Optymalizacja strony produktu - 5 praktycznych wskazówek

Strona produktowa jest najważniejszym elementem sklepu internetowego. To właśnie w tym miejscu najczęściej zapada decyzja o zakupie. Od jakości strony produktowej, jej wyglądu i funkcjonalności zależy, czy osoba odwiedzająca sklep stanie się Twoim klientem. W dzisiejszym artykule podpowiadamy, jak zoptymalizować stronę produktu, aby zwiększyć sprzedaż.

Optymalizacja strony produktu - od czego zacząć

Kluczem do skutecznej optymalizacji strony produktu w e-sklepie jest spojrzenie na nią oczami swojego klienta, zarówno jeśli chodzi o jej wygląd, informacje o produkcie, jak i sam proces zakupu. Pierwszym krokiem jest sporządzenie listy pytań, które - z dużym prawdopodobieństwem - zadaje sobie klient, który trafia na stronę produktu w Twoim sklepie. Odpowiedź na te pytania to gotowa recepta na stronę produktową, która będzie funkcjonalna, użyteczna i przyjazna dla użytkownika:

• czy produkt, który zamówię będzie taki sam jak na zdjęciu
• jaki jest właściwie jego kolor i rozmiar 
• czy ten produkt jest dla mnie, czy mi się przyda
• czy mogę go łatwo czyścić (prać)
• jak (szybko) go otrzymam
• czy będę mógł go zwrócić i na jakich warunkach
• czy warto go kupić i dlaczego akurat w Twoim sklepie

Powyższa lista nie jest oczywiście zamknięta. To tylko punkt wyjścia. Możesz wypisać bardziej szczegółowe pytania, które w większym stopniu będą dotyczyły Twojej grupy docelowej i branży, w której działasz. Kiedy tworzysz listę takich pytań i odpowiedzi, kieruj się jedną zasadą. Chociaż brzmi to banalnie, pamiętaj o tym, że stronę produktu tworzysz dla swojego klienta. To on musi być w centrum uwagi. Weź pod uwagę jego potrzeby, obawy i obiekcje. Pamiętaj, że dobrze zoptymalizowana strona produktu minimalizuje wysiłek klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej. Powinna również być odpowiedzią na niemal wszystkie jego pytania i potrzeby.

Optymalizacja strony produktowej - 5 praktycznych porad

Im więcej informacji, tym lepiej

Zacznijmy od sprawy oczywistej. Klient, który kupuje on-line nie może dotknąć produktu ani go przymierzyć. Dobrze zoptymalizowana strona produktowa jest pewnym substytutem realnego kontaktu z produktem. Powinny znaleźć się na niej wszystkie niezbędne informacje. Nawet niewielka luka informacyjna może obudzić wątpliwości. Spowodować, że potencjalny klient opuści Twój sklep i trafi do konkurencji.

Detale w opisie

Na stronie produktu warto umieścić jak najwięcej szczegółowych informacji o nim. Przykładowo, jeśli prowadzisz sklep odzieżowy, nie ograniczaj się wyłącznie do koloru i rozmiaru. Dla dużej grupy klientów ważny będzie również rodzaj tkaniny, zasady prania oraz prasowania. Szalenie istotna w przypadku sklepu odzieżowego jest również dokładna tabela rozmiarów oraz instrukcja, jak dobrać właściwy (najlepiej w formie tekstowo-obrazkowej). Bez względu na branżę, w której działasz, zawsze opisuj swój produkt tak, żeby wyczerpać potencjalną listę pytań, które mogą powstać w umyśle klienta.

Informacje o możliwościach i czasie dostawy 

Czas dostawy to czynnik, który bardzo często wpływa na decyzję klienta o złożeniu zamówienia w konkretnym sklepie. Co z tego, że realizujesz zamówienie natychmiast, skoro dostawa będzie trwała siedem dni? Klient powinien wiedzieć dokładnie, kiedy przesyłka do niego dotrze. Dlatego warto rozróżnić takie pojęcia, jak “czas wysyłki” oraz “czas dostawy”. Są one często mylone przez samych kupujących, co może prowadzić do niepotrzebnych nieporozumień na linii klient-kupujący. Szczególnie, jeśli temu pierwszemu zależy na czasie.Pamiętaj również o dodaniu informacji o tym, czy wysyłasz towar za granicę, czy realizujesz zamówienia wyłącznie na terenie Polski. 

