Rozpoczęcie handlu w sieci nie jest łatwym ani szybkim zadaniem. Przed rozpoczęciem tego procesu warto wszystko przemyśleć i zaplanować. W poniższym artykule omówimy niezbędne kroki, które mamy nadzieję, choć trochę ułatwią Ci to zadanie. Pisząc ten mini poradnik, zakładamy, że masz za sobą pisanie biznesplanu i wiesz, że chcesz otworzyć sklep internetowy z danym typem produktów.
1.Sklep internetowy
Domena
Ważną decyzją jest zastanowienie się pod jaką nazwą, a co za tym idzie, pod jaką domeną ma znajdować się Twój sklep. Jeśli mamy nawet bardzo dobry pomysł, to należy sprawdzić czy dana domena nie jest już zajęta. W przypadku kiedy domena jest „wolna” i jesteśmy zadowoleni z nazwy, warto dokonać zakupu. Mamy pewność, że nikt takiej nazwy nam w międzyczasie nie zajmie. Kupując domenę u dowolnego operatora, koniecznie sprawdź jakie będą koszty przedłużenia na kolejne lata. W przypadku wielu dostawców początkowy zakup za 1 zł może przełożyć się na wysokie opłaty w kolejnych okresach. Nie ma również wielkiego sensu kupować domen w wielu wariantach (np. domena.pl domena.waw.pl, domena.sklep.pl itp.), ponieważ zdecydowanie podniesie to koszty w dłuższym okresie. Warto interesować się domenami z końcówkami .pl i .com.
Platforma
Kolejnym etapem jest wybór platformy sklepowej, na której będziesz pracować. Opcje wyboru są następujące:
SaaS. Sklepy, w których zazwyczaj płaci się miesięczny abonament. To rozwiązanie może być polecane firmom, które dopiero zaczynają przygodę z handlem internetowym. Minusem jest fakt, że nigdy nie jest się w pełni właścicielem sklepu. Dodatkowo w przypadku planowania zmian, których nie ma w sklepie trzeba liczyć się z poniesieniem wysokich wydatków. A często bywa i tak, że takie zmiany są po prostu niemożliwe do przeprowadzenia.
Sklep na otwartej platformie. Przykładem tego typu rozwiązania jest PrestaShop. Opcja ta łączy ze sobą zalety SaaSu i sklepu dedykowanego. Pozwala na praktycznie dowolne modyfikacje przy zachowaniu rozsądnej ceny.
Sklep dedykowany. Rozwiązanie, które może być polecane użytkownikom, którzy mają bardzo nietypowe produkty lub zastosowane rozwiązania wymagają dużej personalizacji. Zalecane osobom z zasobnym portfelem. Do minusów na pewno można zaliczyć cenę zarówno utworzenia jak i utrzymania platformy.
Hosting
Jeśli sklep, który otwieramy wymaga uruchomienia na zewnętrznym serwerze, to czeka Cię jeszcze wykup usługi hostingowej. Na szczęście dostawców tego typu usług jest bardzo dużo. Przy wyborze firmy hostingowej warto zwrócić uwagę na takie kwestie jak: optymalizacja pod daną platformę sklepową, ilość dostępnej pamięci dyskowej, dopuszczalny transfer, ilość kont pocztowych do założenia, liczba baz danych, które można u danego hostingodawcy otworzyć.
2.Logistyka i metody płatności
Wysyłka
Jeśli nie sprzedajesz produktów wirtualnych to Twoje towary będą wymagały ustawienia metody dostawy do klienta. Możliwości jest wiele. Towary można wysyłać za pomocą firm kurierskich, poczty, paczkomatów lub zaoferować odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym. Warto klientowi dać dużą swobodę w tym zakresie.
W przypadku kiedy chcemy automatyzować proces, warto zadbać o rozszerzenie, które pozwoli na zamawianie wysyłki z poziomu panelu sklepu. PrestaShop posiada wiele darmowych jak i płatnych modułów oferujących taką funkcjonalność.
