Black Friday stał się obowiązkowym wydarzeniem biznesowym w wielu krajach i zazwyczaj oznacza początek sprzedaży świątecznej. Pomimo kryzysu zdrowotnego i wdrażanych środków ochronnych, prognozy na sezon 2020 pozostają pozytywne, zwłaszcza w odniesieniu do handlu elektronicznego. Gdy wszyscy przygotowują się na piątek 27 listopada, niektórzy naciskają na oferty promocyjne, które będą obowiązywały do świąt Bożego Narodzenia.
Black Friday nadchodzi, już niedługo okres bożonarodzeniowy!
Pomimo faktu, że w zeszłym roku kryzys zdrowotny i lockdowny wpłynęły na liczbę klientów w sklepach, Black Friday 2020 nie wypadł źle. Konsumenci z pewnością zrezygnowali z odwiedzania stacjonarnych punktów sprzedaży, ale sprzedaż internetowa ze swojej strony osiągnęła nowy rekord, z szacowanym wzrostem na poziomie 20%. Choć w roku 2021 nadal odnotowywane są odczuwalne wzrosty, jak możemy należy podejść do tego ważnego wydarzenia handlowego, które ma decydujące znaczenie dla zakupów na koniec roku?
Black Friday, czy tylko Black Friday online?
Od kilku lat świat przyswoił Black Friday, zapraszając konsumentów, podobnie jak Amerykanie, do skorzystania z wyjątkowych ofert promocyjnych i tym samym rozpoczęcia zakupów upominków bożonarodzeniowych już od końca listopada.
Trend, który utrzymywał się w 2019 r. pomimo globalnej pandemii Covid-19, lockdownów, a nawet, jak we Francji, przełożenia wydarzenia komercyjnego na 4 grudnia.
Rzeczywiście, konsumenci indywidualni lub ostrożnie podchodzący do zakupów w sklepach stacjonarnych, przenieśli swoje zakupy do witryn e-commerce, generując wzrost obrotów o około 20%.
W przypadku Black Friday 2021 eksperci jeszcze się nie wypowiadają. Jedni przewidują wielki powrót do sklepów, inni oczekują kontynuacji nowego trendu zakupów online.
Dobre okazje czy festiwal zakupów?
Jeśli po drugiej stronie Atlantyku i w Europie Black Friday jest synonimem oszałamiających rabatów, po drugiej stronie Pacyfiku Dzień Singla prezentuje bardziej świąteczne podejście, szczególnie nastawione na przyciągnięcie dużych graczy kupujących luksusowe towary.
Choć wielka impreza z okazji Dnia Singla odbywa się co roku 11 listopada, Chińczycy zaingurują uroczystość 21 października, składając zamówienia w przedsprzedaży!
Ta komercyjna impreza odnotowuje co roku fenomenalne wyniki i jest transmitowana na żywo przez media. W ubiegłym roku gigant e-commerce Alibaba, który sprzedał 250 000 marek 800 milionom klientów, przekazał informację o obrotach w wysokości 74,1 miliarda dolarów, przy wzroście sprzedaży o 93% w porównaniu do 2019 roku.
Rekordowe sumy można również wytłumaczyć charakterem tego handlowego spotkania, które opiera się nie tylko na ofertach rabatowych, ale także na uroczystych wydarzeniach, takich jak koncerty, obecność gwiazd i influencerów w sklepach, ekskluzywna prezentacja produktów luksusowych… jest się czym inspirować?
Jak długo trwa Black Friday?
Silny impuls komercyjny, który jest obecnie wpisany w nawyki zakupowe, zachęca konsumentów do przygotowania się na to wydarzenie. Tak więc, zgodnie z badaniem Criteo, internauci przeglądają katalogi produktów od dwóch tygodni (Stany Zjednoczone) do 34 dni wcześniej (Japonia). W Europie okres ten szacuje się odpowiednio na 15 dni w Wielkiej Brytanii, 18 dni we Francji i 24 dni w Niemczech.
Sprzedaż ma tendencję do rozciągania się na ostatni weekend listopada, a nawet wkracza w tydzień przypadający po Black Friday. Jeśli dodać do tego oferty indywidualne, promocje czasami trwają nawet do świąt.
Jakie są prognozy sprzedaży na 2021 rok?
Nawet jeśli konsumenci wrócą na ulice handlowe, rewolucja cyfrowa stała się faktem. Sprzedaż internetowa nadal rośnie i obecnie stanowi 19% światowego handlu detalicznego (13% we Francji). Korzystanie z telefonu komórkowego ma miejsce w przypadku prawie 50% zamówień. Wraz z nadejściem ostatniego kwartału, który jest decydujący dla wyników rocznej sprzedaży, atrakcyjność e-commerce nie powinna słabnąć, biorąc pod uwagę przygotowania do zakupów, budowanie list życzeń, porównywanie, zdobywanie informacje… Nowe zachowania, które z pewnością prowadzą do „doświadczenia wielokanałowego”.
Warunki udanego Black Friday
Coraz bardziej wytrawni konsumenci podnoszą poziom swoich wymagań w odniesieniu do Black Friday, a sprzedawcy będą musieli wziąc je pod uwagę. Aby umożliwić im przygotowanie zakupów, możesz na przykład zaoferować im listę życzeń, do której mogą dodać wybrane przez siebie produkty, tak aby w dniu zakupu mogli spokojnie sfinalizować transakcję.
Należy też pomyśleć o kluczowych elementach: dostawa do domu, terminy, możliwość bezpłatnego zwrotu zakupów i prosty proces płatności.
Na koniec pamiętaj, że prawie 40% kupujących online chciałoby skorzystać z benefitów związanych z ich lojalnością, a 20% doceniłoby otrzymywanie spersonalizowanych ofert.
Po raz kolejny, jak co roku, B;ack Friday to wyjątkowe wydarzenie handlowe. Kryzys dał jednak początek nowym trendom.
W swoim badaniu dotyczącym innowacji KPMG i FEVAD informują o wzrastającej świadomości ekologicznej kupujących online. 70% z nich twierdzi, że preferuje witryny promujące podejście ekologiczne; 53% konsumentów twierdzi obecnie, że w swoich zwyczajach zakupowych w Internecie uwzględnia elementy środowiskowe, odpowiedzialność biznesu lub kwestie etyczne.