Kwestia dostępności

Nie ma nic gorszego niż e-mail informujący o braku towaru już po złożeniu zamówienia przez klienta. Dlatego na stronie niezbędna jest informacja o dostępności. Szczególnie, jeśli oferujesz kilka wariantów tego samego produktu. Przykładowo, model sukienki w kolorze różowym jest dostępny, ale ta sama sukienka w kolorze granatowym została wyprzedana. Analogiczna sytuacja może dotyczyć dostępnych rozmiarów. Pamiętaj, aby aktualizować te informacje na bieżąco i umożliwić klientowi wysłanie zapytania o dostępność. W przypadku braku towaru warto również podać przybliżony termin dostawy, a jeśli to końcówka kolekcji - usunąć artykuł z bazy. Nie pozwól, aby Twój klient był rozczarowany. Wówczas na pewno już do Ciebie nie wróci. 

Warunki i czas na zwrot

Pewność, że klient może zwrócić towar, daje mu poczucie bezpieczeństwa i może znacznie podwyższyć konwersję (sprzedaż) w Twoim sklepie. Z tego powodu procedura ta powinna być również dokładnie opisana na stronie produktu. Dla klienta jest istotne, czy w przypadku zwrotu będzie musiał pokryć koszty przesyłki i jak szybko pieniądze wrócą na jego konto. A co najważniejsze - ile czasu ma na zwrócenie towaru. 

Zadbaj o wysoką jakość zdjęć produktowych 

Nie bez powodu mawia się, że obraz znaczy więcej niż tysiąc słów. Tak jest w przypadku produktów w sklepie internetowym. Postaraj się zatem, aby dzięki zdjęciom klient mógł jak najdokładniej przyjrzeć się produktowi. Najlepsze będą takie, które umożliwią maksymalne zbliżenie produktu (zoom) i obejrzenie go ze wszystkich stron. Zadbaj również o to, aby potencjalny klient mógł obejrzeć produkt w całości, bez konieczności przewijania strony. W przypadku odzieży zawsze warto zaprezentować ją na modelce. W innym przypadku, dobrym rozwiązaniem będą zdjęcia kontekstowe, np. podczas używania produktu. Pamiętaj o tym, że każde zdjęcie na stronie produktu powinno być także zoptymalizowane pod kątem SEO. Co to oznacza? Fotografia taka musi zawierać atrybut alt. Jest to “tekst alternatywny”, dzięki któremu roboty Google są w stanie odczytać, co znajduje się na obrazku. Pamiętaj, że optymalizacja grafiki jest jednym z elementów w całej optymalizacji SEO sklepu. A co za tym idzie - wpływa na pozycję strony w wynikach wyszukiwania. 

Dodaj unikalne opisy produktów 

Każdy produkt powinien posiadać swój unikalny opis. Nie ograniczaj się wyłącznie do jego cech. Wymieniaj daną cechę zawsze w kontekście korzyści, jaką przyniesie klientowi. Doskonale sprawdza się tu schemat: [cecha], dzięki temu [korzyść]. Warto jednak pamiętać o tym, że opisy produktów muszą być zoptymalizowane również pod kątem SEO. Co to znaczy? Przede wszystkim powinny zawierać frazy kluczowe, czyli zapytania, na które pozycjonujesz swój sklep. Zrezygnuj z umieszczania opisów, które zostały stworzone przez producenta. Ryzyko, że pojawią się także w innych sklepach jest bardzo duże. A wtedy Google może uznać, że doszło do tzw. duplicate content, czyli skopiowania tych samych treści na kilku stronach. W takiej sytuacji Google stara się dojść do tego, która witryna jest stroną macierzystą tekstów. Pozostałe strony będą uznane za te, które skopiowały treści. Google może wówczas nałożyć na witrynę karę w postaci filtra lub bana. Efekt? Spadek strony w wynikach wyszukiwania o kilkanaście pozycji. A w skrajnych sytuacjach - nawet brak widoczności strony w wyszukiwarce. Więcej na ten temat możesz przeczytać w naszym artykule: Jak tworzyć skuteczne opisy produktów - 5 praktycznych wskazówek. 