Jeśli dopiero zaczynasz, warto zainteresować się usługami brokerów kurierskich. Firmy tego typu oferują metody wysyłki w korzystnych cenach.
Płatności
W przypadku płatności, poza standardowymi metodami jak przelew czy płatność za pobraniem, warto zainteresować się usługami pośredników. Skorzystanie z tego typu oferty znacznie poszerzy możliwości płatnicze klientów.(sc moduły płatności). Jeśli chcesz skorzystać z tego typu usługi, to prawdopodobnie będzie konieczne podpisanie umowy z jednym z pośredników. Przed tym jak to zrobisz, warto sprawdzić wysokość prowizji firm, jak i możliwość integracji z platformą sklepową, na której zdecydowaliśmy się otworzyć sklep. Warto wspomnieć, że w celach weryfikacyjnych, pośrednicy często wymagają żeby sklep już był online. Zawracamy uwagę, że w przypadku firm, które zaczynają na rynku, płatność za pobraniem może pozytywnie przełożyć się na sprzedaż. Dlaczego tak się dzieje? Dlatego, że klienci robiąc zakupy w sklepie, którego jeszcze nie znają, czują się pewniej płacąc za zamówienie dopiero przy obiorze.
Magazyn
Jeśli prowadzisz już jakąś działalność lub korzystasz z magazynu, to prawdopodobnie chcesz żeby sklep był zintegrowany z Twoim programem magazynowym lub magazynowo-księgowym. Warto sprawdzić czy na rynku są integracje platforma sklepowa – program oraz jakie mają możliwości. Jeśli takiej aplikacji nie ma, to w wielu przypadkach jest możliwość napisania dedykowanej integracji. Tutaj również należy zainteresować się jakie będą koszty.
3.Teksty i zdjęcia
Teksty
Pomijając teksty stron informacyjnych (zazwyczaj „o nas”, „wysyłka” i inne) bardzo ważne są opisy produktów. Istotne ze względów na pozycjonowanie – już od dłuższego czasu unikalnie napisane teksty są premiowane wyższymi pozycjami w wynikach wyszukiwania. Do tego, dokładne i rzetelne opisy produktów mogą zaważyć o decyzji zakupowej. Napisanie dobrych tekstów jest czasochłonne, dlatego warto zainteresować się tą kwestią już przed otwarciem sklepu. Opcje pisania są dwie albo zlecimy pisanie jednej z wielu firm zewnętrznych, albo zrobimy to własnym sumptem.
Zdjęcia
Jeśli chodzi o zdjęcia, to wiele sklepów opiera się na obrazkach pozyskanych od swoich dostawców i nie ma w tym nic złego. Ważne, żeby zdjęcia były wyraźne i użytkownik miał szanse na zobaczenie ich w większej rozdzielczości. W niektórych branżach (np. odzieżowej) może bardziej opłacać się zrobić własne fotografie. Może to być znaczna przewaga konkurencyjna.
4.Marketing i analiza
Marketing
Samo uruchomienie sklepu internetowego można porównać do otworzenia sklepu z napojami na pustyni. Zapotrzebowanie na produkt pewnie byłoby, gdyby tylko pojawili się jacyś klienci. Dlatego tak ważne jest szybkie wygenerowanie ruchu w sklepie. Najlepiej jeśli te wizyty jak najczęściej będą przekładały się na sprzedaż. Metod i strategii jest całe mnóstwo i warto przetestować te, które będą najlepiej przekładały się na sprzedaż w Twoim nowym sklepie.
Poniżej przedstawiamy listę często wykorzystywanych metod pozyskiwania ruchu:
SEO. To wszystkie działania, które mają na celu uzyskanie jak najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania (poza płatnymi reklamami). Pozycjonowanie jest procesem długotrwałym i często kosztownym, ale jest również jedną z metod najlepiej przekładających się na sprzedaż. Jest to spowodowane tym, że osoby, które korzystają z wyszukiwarek często są zainteresowane zakupem produktów.
