Dlaczego nie powinieneś pomijać kwestii UX (user experience) w swoim sklepie internetowym

Kiedy wchodzisz do sklepu, na co zwracasz uwagę? Być może oczekujesz czystości, profesjonalizmu, określonego produktu lub kombinacji tych rzeczy. To samo dotyczy sklepu internetowego, nawet jeśli strona pełni rolę witryny. Złe doświadczenie może skłonić klientów do poszukiwania innego dostawcy, więc konieczne jest, aby poświęcić uwagę na szczegóły i zapewnić dobre wrażenia użytkownika. Obejmuje to projektowanie stron internetowych, interfejs użytkownika, sposób przetwarzania płatności i wiele innych.

Widoczność

Na początek, Twoi odbiorcy muszą wiedzieć o Twoim sklepie internetowym. Nie wiedząc o tym, nie będą mieli możliwości dokonania zakupu u Ciebie. Istnieje wiele sposobów na zoptymalizowanie widoczności swojej strony, nawet poza tradycyjnymi strategiami SEO. Pierwsze wrażenie Twojego sklepu internetowego może albo zaangażować poszukiwanych przez Ciebie odbiorców, albo spowodować, że będą przewijać dalej, zapominając o Twoich produktach i usługach.

Zaangażowanie

Następnie, będziesz chciał utrzymać ruch w sieci zainteresowany Twoją stroną. Jeśli klient nie jest w stanie korzystać z witryny, nie będzie miał powodu, aby kontynuować przeglądanie lub zakupy od Ciebie.

W dzisiejszych czasach użytkownicy korzystają ze stron internetowych na różne sposoby – komputery stacjonarne, laptopy, telefony komórkowe, tablety. Na początku 2021 r. ruch mobilny w ujęciu globalnym wzrósł do 55%. Wysoce kompatybilna strona pozwoli wszystkim potencjalnym klientom na dostęp do Twoich towarów i usług niezależnie od tego, z poziomu jakiego urządzenia zdecydują się na zakupy. Doświadczony twórca stron internetowych może pomóc Ci wybrać z wielu różnych strategii, aby osiągnąć ten cel.

Zaufanie

Ludzie oceniają jakość strony internetowej sklepu internetowego, aby wyrobić sobie zdanie o ich wiarygodności; dobrze zaplanowana strona pomoże Ci w budowaniu reputacji. Potencjalni klienci mogą zniechęcić się do sklepu internetowego, który w treści ma błędy gramatyczne, źle dobrane słowa i niedziałające linki. Wszelkie problemy z portalem płatniczym lub praktykami zbierania danych będą również zniechęcać potencjalnych klientów. Naprawa tych błędów poprawi jakość i transparentność Twojej witryny.

Ludzie uwielbiają rozmawiać, a „reklama szeptana” jest nadal bardzo skuteczna, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę ogromną liczbę osób, z którymi dana osoba może teraz dzielić się swoimi przemyśleniami. Konsumenci będą czytać i oglądać recenzje, zanim wydadzą swoje ciężko zarobione pieniądze. Skargi z powodu złych doświadczeń zakupowych mogą się szybko rozprzestrzeniać. Z drugiej strony, rekomendacje mogą wzmocnić Twoją reputację jako sprzedawcy.

Łatwość nawigacji

Dobrze zaplanowana strona ułatwi Ci aktualizację treści i sprawi, że nawigacja po stronie będzie prosta dla użytkownika. Jeśli użytkownik nie jest w stanie znaleźć tego, czego szuka, może przenieść swoje zakupy gdzie indziej.

Dotyczy to również stopnia wypełnienia strony internetowej treścią. Powiadomienia, wyskakujące okienka i reklamy mogą zniechęcić kogoś do przeglądania stron. Być może miałeś okazję odwiedzić stronę internetową, która ma tak wiele reklam, że jest praktycznie bezużyteczna z powodu  wolnego ładowania. W niektórych przypadkach może to spowodować wymuszenie zamknięcia programu. Serwery, które nie są w stanie obsłużyć ruchu w witrynie może powodować podobne problemy – powodować wolne ładowanie treści, a nawet brak działania.

Co więcej, jak klienci dokonają zakupu, jeśli nie będą w stanie przeglądać Twojej strony internetowej i jej zasobów? Internet sprawił, że zakupy porównawcze są łatwiejsze niż kiedykolwiek, a konsumenci poszukują tego szybkiego i bezwysiłkowego sposobu, aby uzyskać najlepszą ofertę. Uproszczenie lay-outu witryny i optymalizacja stron produktów  zwiększy prawdopodobieństwo, że kupujący powróci. Więcej ruchu zostanie skierowane do Twojej witryny również w wyniku lepszych wyników wyszukiwania.

Bezpieczeństwo

Płatności są kolejnym istotnym elementem wirtualnego prowadzenia biznesu. Zarówno klienci globalni, jak i krajowi będą chcieli, aby informacje o wysyłce, kursach wymiany walut i opcjach płatności były łatwo dostępne. Klienci będą chcieli mieć możliwość zakupu towarów w sposób, który najbardziej im odpowiada, a to jest zazwyczaj karta kredytowa. 

W rzeczywistości ponad 70% klientów zgłasza obecnie karty kredytowe lub debetowe jako preferowaną opcję wyłącznie do transakcji internetowych.

Ponadto klienci chcą wiedzieć, że ich transakcje i dane osobowe są bezpieczne. Właściwe cyberbezpieczeństwo wymaga wielowarstwowego podejścia, ponieważ cyberprzestępcy są nieustępliwi i wykorzystują szeroki zakres możliwości ataków. Ataki takie jak przyjazne oszustwa, testowanie kart, phishing i kradzież tożsamości są częste dla sprzedawców internetowych.  Niestety, liczba takich ataków rośnie, a udany atak może sprawić, że Ty, Twoja firma i Twoi klienci na tym ucierpią.

Zakończenie

Gwałtownie rosnąca popularność internetu stworzyła globalny rynek, w którym przeciętny użytkownik za pomocą kilku kliknięć ma dostęp do ogromnego wyboru produktów i usług. Z pozornie nieskończonej liczby konkurentów, konsumenci nie zawaha się szukać firmy, która spełnia ich pragnienia i potrzeby. Ci klienci nie zawahają się opisać, jak wyglądała ich interakcja z Twoim sklepem internetowym, a nigdy nie wiadomo, jak daleko te informacje się rozprzestrzenią.