aktualne trendy użytkownik dokonał zamówienia bez ściągania rękawic.

Jak sterowanie głosowe może dopalić twój ecommerce?

Sterowanie głosowe to tak naprawdę kolejny kanał komunikacji z użytkownikiem polepszający jego interakcję ze sklepem i ułatwiający mu dokonywanie zakupów. Można by nawet powiedzieć, że jest to kolejny kanał sprzedaży w strategii omnichannel dla danego sklepu. Kanał pozwalający na robienie szybkich zakupów, zakupów towarów powtarzalnych bez korzystania z rąk co jest dodatkową zaletą ułatwiającą interakcję ze sklepem osobom, które mają problem z ich używaniem. Rozszerza to tym samym wolumen potencjalnych klientów danego sklepu, który takie mechanizmy miałby wdrożone.

Wersja mobilna i nie tylko

Wyszukiwanie głosowe to dziś cecha głównie rozwiązań mobilnych. Sterowanie głosem można rozszerzyć również na urządzenia stacjonarne. Sterowanie głosem nie będzie wymagać od sklepów, aby były połączone z asystentami głosowymi. Wystarczy mikrofon podłączony do komputera, z którego aktualnie korzystamy. To co jest istotne to uzyskanie od użytkownika zgody na wykorzystanie mikrofonu przez dana witrynę internetową co nie jest dziś rozwiązaniem z kosmosu.

Ergonomia użytkowania

Zaletą sterowania głosowego jest nie tylko wygoda, ale też szybkość działania. Komendy głosowe często będą szybsze i bardziej kuloodporne niż standardowa nawigacja w sklepie. Korzystając z ustandaryzowanych w ramach danego sklepu komend głosowych, użytkownik nie będzie musiał szukać na karcie produktu przycisku dodaj do koszyka – powie to a produkt sam się do koszyka doda. Wybierając wyszukiwanie zaawansowane w danym sklepie nie będzie potrzeby szukania jak je uruchomić – wystarczy powiedzieć . Po jego uruchomieniu duża liczba filtrów przestanie przerażać – wystarczy powiedzieć komendę: Filtr – szerokość a sklep sprawdzić czy taki filtr jest dostępny i zaproponuje jego użycie. Proste?

Podsumowanie

Podsumowując wykorzystanie głosu do sterowania procesami sklepowymi może wprowadzić obsługę sklepu na nowy poziom dostarczając użytkownikowi ciekawych i nowatorskich doświadczeń. Łatwość obsługi, ergonomia i szybkość pozwolą na jeszcze sprawniejsze dokonywanie zakupów. Niebagatelna jest też kwestia rozszerzania dostępności korzystania ze sklepów dla osób, które mają problemy z pisaniem. Ecommerce sterowany głosem może stać się jednym z najbliższych trendów a sklepy, które go wdrożą mogą wyprzedzić konkurencję. Kto wie?

Co dwa tygodnie, nasz newsletter e-commerce na Twojej skrzynce

Wysyłając ten formularz, zgadzasz się na wykorzystanie przez PrestaShop S.A. wprowadzonych przez Ciebie danych do wysyłania newsletterów i ofert promocyjnych. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając na link znajdujący się w otrzymywanych wiadomościach. Dowiedz się więcej o naszej polityce prywatności.