Umieść na stronie produktu opinie klientów 

Mawia się, że papier przyjmie wszystko. Podobnie jest ze stroną internetową. Dlatego potencjalni klienci bardziej ufają osobom, które już coś kupiły w Twoim sklepie, niż nawet najbardziej kreatywnym i dokładnym, opisom produktów. Najlepsze opinie to takie, w których osoby odwiedzające Twój sklep, znajdą odpowiedzi na swoje pytania i wątpliwości. Chociażby te wymienione na wstępie tego artykułu - czy na pewno otrzymam to, co widzę na zdjęciu, czy produkt jest dobrej jakości, czy działa, tak, jak to opisano w sklepie, jaki rozmiar wybrać (w przypadku butów lub odzieży). Pozwól klientom zarówno na ocenę w systemie “gwiazdkowym”, jak i na taką w wersji opisowej. Możesz również zastosować ocenę poszczególnych aspektów, takich jak: zgodność towaru z opisem, czas wysyłki itd. Niestety, bardzo często jest tak, że zadowolony klient milczy, natomiast niezadowolony wystawi negatywną opinię bardzo szybko. Dlatego tak ważne jest, aby zmotywować właśnie grupę zadowolonych, wiernych klientów. Zachęć ich do wyrażania opinii, oferując rabat, kartę stałego klienta albo darmową dostawę na kolejne zakupy w Twoim sklepie. Pamiętaj, że zadowoleni klienci to najlepsi ambasadorzy Twojej marki. 

Stwórz jasną i czytelną ścieżkę zakupową

Współcześni klienci są niecierpliwi, dlatego pozwól im kupować jednym kliknięciem. Zadbaj o to, aby jak najbardziej uprościć i przyspieszyć proces zakupu. Przyciski “kup teraz” lub “dodaj do koszyka” powinny być widoczne od razu po wejściu na stronę produktu. Bez względu na to, czy zdecydujesz się na koszyk jednokrokowy czy wielokrokowy, najważniejsze jest to, aby klient wiedział, co ma zrobić. Nie ograniczaj się do jednej formy dostawy lub płatności. Im większy wybór, tym lepiej. Zasada jest prosta - pozwól klientowi na zmianę decyzji, co do dostawy i płatności, na każdym etapie, bez konieczności kompletowania zamówienia od początku. W innym przypadku najprawdopodobniej stracisz klienta. Większości użytkownikom nie będzie się chciało zaczynać całego procesu od nowa. Dobrym rozwiązaniem jest również opcja zapamiętania zawartości koszyka, na wypadek, gdyby coś zakłóciło składanie zamówienia, na przykład - chwilowy brak dostępu do internetu. 

Optymalizacja strony - podsumowanie

Dobrze zoptymalizowana strona produktu powinna uwzględniać zarówno potrzeby użytkownika, jak i wymagania oraz wytyczne od Google. “Interesy” Twoich potencjalnych klientów, jak i Google w dużej mierze są wspólne. Takim przykładem jest niejako niepisany obowiązek posiadania mobilnej wersji sklepu internetowego. Strony, które nie są dostosowane do urządzeń mobilnych, nie mają szansy na osiągnięcie wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania. Jest to reakcja Google na fakt, że już ponad połowa użytkowników korzysta z internetu na urządzeniach mobilnych. A co za tym idzie - w ten sposób robi także zakupy. Słowo klucz w przypadku optymalizacji strony produktu to zatem wygoda użytkownika. Pamiętaj, że czynnik ten w dużej mierze będzie decydował o tym, czy osoba odwiedzająca sklep stanie się Twoim klientem, czy wybierze konkurencję.