Dziesięć lat w sieci i ponad cztery tysiące pozytywnych opinii: sklep Facetaria.pl to rodzinna firma, a jednocześnie jedna z największych drogerii męskich na rynku. Oferuje szeroki wybór kosmetyków i akcesoriów dla mężczyzn, ale też profesjonalne doradztwo i pomoc w codziennej pielęgnacji. Od dwóch lat sklep postawiony jest na platformie PrestaShop. Dzięki niej może być rozwijany i stale dopasowywany do potrzeb klientów − zwłaszcza korzystających z urządzeń mobilnych.
O krok przed trendami
Facetaria.pl to kilka tysięcy produktów: od profesjonalnych, przeznaczonych dla kosmetologów czy stylistów, po kosmetyki dla klientów indywidualnych. W 2010 roku, gdy biznes był zakładany, drogerie z produktami dla mężczyzn były rzadkością, a sekcje tematyczne w popularnych sklepach oferowały niewielki wybór. Państwo Petrykowscy od początku postawili na sprzedaż online, mimo że nie był to popularny wtedy model biznesu.
– E-sklep miał dużą zaletę: elastyczność, która nie byłaby możliwa w przypadku sprzedaży stacjonarnej czy modelu mieszanego. Czuliśmy też, że zakupy w sieci będą się rozwijały. Zaczynaliśmy na popularnym wtedy osCommerce. Po siedmiu latach podjęliśmy jednak decyzję o zmianie platformy, ponieważ sklep był przestarzały oraz pojawiało się niewiele nowych rozwiązań i aktualizacji. Kluczowe było dla nas rozbudowywanie funkcjonalności i to one zdecydowały postawieniu sklepu na PrestaShop – opowiada Robert Petrykowski, współwłaściciel sklepu Facetaria.pl.
Mobilność kluczowa dla rozwoju biznesu
Poprzednia platforma eCommerce nie oferowała responsywnej mobilnej wersji sklepu. Znacząco rosła jednak liczba klientów korzystających ze smartfonów czy tabletów. Zastosowanie RWD (Responsive Web Design) umożliwiła platforma PrestaShop. Unowocześniła także stronę wizualnie, a dostępne funkcjonalności ułatwiły segregowanie i podpowiadanie produktów według serii oraz dopracowywanie szczegółowych opisów wszystkich kosmetyków.
PrestaShop został zintegrowany ze sprzedażowym systemem ERP oraz systemami partnerów logistycznych, takich jak InPost, DPD czy Poczta Polska. Pozwoliło to sprawnie przetwarzać nawet bardzo duże zamówienia i znacząco ograniczyło potrzebny nakład pracy oraz czas realizacji – produkty są wysyłane w ciągu jednego dnia od złożenia zamówienia. Ważnym aspektem było również bezpieczeństwo. Platforma PrestaShop umożliwiła bezproblemowe nawiązywanie szyfrowanych połączeń i ochronę wrażliwych danych klientów.
Budowanie relacji z klientami
Funkcjonalności PrestaShop pomagają również w dbaniu o doświadczenia klientów i budowaniu ich lojalności. Sklep Facetaria.pl wykorzystuje newsletter, cykliczne promocje czy program rabatowy dla stałych klientów, ale też narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków. Gdy klient dłużej nie wraca do sklepu po produkty które wcześniej oglądał, system automatycznie wysyła maila z przypomnieniem o pozostawionym koszyku.
– Dużą zaletą systemu jest również marketplace. Platforma ciągle się rozwija, dodawane są kolejne narzędzia i funkcjonalności. Ułatwia to rozwijanie e-sklepu zgodnie z indywidualnymi potrzebami, przy mniejszych kosztach niż samodzielne pisanie programów. Dzięki popularności PrestaShop łatwo znaleźć partnera, który pomoże we wdrożeniu potrzebnych funkcji. Daje to dużą swobodę i elastyczność w rozwijaniu biznesu – mówi Robert Petrykowski.
Dbanie o satysfakcję klientów oraz dopasowywanie się do trendów związanych m.in. z zakupami mobilnymi przynosi pozytywne efekty: sklep został wyróżniony przez serwis Opineo.pl za wysokie oceny konsumenckie. Przez dziesięć lat działalności firmy Facetaria.pl na stronie serwisu na tysiące opinii nie pojawiła się żadna negatywna recenzja.
