4 sprawdzone metody ratowania porzuconych koszyków w eCommerce
Porzucone koszyki w eCommerce to prawdziwy koszmar wszystkich sklepów internetowych. Istnieją jednak sprawdzone sposoby, aby uratować niedokończone transakcje. Dzięki poniższemu artykułowi poznasz 4 metody, dzięki którym zwiększysz prawdopodobieństwo powrotu klienta do Twojego sklepu i zakupu pozostawionych w koszyku produktów.
Przyczyny porzucania koszyków w sklepach internetowych
Powodów niedokończenia zakupów może być cała masa. To, od czego należy zacząć, to identyfikacja tych przyczyn i ich wyeliminowanie. Do najczęściej spotykanych problemów eCommerce, które wpływają na porzucanie koszyków przez klientów są:
- Zbyt wysokie koszta dodatkowe (np. dostawa, podatki);
- Konieczność założenia konta;
- Zbyt długi / skomplikowany proces zakupowy;
- Brak uwidocznionego całościowego kosztu zakupu;
- Zbyt długi czas dostawy;
- Brak zaufania do strony (w perspektywie pozostawienia danych karty kredytowej);
- Błędy na stronie sklepu internetowego;
Co prawda powyższe przyczyny zidentyfikowane zostały wśród klientów eCommerce ze Stanów Zjednoczonych, ale z powodzeniem można na ich podstawie wyciągnąć ogólne wnioski.
Podstawą do optymalizacji sklepu internetowego z perspektywy obniżenia współczynnika porzuconych koszyków jest analiza zachowań użytkowników - zarówno ilościowa (np. na podstawie danych z Google Analytics, czy narzędzi takich jak HotJar lub CrazyEgg), jak również jakościowa (ankiety, wywiady lub rozmowy z klientami).
Kolejnym krokiem jest wprowadzenie zmian w sklepie internetowym, aby spełniał on oczekiwania Twoich potencjalnych klientów. Realizując dwa powyższe kroki można z powodzeniem wprowadzać rozwiązania, które pomogą w ratowaniu pozostałych, niezrealizowanych zakupów.
1.E-mail przypominający o niedokończonym zakupie
To praktyka stosowana przez coraz większą ilość rodzimych sklepów internetowych. Wcielana jest ona w życie za pośrednictwem wielu rozbudowanych systemów marketing automation lub wtyczek PrestaShop (dostępnych m.in. w naszym Addons Marketplace).
Użytkownik, który pozostawił produkty w koszyku, a do którego masz kontakt mailowy, otrzyma na swoją skrzynkę automatyczną wiadomość z informacją, że jego zakupy wciąż czekają na dokończenie transakcji.
Dobrą praktyką jest przesłanie 2 lub 3 takich wiadomości. Mogą one zawierać bezpośredni podgląd pozostawionych w koszyku produktów, kod rabatowy lub ofertę darmowej dostawy. Wszystko zależy od Twojej polityki sprzedaży.
2.Powiadomienia web push
Kolejną sprawdzoną metodą ratowania porzuconych koszyków jest przesyłanie powiadomień web push. Są to komunikaty wyświetlane użytkownikowi po uprzednim wyrażeniu przez niego zgody na ich otrzymywanie z Twojej strony.
Powiadomienia web push możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym PrestaShop za pomocą podobnych rozwiązań, jak w przypadku automatycznych wiadomości e-mail - za pośrednictwem wtyczek lub systemów marketing automation.
3.Exit pop-up
Exit pop-up to okno, które wyświetla się użytkownikowi chcącemu opuścić Twój sklep internetowy. Możesz wykorzystać je do zaprezentowania promocji lub rabatów, albo właśnie do ratowania porzuconych koszyków w eCommerce.
Na rynku istnieje wiele rozwiązań, które pozwolą Ci wdrożyć exit pop-up’y w Twoim sklepie. Jeżeli posiadasz wystarczające umiejętności możesz również zakodować je samodzielnie lub skorzystać z gotowych modułów i systemów.
4.SMS informujący o niedokończonych zakupach
Chcesz jeszcze skuteczniej dotrzeć do klienta, który z jakiegoś powodu nie zdecydował się na realizację zakupów w Twoim sklepie? Jeśli tylko posiadasz do niego kontakt telefoniczny i masz odpowiednie zgody marketingowe, możesz wysłać mu SMS z przypomnieniem!
Zarówno w sieci, jak i w naszym Addons Marketplace znajdziesz odpowiednie rozwiązania, które pozwolą Ci na szybkie i skuteczne wdrożenie takiego rozwiązania.
Co może skłonić potencjalnego klienta do dokończenia zakupów?
Nieważne, na którą z powyższych metod się zdecydujesz - suche powiadomienie może nie wystarczyć. Warto, aby informacja o porzuconym koszyku przykuła uwagę użytkownika. Możesz tego dokonać poprzez niebanalną, zabawną treść, atrakcyjną grafikę lub… ofertę dodatkowej korzyści. Oczywiście najlepiej działają propozycje rabatu, darmowej dostawy lub dodatkowego gadżetu za dokończenie zakupów, ale zanim zdecydujesz się na ich zastosowanie zastanów się na ile będzie to opłacalne z perspektywy Twojego biznesu.
Nieistotne, czy prowadzisz olbrzymi sklep internetowy, czy dopiero zaczynasz przygodę z e-biznesem. Porzucone koszyki w sklepie internetowym zdarzać się będą zawsze. Warto jednak zrobić wszystko, aby było ich jak najmniej, a powyższe metody ich ratowania powinny skutecznie Ci w tym pomóc.
