Automatyzacja to jedno z narzędzi, na którym można bezpiecznie polegać w kontekście logistyki e-commerce. Sprzedawcy internetowi coraz chętniej po nie sięgają, aby przyspieszać niektóre procesy w swoich sklepach – zwłaszcza te powtarzalne, wymagające najmniejszej interwencji człowieka. Dewiza „czas to pieniądz” jest równie istotna w e-commerce, co w wielu innych branżach.
Dlaczego logistyka jest ważna?
Aby lepiej zarządzać swoim sklepem warto mieć choćby podstawową wiedzę na temat wszystkich procesów i etapów związanych z jego stopniowym rozwojem i codzienną działalnością. Jednym z nich jest odpowiednio zaprojektowana logistyka, gwarantująca prawidłowe funkcjonowanie i sukces e-commerce. Obejmuje ona między innymi zarządzanie magazynem, pakowanie, kontakt z dostawcami, zarządzanie zamówieniami i wysyłkami, śledzenie przesyłek lub ich zwroty.
Jak lepiej zarządzać zamówieniami?
Ze wszystkich wymienionych wyżej elementów, z perspektywy klienta najważniejsze jest zarządzanie zamówieniami. Potwierdzając zamówienie, osoba odwiedzająca Twoją stronę rozpoczyna kluczowy, ale nieostatni etap ścieżki zakupu. Od tego momentu trzeba zacząć myśleć o kliencie w nieco inny sposób.
Kup teraz lub dodaj do koszyka
Użytkownicy mogą odwiedzać Twój sklep z różnych powodów – być może chcą znaleźć konkretny produkt lub tylko z ciekawości przeglądają dostępny asortyment. Budując sklep internetowy, zwłaszcza na etapie programowania front-end interfejsu, pamiętaj o zapewnieniu klientom dwóch sposobów dokonywania zakupu. Pierwszy to opcja „kup teraz” dla osób, które wiedzą, czego szukają. Pozwala ona natychmiast przejść do finalizacji zakupu. Drugi to „dodaj do koszyka” – czyli możliwość zapamiętania wybranych produktów i dalszego przeglądania sklepu.
E-mail i śledzenie zamówień
Większość sklepów internetowych wymaga od użytkowników rejestracji przed dokonaniem zakupu, czyli podania podstawowych informacji, takich jak imię i nazwisko, adres dostawy i adres e-mail. To cenne dane, które mogą pomóc w zapewnieniu kupującym lepszych doświadczeń. Wykorzystując je i wprowadzając niewielkie zmiany na stronie, możesz szybko usprawnić proces zakupowy dla klientów. Pamiętaj, aby prosząc o dane, dokładnie określić do czego zostaną użyte. Zadbaj o wysyłanie użytkownikom informacji o zakupie, takich jak potwierdzenie zamówienia, przewidywany czas dostawy, numer przesyłki (pozwalający śledzić paczkę) oraz faktura, jeśli o nią poproszą.
Zarządzaj asortymentem
Skoncentrowanie się na dwóch poprzednich punktach pomoże zrozumieć, jak zoptymalizować zamówienia i dostawy w Twoim sklepie internetowym. Związane z nimi dane można wykorzystać przy zarządzaniu magazynem i automatyzacji niektórych procesów. Do tego bardzo przydatne (a czasem nawet niezbędne) mogą być moduły i oprogramowanie pozwalające na przykład łatwo zarządzać liczbą produktów na stanie – takie jak Load/Unload Stock Quantity.
Wyobraź sobie na przykład, że po zakończeniu dużej kampanii marketingowej masz pilną potrzebę sprzedaży niektórych produktów, które zostały w magazynie. Umiejętnie łącząc dane o klientach z danymi logistycznymi, możesz optymalizować zamówienia i proponować konkretne produkty tym użytkownikom, którzy będą nimi najbardziej zainteresowani.
Praktyczny przykład
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy ze sprzętem AGD. Jeden z producentów, z którymi współpracujesz zapowiedział premierę nowej serii odkurzaczy za kilka miesięcy. W swoim magazynie wciąż przechowujesz jednak sporo zupełnie sprawnych odkurzaczy z poprzedniej serii. Krzyżując np. dane o dostępności produktów w magazynie z informacjami o Twoich klientach, w porozumieniu z działem marketingu możesz stworzyć specjalną promocję. Skieruj ją do klientów, którzy ostatnio wykazali zainteresowanie podobnymi urządzeniami na Twojej stronie (np. dodali do koszyka tani odkurzacz lub oznaczyli go jako ulubiony). W ten sposób uporządkujesz magazyn, zyskasz zadowolonych klientów i zwolnisz miejsce pod nową serię produktów, a dodatkowo zoptymalizujesz zamówienia i dostawę.
