19 narzędzi wspierających sprzedaż online

Posiadanie własnego sklepu internetowego wiąże się z kompleksowym zarządzaniem różnorodnymi działaniami, które składają się na efektywny proces zakupowy - zarówno z punktu widzenia właścicieli biznesu online, jak i klienta. By było to możliwe, warto ułatwić sobie zadanie, korzystając ze sprawdzonych narzędzi wspierających sprzedaż przez Internet. W dzisiejszym zestawieniu przedstawiamy zbiór najważniejszych i najbardziej przydatnych narzędzi e-commerce i marketingowych, które usprawnią obsługę Twojego sklepu, a tym samym - pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.

Prowadzenie własnego sklepu internetowego jest wybierane przez coraz więcej osób i firm przede wszystkim dlatego, że pozwala w łatwy sposób i stosunkowo niskim kosztem rozpocząć biznes online. Pierwszym krokiem będzie oczywiście wybór platformy sprzedażowej, na której powstanie cała witryna. Musisz pamiętać, że jest to jeden z najważniejszych etapów, gdyż od funkcjonalności oprogramowania e-commerce zależeć będzie w dużym stopniu powodzenie całego przedsięwzięcia. Warto więc dobrze przemyśleć tę decyzję i porównać ze sobą najpopularniejsze dostępne na rynku możliwości. PrestaShop to obecnie jedno z najczęściej wybieranych rozwiązań, które pozwala na kompleksową obsługę biznesu e-commerce w Internecie. Jako że jest to oprogramowanie typu Open Source, jego pobranie na prestashop.com jest darmowe - dzięki temu możesz przetestować jego najważniejsze funkcjonalności.

A kiedy Twój sklep internetowy już powstanie, musisz zastanowić się, co zrobić, by jego obsługa stała się jak najbardziej efektywna oraz jak skutecznie przyciągnąć do witryny zainteresowanych ofertą odbiorców. W tym procesie z pewnością pomogą innowacyjne narzędzia e-commerce, które będą pomocą zarówno w marketingu, jak i w sprzedaży internetowej. Dzięki części z nich zbierzesz dane (w tym - dane marketingowe), na podstawie których możesz podjąć odpowiednie działania optymalizujące proces zakupowy, czym wyróżnisz się na tle konkurencji. Natomiast inne narzędzia e-commerce pomagają w usprawnieniu działalności firm, co realnie przekłada się na jakość funkcjonowania sklepów internetowych. Marketing automation i automatyzacja prostych działań jest szczególnie istotna, gdy przychodzi intensywny okres, tak jak chociażby okres przedświąteczny, podczas którego w ciągu kilku dni przychodzi więcej zamówień, niż niekiedy miesięcznie.

Oto lista najważniejszych i najbardziej użytecznych narzędzi dla e-commerce wspierających sprzedaż online:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Brand24
• Hotjar
• Crazy Egg
• Smartsupp
• Senuto
• Ahrefs
• Surfer SEO
• BaseLinker
• Sprout Social
• Zendesk
• Mailchimp
• Gravit
• xSale
• Ceneo
• Globkurier
• Callback24
• Tradewatch

Google Analytics i Google Search Console

To absolutna podstawa, jeśli chodzi o narzędzia przydatne dla sklepów internetowych. Zarówno Google Analytics, jak i Google Search Console pozwalają na zbieranie szeregu różnorodnych danych na temat ruchu na stronie i poczynań klienta. Dzięki tym informacjom możemy ocenić zachowania odbiorców, sprawdzić ich dane geograficzne i demograficzne, ocenić popularność produktów i wiele innych. Zbiór informacji, które masz możliwość pozyskać dzięki tym narzędziom e-commerce, jest nieoceniony. Ich dogłębna analiza pozwala wysnuć wnioski, które z pewnością przeniosą się na optymalizację Twojego biznesu w sieci - chociażby przy realizacji kampanii marketingowych. Dodatkowym atutem obu rozwiązań jest fakt, że są darmowe.

Brand24

To kolejne narzędzia e-commerce, które warto wykorzystać w sprzedaży przez Internet. Pozwala ono na kompleksowe monitorowanie sieci w celu wyszukiwania wszystkich dostępnych informacji o marce. Brand24 przeszukuje witryny, social media, fora i wszelkie inne miejsca, w których użytkownicy mogli wspomnieć o Twoim sklepie. Dzięki wykorzystaniu Brand24 masz możliwość odpowiedzieć na bieżąco na wszelkie komentarze. To korzystnie wpłynie na świadomość marki i relacje z klientami.

