Kruk & Waynet: Nowoczesne podejście do biznesu z ponad 180 letnią tradycją

Ania Kruk to marka biżuterii modowej, którą w 2012 r. założyło rodzeństwo Anna i Wojciech Kruk. Firma łączy ponad 180-letnią tradycję jubilerską rodziny Kruk z nowoczesnym modelem biznesowym, opartym na sprzedaży w wielu kanałach. Produkuje m.in minimalistyczne kolczyki, pierścionki i naszyjniki ze szlachetnych materiałów. Co kilka miesięcy katalog produktów poszerza się o nowe modele, zgodne z najnowszymi trendami. Od dwóch lat sklep online aniakruk.pl, działa na systemie e-commerce PrestaShop. Za projekt, wdrożenie i uruchomienie sklepu odpowiada agencja Waynet, oficjalny partner platformy.

Złota era e-handlu

Mimo, że to rodzinna firma obecnie w Ani Kruk zatrudnionych jest 60 osób, a biznes cały czas się powiększa. Rozpoczęcie sprzedaży w internecie, było oczywistym krokiem w stronę rozwoju i zróżnicowania kanałów dotarcia do klienta.

„Uświadomienie sobie, jak ważne jest prowadzenie handlu w internecie, dla równomiernego i trwałego wzrostu całej marki pozwoliło nam zwiększyć udział e-commerce w przychodach całej firmy. W przeciągu 2 lat, firma zanotowała trzykrotny wzrost sprzedaży online.” – mówi Jan Sobieski, Head of e-commerce w Ania Kruk.

Proces sprzedaży oparty o Customer Experience

Dla firmy bardzo ważne jest polepszanie doświadczeń zakupowych klienta, m.in. przez usprawnienie procedury zwrotów i wymiany, systemu kart podarunkowych oraz rozbudowę klubu stałego klienta. Pomocne w tej kwestii są moduły do obsługi zamówień i logistyki, które można z łatwością konfigurować w swoim sklepie na platformie PrestaShop. Wpływa to na budowanie pozytywnych relacji z konsumentami i wizerunku marki.

Na powodzenie sklepu online pracują wszystkie działy firmy. Zoptymalizowana ścieżka zakupowa i strategia e-commerce bierze pod uwagę także butiki stacjonarne. Dla polepszenia sprzedaży i ruchu na stronie, Ania Kruk korzysta także z nowych technologii -  m.in z zautomatyzowanego marketingu.

„Staramy się pozyskać wartościowy ruch skupiony na sprzedaży, ale mamy także świadomość efektu ROPO i odwróconego ROPO, czyli że klienci najpierw oglądają produkt w sieci, a potem kupują go w butiku, albo na odwrót. Dlatego w e-handlu niezwykle ważne jest dokładne przedstawienie produktu, estetyczny i przejrzysty sklep oraz karta produktu, która umożliwia sprawdzenie dostępności w lokalu.” -  tłumaczy e-commerce manager.

Niezawodna integracja i wdrożenie

W listopadzie 2018 roku, strona aniakruk.pl została przeniesiona na oprogramowanie PrestaShop i otrzymała nową szatę graficzną. Firma poszukiwała systemu, który zapewni komfort użytkowania na lata i stabilność realizacji strategii e-commerce. Konieczna była także elastyczność ze względu na konfiguracje, nowe wdrożenia i integracje z systemami.

PrestaShop jest systemem otwartym, przez co można go dowolnie modyfikować na potrzeby rosnącego biznesu. Większość zewnętrznych dostawców usług, narzędzi dla e-commerce utrzymuje gotowe integracje, przez co szybko przyłącza się je do sklepu. W odróżnieniu od platform typu SaaS, firma jest właścicielem swojego e-sklepu, a nie tylko użytkownikiem.

„W porównaniu do  platform typu SaaS, które po pewnym czasie mają ograniczone możliwości konfiguracji, PrestaShop jest dużo bardziej elastycznym rozwiązaniem, przy którym nie musimy  być zależni od jednego dostawcy systemu. Daje to poczucie kontroli i bezpieczeństwa w e-handlu. Dodatkowo popularność PrestaShop gwarantuje dostępność specjalistów i dodatków, tak aby sklep mógł się rozwijać. Nawet korzystając z podstawowych narzędzi możemy dowolnie dostosowywać i konfigurować sklep. - zauważa Łukasz Janik, CEO w firmie Waynet.

Dzięki usługom firmy Waynet, certyfikowanej agencji e-commerce, proces przenoszenia sklepu i migracji danych był dobrze zaplanowany i przeprowadzony. W mniej niż sześć miesięcy wypracowany został nowy projekt grafiki i UX, zostało przeprowadzone szkolenie pracowników, dokonano migracji danych, dostosowano stronę do urządzeń mobilnych oraz ostatecznie przeprowadzono testy A/B i uruchomiono sklep produkcyjnie. Jednak nie był to koniec współpracy. Waynet do tej pory wspiera Anię Kruk w zakresie rozwoju funkcjonalności i hostingu.

Ambitne plany i skuteczne partnerstwo

Dzięki platformie PrestaShop i kompleksowym zmianom towarzyszącym przenoszeniu sklepu, Ania Kruk odnotowała wzrost konwersji i sprzedaży online oraz zadowolenia klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Ania Kruk ma ambitne plany na przyszłość, w której planuje rozwijać i integrować kanały sprzedaży. Sklep online pozostanie jednym z najwyższych priorytetów. Firma planuje również skupić się na rozwoju e-commerce w kierunku B2B, marketingu, produktu i całej sieci sprzedaży.

„Waynet okazał się dobrym partnerem i doradcą, który rozumie ideę naszej marki. Jesteśmy zadowoleni z uzyskanego rezultatu i wciąż współpracujemy nad tym projektem. Ponadto PrestaShop dał nam więcej możliwości rozwoju i integracji. Widzimy, że jasne działania na stabilnej platformie i wspólny cel w pozwalają osiągnąć bardzo dobre wyniki.” – podsumowuje Jan Sobieski.