Wyobraź sobie, że wchodzisz do restauracji, siadasz przy stoliku i natychmiast otrzymujesz swoje ulubione dania, bez potrzeby zaglądania do menu lub wołania kelnera. Robienie zakupów w Twoim sklepie internetowym powinno być równie wygodne. Przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi jest to możliwe nawet dzisiaj.
Sklepy stacjonarne i internetowe oferują przeważnie te same produkty, ale diametralnie różne doświadczenia zakupowe. Właśnie dlatego trzeba poświęcić odpowiednio dużo czasu na projektowanie doświadczeń użytkownika (tzw. UXD - User Experience Design). Aby dodatkowo zwiększyć personalizację i zagwarantować odwiedzającym poczucie indywidualnego podejścia, warto korzystać z narzędzi marketingu one-to-one. Możesz podnieść satysfakcję swoich klientów, wdrażając m.in. moduł czatu online czy przystosowując ofertę stronę sklepu pod konkretne grupy użytkowników.
Sprzedawcy fizyczni a internetowi
Dzisiaj zadaniem sprzedawców internetowych jest przede wszystkim oferowanie klientom doświadczeń innych, niż czekają ich w sklepach stacjonarnych. Największą i oczywistą różnicą pomiędzy tymi dwoma rodzajami sprzedaży jest istnienie fizycznego miejsca, gdzie klient może obejrzeć produkt przed zakupem – e-commerce nie jest w stanie tego zapewnić. Nie oznacza to, że jedna forma sprzedaży jest lepsza od drugiej – w zależności od potrzeb klienta każda będzie miała swoje zalety.
Różne potrzeby, różne rozwiązania
Weźmy za przykład osobę, która regularnie kupuje konkretne perfumy. Taki klient wie już, co go interesuje, dlatego nie musi osobiście wybierać zapachu w sklepie. W tym wypadku wygoda zakupów internetowych jest ogromną zaletą. Użytkownik oszczędza czas, zamawiając sprawdzony produkt i otrzymując go bezpośrednio pod drzwi.
Są też osoby, które w ogóle nie muszą oglądać produktu przed zakupem oraz takie, które chcą własnoręcznie sprawdzać nawet regularnie kupowane rzeczy. Krótko mówiąc, klienci mają odmienne potrzeby, na które odpowiadają różne rozwiązania.
Twój sklep potrzebuje dobrego UXD
Jeśli posiadasz dobrze rozwinięty i sprawnie działający sklep internetowy, to pojęcie UXD z pewnością nie jest Ci obce. UXD oznacza projektowanie doświadczeń użytkownika tak, aby zapewnić mu satysfakcję z zakupów, a tym samym zwiększyć lojalność wobec marki. Wysoki standard UXD może przynieść szereg korzyści – również pośrednich, jak budowanie dobrej opinii o marce.
Czynniki polepszające doświadczenie użytkownika obejmują atrakcyjną szatę graficzną strony, płynność obsługi, sprawną architekturę systemu oraz szczegółowe opisy i przejrzystą prezentację produktów. Dbanie o te elementy może przynieść wiele korzyści, ale w e-commerce jest zazwyczaj stosowana nieregularnie i w ograniczonym stopniu.
Indywidualne podejście od klienta w marketingu one-to-one
Odpowiednio spersonalizowany proces zakupowy sprawia, że rośnie zadowolenie klienta, a tym samym zwiększa się konwersja. Dlatego sprzedawcy powinni skupić się na indywidualnym podejściu w ramach marketingu one-to-one. Mówimy tu o doświadczeniu zakupowym dokładnie przystosowanym do potrzeb użytkownika, od momentu wejścia na stronę po wybranie produktu – nawet jeśli ostatecznie klient nie zdecyduje się na zakup.
Więcej danych = lepsza personalizacja
Jakość personalizacji oferty Twojego sklepu może rosnąć wraz z pozyskiwaniem nowych danych. Aby w pełni przystosować stronę pod klientów, musisz mieć dostęp do niektórych informacji na ich temat – zwłaszcza preferencji zakupowych, zainteresowań lub dnia urodzin. Pomogą Ci one stworzyć bardziej indywidualną ofertę.
Podział użytkowników
Analizując posiadane dane, zacznij przypisywać klientom różne kategorie: użytkowników, którzy odwiedzają sklep po raz pierwszy, regularnych i stałych klientów czy osób, które lubią przeglądać ofertę, ale ostatecznie nic nie kupują. Pod każdą z tych grup możesz zbudować indywidualne doświadczenie zakupowe.
Zalety rejestracji
Wraz z gromadzeniem nowych danych możesz stopniowo stosować personalizację w coraz mniejszych grupach, aż przejdziesz w pełni do marketingu indywidualnego: one-to-one. Na tym ostatnim etapie to użytkownik definiuje swoje preferencje, wybierając konkretne filtry podczas wyszukiwania.
Aby zagwarantować klientowi możliwie najlepsze indywidualne doświadczenie, należy zaoferować mu opcję rejestracji na stronie. Wyraźnie przedstaw korzyści, jakie otrzyma po założeniu konta.
Na koniec rozbuduj swoją stronę o dodatkowe funkcje, np.. wyszukiwarki wewnętrzne, opcje filtrowania wyników czy listy kategorii produktów i usług. Wykorzystuj narzędzia do obsługi klienta takie jak spersonalizowane newslettery dla różnych grup użytkowników. Co najważniejsze – zawsze jasno określaj, w jaki sposób i w jakim celu gromadzisz dane klientów.
Sprawniejsza personalizacja
Sprzedawcy mają dostęp do szeregu narzędzi pomagających lepiej spersonalizować ofertę sklepu pod użytkownika, ale nic nie jest lepsze od kontaktu z prawdziwym człowiekiem, niezależnie od branży. Wypróbuj moduł Online Chat, aby pozostać w bezpośrednim kontakcie z klientami i odpowiednio pokierować ich podczas zakupów. Funkcja ta pozwala umacniać relacje, zwiększać lojalność wobec marki i może podnieść wskaźnik konwersji nawet o 40%.
Wnioski
Każdy sklep internetowy jest inny i posiada własną bazę użytkowników, dlatego sprzedawcy mogą potrzebować bardzo zróżnicowanych narzędzi, aby osiągnąć swoje indywidualne cele. W PrestaShop oferujemy ponad 3000 modułów, które nadadzą unikalny charakter Twojej stronie. Przejrzyj je i zdecyduj, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