Hotjar

Prezentując narzędzia e-commerce, nie można nie wspomnieć o Hotjar. Dzięki niemu sprawdzisz, jakie elementy strony są najczęściej klikane przez użytkowników oraz które części witryny przykuwają ich największą uwagę. Narzędzie monitoruje ruchy myszki użytkownika na stronie, co pozwala zobaczyć, w których miejscach zatrzymuje się on na dłużej. Te analizy są przydatne przede wszystkim ze względu na UX witryny, ale są również pomocą w diagnozie punktów, które mogą przyczyniać się np. do porzucania koszyków przez klientów. Hotjar pomaga rozwijać sprzedaż produktów i usług, ponieważ pozwala zobaczyć, co klienci najchętniej dodają do koszyka. Z pewnością warto mieć go na swojej liście narzędzi wspierających sprzedaż.

Crazy Egg

Chcesz jeszcze wnikliwiej zacząć badać działania użytkowników w Twoim e-sklepie? Jeśli funkcjonalność Hotjar okaże się dla Ciebie niewystarczająca, wypróbuj Crazy Egg. To narzędzie e-commerce, które jeszcze wnikliwiej monitoruje zachowania użytkowników na poszczególnych podstronach witryny oraz dostarcza różnorodnych danych, które pozwolą zoptymalizować sklep pod wymogi klientów. Ich analiza pozwala wysnuć cenne wnioski również dla przyszłych działań marketingowych.

Smartsupp

Narzędziem, które zdecydowanie wpływa pozytywnie na relacje z klientami, jest Smartsupp. Umożliwia ono komunikację z użytkownikiem w czasie rzeczywistym. Dzięki temu rozwiązaniu klient nie musi czekać na odpowiedź mailowo, ani też dzwonić do firmy. Wystarczy, że zada swoje pytanie na czacie - czy to dotyczące produktu, metod płatności czy sposobu wysyłki. Biorąc pod uwagę, że coraz więcej osób preferuje komunikację pisaną, Smartsupp może zadziałać korzystnie na relację z przyszłymi klientami, którzy dopiero są zainteresowani ofertą sklepu. Narzędzie pozwala dostosować wygląd czatu do wyglądu sklepu. Można je także zintegrować ze smartfonem - aplikacja posiada wiele innych przydatnych funkcjonalności, które usprawnią Twoją obsługę klienta i pozwolą wyróżnić się spośród konkurencji.

Narzędzia e-commerce dla SEO

Otwierając własny sklep internetowy, nie można zapomnieć o SEO, czyli szeregu działań, których zadaniem jest wypozycjonowanie witryny na pierwszych pozycjach w wyszukiwarce. Zakładając e-biznes, trzeba pamiętać, że konkurencja w każdej branży jest spora i tylko najlepiej wypozycjonowane sklepy przebijają się do świadomości klientów, co z kolei umożliwia większą sprzedaż online.

W naszym zestawieniu wymieniliśmy 3 najważniejsze narzędzia e-commerce, bez których skuteczne pozycjonowanie stron nie może się obejść. Należą do nich Senuto, Ahrefs oraz Surfer SEO. 

Spośród tych trzech, niekwestionowany prym wiedzie Ahrefs. To kompleksowe narzędzie pracy, z którego korzysta właściwie każdy ekspert SEO. Pozwala ono na określenie fraz kluczowych, przeprowadzenie skrupulatnej analizy konkurencji oraz audytu swojej witryny. Ponadto bada jakość pozyskanych linków oraz pozwala śledzić pozycje poszczególnych słów.

Senuto to również bardzo cenne narzędzie ułatwiające pozycjonowanie stron. Pozwoli ono na wyszukanie fraz, szczególnie tych mniej oczywistych, a które często padają w zapytaniach użytkowników. Wśród jego ciekawszych funkcjonalności znajduje się wychwytywanie kanibalizacji fraz, weryfikacja subdomen, ścieżek czy adresów URL, dogłębna analiza słów kluczowych i wiele innych.

Z kolei Surfer SEO to narzędzie, które przyda się przede wszystkim do analizy i optymalizacji treści na stronach. Jak wiadomo, frazy umieszczane są w witrynie dzięki tekstom. Surfer SEO sprawdza content, a także pomaga w budowaniu kompleksowej strategii contentowej.

BaseLinker

Zwiększenie sprzedaży online często polega na dodawaniu kolejnych kanałów dystrybucji produktów. Jeśli Twój sklep wykorzystuje wielokanałowość, to BaseLinker pozwala integrować wszystkie platformy sprzedażowe i z jednego miejsca zarządzać produktami.

Sprout Social

Własny sklep internetowy wymaga również odpowiedniego marketingu i reklamy. Doskonałym miejscem do tego są media społecznościowe. Jeśli Twój e-biznes jest obecny na wielu kanałach takich jak Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, to Sprout Social stanowi narzędzie pracy, które pomoże kompleksowo zarządzać obsługą ich wszystkich i zaplanować efektywne kampanie. Dostarcza dokładnych analiz i raportów, dzięki którym możemy wychwycić kluczowe zachowania użytkowników oraz zoptymalizować częstotliwość i jakość publikacji. Obecność na Facebooku i w innych kanałach społecznościowych wymaga regularności działań, którą Sprout Social pomoże Ci zapewnić.

