PrestaShop Live Talks Poland - spotkanie z Martyną Olszak z Ania Kruk

Podczas niedawnego PrestaShop Live Talks, czyli cowtorkowego cyklu spotkań z ekspertami eCommerce prowadzonego przez Matthieu Bondu - Country Managera PrestaShop w Polsce - mieliśmy okazję gościć Martynę Olszak - Head of Creative Department and PR w sieci sklepów jubilerskich Ania Kruk. 

Rozmawialiśmy o tym, w jaki sposób marka poradziła sobie w czasie pandemii, jak wykorzystuje możliwości PrestaShop do rozwoju sprzedaży internetowej oraz co udało jej się osiągnąć dzięki social commerce. Zapraszamy do krótkiego podsumowania naszej rozmowy oraz zapoznania się z całością materiału w formie video. Dajcie się zainspirować!

Ania Kruk - startup z 200-letnią tradycją 

Ania Kruk to marka kontynuująca niemal 200-letnią, rodową tradycję jubilerską. Nazwisko, które w Polsce jednoznacznie kojarzy się z biżuterią, nabrało dzięki niej nowego blasku, a rodzeństwo Kruk - Ania i Wojtek - dbają o to, aby rodzinna tradycja jubilerska odpowiadała bieżącym trendom panującym wśród konsumentów.

Dzięki jasnym wartościom i świadomemu korzystaniu z nowinek świata marketingu i handlu elektronicznego, firma z roku na rok zwiększa sprzedaż i wyznacza trendy na polskim rynku internetowej (i nie tylko!) sprzedaży biżuterii.

Branża jubilerska w dobie pandemii COVID-19

Marzec 2020 roku to ponura data na kartach polskiej historii XXI w. Do naszego kraju dotarł COVID-19 i wszystkim nam stanęło zmierzyć się z wyzwaniem pandemii. Martyna Olszak zdradziła nam, w jaki sposób Ania Kruk - marka oferująca dobra luksusowe, więc mniej pożądane w niepewnych czasach - poradziła sobie w czasie koronawirusa. 

Kluczem nie tylko do przetrwania, ale wręcz rozwoju marki w tym okresie (wzrost sprzedaży o 250% rok do roku!), była szybka reakcja na zmiany, jak również zwyczajna “bliskość ludzi”. 

 

Firma Ania Kruk praktycznie od samego początku wspierała walkę z koronawirusem w Polsce realizując różnego typu akcje promocyjne i CSR (np. przekazywanie środków ze sprzedaży kolekcji HOPE na walkę z COVID-19, czy oferując klientom 10% rabatu na swoje produkty, ofiarując dodatkowe 10% na zmagania z koronawirusem), jak również zwracając się wprost do sytuacji swoich klientek. Ciekawą odpowiedzią na sytuację pandemiczną było m.in. załączanie krzyżówek do przesyłek produktowych, z których hasło dawało rabat na zakupy w sklepie online.

 

Ania Kruk za pośrednictwem swoich social media (przede wszystkim Instagrama) inspirowała fanki, dawała im rozrywkę, piękno i edukację. Oprócz tworzenia wartościowego contentu, marka wykorzystywała w swoich działaniach ambasadorki i influencerki oraz indywidualne hashtagi, czego efektem był organiczny przyrost obserwujących firmę na Instagramie o ponad 20’000 rok do roku!

Nie udałoby się to, gdyby nie naturalność i bezpośredni kontakt z fanami, którzy cenią wiarygodne brandy. Marka Ania Kruk zachęcała do dyskusji, oznaczania marki w UGC (user generated content), wymiany doświadczeń, a przede wszystkim nie pozostawiała fanów “samym sobie”, tylko wchodziła z nimi w realną interakcję. 

Rozwój sprzedaży eCommerce dzięki social media

Social media to oczywiście nie tylko budowanie społeczności, ale również sprzedaż, czyli social commerce. Martyna Olszak opowiedziała nam, jak dzięki możliwościom Pixela Facebooka, relacjom live i lead nurturingowi Ania Kruk osiągnęła konwersję na poziomie 3% z kanałów społecznościowych. 

Punktem wyjścia była odpowiednia segmentacja odbiorców i spięcie sklepu internetowego z mediami społecznościowymi, dzięki czemu możliwe było wdrożenie lejków marketingowych i tworzenie zaawansowanych kampanii reklamowych dedykowanych poszczególnym odbiorcom. 

Dzięki odpowiedniej integracji sklepu internetowego Ania Kruk opartemu o platformę PrestaShop z Facebookiem i Instagramem, wdrożone zostały m.in. kreacje odpowiadające realnym zainteresowaniom odbiorców czy programy remarketingowe. Nie byłoby to oczywiście możliwe, gdyby nie połączenie oferty produktowej eCommerce ze sklepem na Facebooku i kontem na Instagramie, co umożliwia bezpośrednie przekierowanie do karty produktu oraz wyraźnie skraca ścieżkę zakupową i odciąża dział obsługi klienta. 

Elastyczność, wartościowy ruch i storytelling w służbie sukcesu sklepu internetowego opartego na platformie PrestaShop

Martyna Olszak podkreśliła również, że dzięki elastyczności platformy PrestaShop udaje się szybko dopasować sklep internetowy do potrzeb i oczekiwań klientów, a dzięki wartościowemu ruchowi organicznemu generowanemu m.in. dzięki wielokanałowemu storytellingowi, sklep z roku na rok zwiększa swoją sprzedaż dbając o każdy punkt styku klienta z marką. To proces, który wymaga zaangażowania i konkretnego planowania działań, ale jego efektem jest ciągły wzrost sprzedaży. 

Rozmowa z Martyną była niezwykle inspirująca i budująca. Jesteśmy przekonani, że jest to absolutny must see dla wszystkich tych, którzy szukają odpowiedzi na pytania jak budować swój brand, jak wykorzystywać social media do rozwoju sprzedaży oraz dlaczego platforma PrestaShop jest odpowiednim miejscem do odnoszenia sukcesów w handlu internetowym.

Nie zapomnijcie sprawdzić i zasubskrybować naszego kanału na YouTube aby być na bieżąco z nowościami od PrestaShop!