Jeden - z pozoru niewinny - element sklepu internetowego może radykalnie wpłynąć na wzrost sprzedaży i konwersji w eCommerce. O czym mowa? Chodzi o moduł opinii innych klientów o danym produkcie. Ta niewielka zmiana o wielkim znaczeniu może na stałe zmienić oblicze Twojego e-biznesu. Dowiedz się, jak opinie o produktach oddziaływują na rozwój sprzedaży w eCommerce.
Dlaczego opinie o produktach w sklepie internetowym mają tak wielkie znaczenie?
Na początek warto samemu postawić się na miejscu konsumenta. Czy chętniej kupisz produkt, który inny klient polecił na stronie sklepu internetowego, czy raczej wybierzesz ten bez opinii? Czy sprawdzasz oceny danego towaru wśród innych użytkowników, zanim sam sfinalizujesz transakcję? Z dużą dozą prawdopodobieństwa zdecydujesz się na “sprawdzony” produkt i zweryfikujesz przed zakupem opinie o nim.
Statystyka nie kłamie - 93% klientów twierdzi, że opinie innych wpływają na ich decyzje zakupowe. Co więcej, 31% użytkowników czyta pomiędzy czterema a sześcioma opiniami, zanim doda produkt do koszyka i dokończy transakcję.
Im więcej opinii, tym większa konwersja i mamy na to dowody! Według badań prowadzonych przez Revoo, największy średni wzrost konwersji notowany jest w zestawieniu produktów nieposiadających żadnej opinii, z tymi, które mają ich przynajmniej 10 (wzrost współczynnika konwersji o 50%). Na tym jednak nie koniec. Okazuje się bowiem, że asortyment, który zgromadził między 25 a 50 opiniami, może liczyć na dalszy wzrost konwersji aż o 18%!
Jak widzisz, opinie mają olbrzymi wpływ na decyzje konsumentów. Warto wdrożyć je w swoim sklepie internetowym, aby ułatwić innym użytkownikom wybór i ostatecznie - zakup.
Wdrożenie modułu opinii to jedno, ale jak zachęcić klientów do wystawiania recenzji zakupionym towarom?
Jak nakłonić klientów do wystawiania opinii o zakupionych produktach?
Przede wszystkim - nie bój się prosić o opinię! Niezadowolony klient z dużym prawdopodobieństwem wystawi ją sam, ale tego zadowolonego trzeba będzie jednak dodatkowo zmotywować do działania.
Możesz to zrobić za pośrednictwem zwykłego e-maila lub SMS’a. Wystarczy tylko kilka słów i link do modułu opinii. Cały proces możesz oczywiście zautomatyzować za pośrednictwem jednego z wielu rozwiązań dostępnych na Addons PrestaShop.
Prośba o wystawienie opinii powinna być również spersonalizowana. Spraw, aby klient poczuł się wyjątkowy - wystarczy do tego grzecznościowy zwrot z imieniem i modyfikowalne pole z zakupionym przez niego produktem. Takie podejście znacznie zwiększy prawdopodobieństwo podzielenia się zdaniem o towarze.
Pamiętaj także, że wystawienie opinii jest dodatkowym wyrzeczeniem ze strony konsumenta. Musi poświęcić on swój czas i nieco wysiłku, a przecież dostał już to, czego oczekiwał - swoje zamówienie. W związku z tym wytłumacz w wiadomości, dlaczego jego opinia jest ważna i zapewnij, że cały proces jest banalnie prosty i nie zajmie mu więcej niż kilka minut (oczywiście o ile to prawda).
Jak usprawnić proces zbierania opinii o produktach w sklepie internetowym?
Na pewno niezawodnym rozwiązaniem będzie wdrożenie odpowiedniego narzędzia, które z jednego miejsca umożliwi Ci zarządzanie opiniami i skuteczne pozyskiwanie ich od klientów. Jednym z nich jest moduł Trustmate.io, który nie tylko pozwoli Ci na wysyłanie w pełni customizowanych powiadomień z prośbą o opinię, ale także ułatwi klientowi ich wystawianie za pośrednictwem predefiniowanych treści.
Zatroszczenie się o sprawne zbieranie licznych opinii może być krokiem milowym w walce o zwiększenie konwersji eCommerce. Podejmij wyzwanie już dzisiaj i rozwijaj swój sklep dzięki opiniom swoich zadowolonych klientów!
