Znaczenie mediów społecznościowych zwiększa się każdego roku, pomimo częstych wpadek takich jak olbrzymie wycieki danych z Facebooka czy Instagramu liczba użytkowników mediów społecznościowych wzrasta.
Pozwalają one nie tylko na efektywną komunikację z klientami, ale są również bardzo silnymi narzędziami marketingowymi. Badania dowodzą, że ponad 95% ludzi w wieku 18-34 lat posiada przynajmniej jedno konto na portalu społecznościowym i aktywnie go używa. Ponad 2 miliardy ludzi dziennie korzysta z Facebooka, a FB Messenger i komunikator What’s App należący do niego, są dwoma najpopularniejszymi komunikatorami na świecie.
W naszej ocenie Facebook jest ciągle numerem jeden i liderem mediów społecznościowych. W bardzo szybki sposób pozwala na dotarcie do setek tysięcy potencjalnych klientów. Pozwala im na komunikowanie się z nami oraz na prowadzenie dyskusji z nami i pomiędzy sobą. Dla naszego eCommerce dużym ułatwieniem będzie możliwość logowanie się do naszego sklepu internetowego używając naszego konta Facebook czy Google.
YouTube
Za numer dwa, należy uznać YouTube, który ogląda dziennie miliony ludzi z całego świata. Do prowadzenia kanału należy się jednak dobrze przygotować, zaczynając od dobrej jakości sprzętu do nagrywania, na po produkcji kończąc. Należy pamiętać, że konkurencja zapewne prowadzi swój kanał od pewnego czasu i może mieć nad nami przewagę. W naszej ocenie YouTube za rok lub dwa będzie numerem jeden, a to ze względu na łatwość przyswajania treści video nad treściami czytanymi. Co więcej o wiele więcej osób szuka informacji na temat produktów właśnie na YouTube niż gdziekolwiek indziej. Zatem jeśli nie posiadamy jeszcze naszego kanału, warto założyć go już teraz.
Następnym bardzo przydatnym narzędziem jest Twitter. Pozwala on na bardzo szybką komunikację pomiędzy zainteresowanymi stronami. Pomimo, że popularność Twittera spada, miesięczne jest używany przez ponad 300 milionów osób na całym świecie, a informacje przekazywane za jego pośrednictwem bardzo szybko docierają do zainteresowanych osób.
Instagram jest narzędziem dosyć specyficznym i nie działa w taki sam sposób jak inne media społecznościowe. Tutaj liczy się przede wszystkim popularność, a grupa docelowa to zwykle bardzo młodzi ludzie, którzy śledzą na Instagramie swoich idoli, którzy sami siebie nazywają influancerami. W tym miejscu musimy rozważyć czy nasza firma chciałaby nawiązać współpracę influancerem, który promowałby nasze produkty. Należy jednak bardzo uważać, ponieważ uzależniamy się od popularności tej osoby. W tym momencie, gdy jej dobrze przyjmowany wizerunek, może korzystnie wpłynąć na sprzedaż, jednak wpadka wizerunkowa tej osoby może wpłynąć bardzo niekorzystnie również i na nas.
Facebook, YouTube czy Twitter w tym momencie pozwalają nam na większe kontrole nad treściami przekazywanymi poprzez te kanały.
Należy pamiętać o tym, że media społecznościowe są bardzo często używane jako narzędzia sprzedażowo-marketingowe. Należy je powierzyć osobom z doświadczeniem w pracy z klientem. Wielu nowych, potencjalnych klientów będzie czerpać informacje na temat naszego sklepu i firmy tylko z tego co się znajdzie się w mediach społecznościowych.
Gdzie zacząć ?
Jeśli nie posiadamy jeszcze żadnego konta na platformach społecznościowych, w naszej ocenie najłatwiej będzie zacząć od prowadzenia Facebooka i Twittera. Należy mieć na uwadze, że profil Facebooka dla biznesu prowadzi się w inny sposób niż swój własny, prywatny. Jeśli środki na to pozwalają, najlepsze rezultaty osiągniemy poprzez prowadzenie kanału YouTube. Tutaj jednak konkurencja jest bardzo silna i wyniki mogą nie pojawić się od razu.
Warto również sprawdzić, kto jest odbiorca naszych usług i produktów oraz które z mediów społecznościowych w sposób najefektywniejszy może dotrzeć na naszej grupy docelowej.
Chat-boty :
Coraz znaczniejszą rolę zaczynają odgrywać chat boty, które w sposób umiejętny odpowiadają na zadane przez klientów pytania. Mogą sprawdzić dostępność produktów, powiadomić o statusie reklamacji bądź przekierować zapytanie klienta do właściwego działu.
Coraz częściej chat-boty są wstanie odpowiedzieć na wszystkie zadane przez klienta pytania, bez udziału człowieka.
Podsumowanie :
Media społecznościowe to potężne narzędzia komunikacji. Będą działać dla nas tylko wtedy, gdy zajmiemy się nimi w należyty sposób.
Musimy pamiętać, że nasza konkurencja jest już obecna w mediach społecznościowych i by skutecznie zareklamować nasze produkty i usługi, musimy postarać się bardziej niż oni. Bardzo ważne jest częstotliwość z jaką publikujemy nowe treści, jak często odpowiadamy na zadane nam pytania i jak radzimy sobie z krytyką na naszych kanałach. Media społecznościowe są znakomitym narzędziem kreowania naszego wizerunku w sieci, produktów i usług, a PrestaShop i jej partnerzy dostarczają nam potrzebnych do tego narzędzi w postaci wtyczek i dodatków.