Linki sponsorowane. To przede wszystkim Google Ads, czyli reklamy wyświetlające się w wynikach wyszukiwania. Są dobrą alternatywą lub uzupełnieniem działań pozycjonerskich. W przeciwieństwie do SEO efekty z reklam możemy uzyskać natychmiast (sc)
Reklamy w sieciach społecznościowych. Najpopularniejszą platformą do tego typu postępowania jest Facebook. Tu procedura działania jest podobna do Google Ads. W uproszczeniu płaci się za wyświetlenie lub kliknięcie reklam. Facebook posiada ciekawe metody targetowania reklam, które obejmują na przykład specyficzne zainteresowania.
Newsletter. Skuteczna i tania metoda, która często generuje sprzedaż. Jest szczególnie opłacalna, jeśli posiadamy sporą liczbę „oddanych” subskrybentów. Wymaga zewnętrznej aplikacji do wysyłania maili. PrestaShop posiada kilka darmowych modułów do wysyłki newsletterów. (ps)
Blog. Polega na publikowaniu tematycznych wpisów. Oprócz pozytywnego wpływu na pozycjonowanie pozwala na uwiarygodnienie się w oczach potencjalnych klientów.
Porównywarki cenowe. Jak sama nazwa sugeruje, pozwalają one na porównywanie cen takich samych produktów oferowanych w Internecie. Jeśli Twoja firma oferuje towary konkurencyjne cenowo, to ta forma reklamy może skutecznie wygenerować ruch, a co za tym idzie, zwiększyć sprzedaż.
Ilość pieniędzy jakie przeznaczymy na marketing często przekłada się na ilość wygenerowanego ruchu a to znowu przekłada się na sprzedaż. Nie odpowiemy tutaj ile należy wydawać sumarycznie na marketing internetowy ale warto uwiadomić sobie jedną rzecz. Ze 100 odwiedzających prawdopodobnie jedna osoba dokona u nas zakupu. W uproszczeniu, jeśli ta osoba wyda średnio 200 zł, to przy 50% marży zostaje nam 100 zł, Łatwo więc obliczyć ile maksymalnie powinno kosztować nas pozyskanie 100 klików.
Analiza
A skąd brać dane statystyczne? Najpopularniejszym, darmowym rozwiązaniem, które polecamy jest Google Analytics. W tej aplikacji będziemy w stanie pozyskać całą gamę ciekawych informacji jak: źródło wizyt, zachowanie na stronie i liczbę konwersji. Instalacja nie jest skomplikowana i na szczęście PrestaShop ma darmowy moduł, który wystarczy uzupełnić o tracking id Google
Analytics :
5.Kwestie prawno-księgowe
Założenie firmy
Do prowadzenia działalności jako sprzedawca internetowy konieczne może być założenie działalności gospodarczej. Nie będziemy tu omawiać konkretnych jej form. Wspomnimy tylko, że najprostszą jest założenie jednoosobowej działalności gospodarczej. W tym przypadku firmę należy zarejestrować w CEIDG. Jeśli Twoje towary lub usługi objęte są podatkiem VAT, to konieczna może być rejestracja poprzez formularz VAT-R. W przypadku wątpliwości, warto udać się po pomoc do księgowego lub poszukać informacji w Internecie.
Regulaminy i RODO
Ważną kwestią jest dostosowanie sklepu do obowiązującego prawa. Podstawowym działaniem jest umieszczenie w sklepie regulaminu i polityki prywatności oraz dostosowanie do RODO. Dobra informacja jest taka, że PrestaShop w wersji 1.7 posiada darmowy moduł, który w dużym stopniu ułatwią tą kwestię.
Jak widzisz, otwarcie sklepu internetowego wymaga sprawnego poruszania się na wielu płaszczyznach. Przemyślenie działań w każdym z wymienionych obszarów powinno pozwolić Ci na łatwiejszy start w e-biznesie. Pamiętaj, że każdy z etapów jest czasochłonny. Jeśli chcesz przyśpieszyć odpalenie sklepu internetowego, to warto realizować zadania równolegle.
