Nic tak skutecznie nie przyciąga klientów do sklepów internetowych, jak wyjątkowe promocje. Końcówka listopada wyjątkowo im sprzyja, ponieważ to właśnie tego miesiąca odbywają się Black Friday i Cyber Monday - święta łowców okazji, które przywędrowały do nas zza oceanu. Dowiedz się, jak przygotować swój e-commerce do tego gorącego okresu.
Black Friday i Cyber Monday przypadają na pierwszy piątek i poniedziałek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, czyli samą końcówkę listopada. Wywodzący się ze Stanów Zjednoczonych szał zakupów dotarł również do Polski, w której na dobre się zadomowił.
Jak wskazuje badanie przygotowane przez OVH, 87% polskich użytkowników internetu w 2020 roku zamierzało polować na okazje w e-commerce, a 17% z nich chciało wydać na zakupy minimum 1000 zł.
Te liczby muszą robić wrażenie, ale z drugiej strony, niemal połowa badanych natrafiła na problemy podczas zakupów - od wolnego ładowania strony (33%), przez utrudnienia w dodaniu produktów do koszyka (14%) po komplikacje w finalizacji płatności (13%).
Z poniższego artykułu dowiesz się, jak zminimalizować kłopoty użytkowników podczas korzystania z Twojego e-commerce w trakcie zakupowej gorączki.
Zoptymalizuj szybkość działania sklepu internetowego
Dlaczego szybkość działania i ładowania się sklepu są tak ważne? Aż 70% użytkowników twierdzi, że aspekty te wpływają na ich chęć do dokonania zakupu w danym sklepie internetowym. Co więcej - współczynnik konwersji spada średnio o 4,42% na każdą dodatkową sekundę ładowania się sklepu (między 0-5 sekund).
Aby “wyleczyć” swój sklep z powolnego działania, trzeba najpierw zdiagnozować przyczyny.
Najprostszym narzędziem, które Ci na to pozwoli, jest Google PageSpeed Insights. Dzięki niemu dowiesz się, co w głównej mierze wpływa na opóźnienia w ładowaniu się Twojego e-commerce.
Najczęstszymi przyczynami powolnego działania witryny są:
- Niewydajny / źle zoptymalizowany hosting
- Zbyt duża “waga” contentu obecnego na stronie (przede wszystkim grafik i zdjęć)
- Niezoptymalizowany kod JavaScript
Zanim rozpoczniesz przygotowania do kampanii promocyjnej przed Black Friday i Cyber Monday zadbaj, aby klienci, których zechcesz sprowadzić do swojej witryny, nie obijali się od niej zniechęceni czekaniem na jej pełne wyświetlenie i późniejsze płynne działanie.
Przygotuj odpowiednią kampanię marketingową
Realizując działania promocyjne podczas Black Friday i Cyber Monday upewnij się, że masz na nie odpowiednie fundusze. Niestety - wraz ze wzrostem popytu, rośnie konkurencja, a co za tym idzie - ceny reklam. Warto mieć to na uwadze planując roczny budżet marketingowy.
Dobrą praktyką jest zadbanie w pierwszej kolejności o klientów, do których już teraz masz bezpośredni dostęp. Wykorzystaj siłę działań e-mail marketingowych (newslettery) i remarketingowych za pośrednictwem Google, czy platform social media (pomogą Ci w tym m.in. moduły Google Ads & Shopping oraz PrestaShop Facebook) .
Oprócz tego, możesz wykorzystać siłę organicznych zasięgów swojej społeczności skupionej wokół profili sklepu w mediach społecznościowych (dobrym pomysłem jest np. organizacja konkursu dla użytkowników), influencer marketing, czy publikacje artykułów informujących o promocji na portalach odwiedzanych przez Twoją grupę docelową.
Nie ukrywajmy jednak, że większość Twojego budżetu reklamowego pochłoną zapewne kampanie performance kierowane do nowych użytkowników - zarówno te realizowane w środowisku Google, jak i w social media, czy na portalach zewnętrznych. Aby nie “przepalić” budżetu w tym gorącym czasie, warto postawić w tym względzie na profesjonalne agencje performance.
Black Friday i Cyber Monday, to jednak nie tylko sprzedaż “tu i teraz”, ale również szansa na zaistnienie w świadomości klientów, którzy po raz pierwszy wejdą do Twojego sklepu. Skorzystaj z opcji cross-sellingu i up-sellingu do nowych klientów po dokonaniu przez nich zakupu w Black Friday i zmotywuj użytkowników do zapisu na listę newsletterową.
Customer Experience podczas Black Friday i Cyber Monday
O tym, że Twój sklep internetowy powinien być dostosowany do urządzeń mobilnych, zapewniać możliwość szybkiej realizacji transakcji za pośrednictwem dobrze zoptymalizowanego checkoutu, oferować wygodne metody płatności i dostaw, zapewne nie musimy już przypominać.
Istotne jest jednak także, aby użytkownicy otrzymali niezbędną i szybką pomoc podczas swoich odwiedzin w sklepie internetowym (np. za pomocą czatu) oraz zostali otoczeni stosowną opieką posprzedażową. Wzmożony ruch to doskonała okazja, aby zostawić po sobie dobre wrażenie i “przywiązać” klientów do siebie na dłużej. Wykorzystaj ją dzięki budowaniu pozytywnych doświadczeń u swoich potencjalnych i aktualnych klientów!
Jeśli skrupulatnie zrealizujesz wszystkie powyższe założenia przygotowania sklepu internetowego do Black Friday i Cyber Monday, to z powodzeniem możesz liczyć na większe zainteresowanie swoimi produktami, wzrost konwersji i przede wszystkim - solidne zyski. Powodzenia!