Zendesk

Chcesz zacząć udoskonalać jakość obsługi e-commerce? Zendesk Ci w tym pomoże. Produkt sprawdza się przede wszystkim, gdy komunikacja z klientami odbywa się wielokanałowo. Obsługuje zarówno e-mail, jak i komunikację ze strony www, live chat, a także tę w mediach społecznościowych np. na Facebooku, Instagramie czy TikToku.

Mailchimp

Zależy Ci na sprawnej komunikacji mailowej z klientami? Poznaj Mailchimp, narzędzie z grupy marketing automation. Pomoże Ci on w stworzeniu ciekawych newsletterów oraz automatyzuje ich wysyłkę. Z Mailchimp e-mail marketing stanie się jeszcze bardziej efektywny, a klienci bardziej zadowoleni z obsługi.

Gravit

W każdym sklepie internetowym trzeba czasem wykonać jakieś grafiki. Nie od razu potrzeba do tego eksperta w tej dziedzinie. Dzięki aplikacji Gravit każdy jest w stanie stworzyć wyjątkowe grafiki do wykorzystania na stronie internetowej czy w mediach społecznościowych. Dodatkowo Gravit oferuje wiele funkcjonalności Photoshopa, czego nie znajdziesz w tak popularnej Canvie.

xSale

To kompleksowa platforma do zarządzania e-biznesem. Pozwala na integrację zarówno samego oprogramowania, na którym postawiony jest sklep, jak i obsługi marketplace’ów i innych przestrzeni sprzedażowych z obsługą kurierską, płatności czy systemami ERP. xSale w pełni automatyzuje cały proces sprzedaży produktu i sprawia, że przebiega on sprawniej.

Ceneo

Każdy posiadacz sklepu internetowego nie może zapomnieć o Ceneo, czyli najpopularniejszej porównywarce cen w sieci. Warto tam oferować swoje kluczowe produkty, gdyż to znacznie zwiększy szansę na ich sprzedaż. Platforma Ceneo jest odwiedzana codziennie przez mnóstwo osób, które sprawdzają, gdzie są najniższe ceny wybranych przez nich towarów. Jeśli będzie to u Ciebie, bardzo możliwe, że klient zdecyduje się na zakup w Twoim sklepie. Poprzez Ceneo ułatwisz mu trafienie do Twojej firmy, zwłaszcza jeśli witryna nie jest jeszcze odpowiednio wypozycjonowana.

Globkurier

To kolejne narzędzie e-commerce, które oferuje skuteczne wsparcie sprzedaży w Internecie. Jego zadaniem jest pośredniczenie między klientem a firmami kurierskimi. Atutem korzystania z tej platformy jest możliwość wynegocjowania bardzo atrakcyjnych stawek do współpracy z przewoźnikami. Globkurier pozwala na przesyłanie paczek o różnorodnych gabarytach i wadze, zarówno w Polsce, jak i za granicę.

Callback 24

Callback24 to proste, ale bardzo przydatne narzędzie sprzedażowe. Jego zainstalowanie sprawia, że na stronie sklepu wyświetla się okienko z informacją o tym, że gdy klient zostawi numer, to oddzwoni do niego konsultant. To dobre rozwiązanie, by zaangażować użytkowników, którzy wolą pozyskiwać informacje w bezpośredniej rozmowie.

Tradewatch

Ostatnim narzędziem, o którym chcemy wspomnieć w tym zestawieniu, jest Tradewatch. Pozwala ono na szczegółowe monitorowanie sprzedaży na Allegro. Jeśli korzystasz z tego marketplace, to Tradewatch w Twoim przypadku sprawdzi się znakomicie. Dzięki niemu uzyskasz szczegółowe dane sprzedażowe na tym kanale, co pomoże Ci zoptymalizować wszystkie przyszłe strategie.

Podsumowanie

Narzędzia dla e-commerce, które skutecznie zwiększają sprzedaż jest bardzo dużo. W niniejszym zestawieniu przedstawiliśmy te, które według nas są najefektywniejsze i najciekawsze pod kątem działania. Mamy nadzieję, że wymienione propozycje przyciągną Wasza uwagę i chociaż niektóre na stałe zagoszczą w Waszej codziennej sprzedażowej rutynie.

 

Nowe kraje dostępne dla PrestaShop Checkout: Australia, Austria, Kanada, Szwajcaria, Meksyk, Brazylia, Singapur, Hong Kong, Niemcy, Rumunia.