Każdy kto zajmuje się marketingiem online musi zapewnić sobie nieprzerwany dopływ nowych odwiedzających. Najlepszym narzędziem do tego celu jest tradycyjnie opłacane reklamy w wyszukiwarkach (SEA), np. Google AdWords lub Facebook Ads.
Niestety kupowanie ruchu na witrynach internetowych staje się obecnie niesłychanie drogie. Dzieje się tak dlatego, że coraz więcej firm kieruje swoje nakłady marketingowe do tych kanałów, a także ze względu na inteligentne algorytmy licytujące na tych platformach. W naturalny sposób prowadzi to do wyższych całkowitych kosztów jednego kliknięcia (CPC) dla wszystkich podmiotów. To z kolei powoduje wyższe wydatki na marketing, czyli ponownie podnosi koszty CPC i tak dalej... Tworzy się zaklęty krąg. Widać do czego to prowadzi: jedynym beneficjentem tej ewolucji jest sama platforma.
Na przykład: badania przedstawione na poniższym rysunku wykazują, że przeciętny koszt CPC dla odpowiednio wybranych branż wzrósł z 0,38$ w 2005 r. do 2,16$ w roku 2016, co oznacza średni wzrost ponad 17% rocznie!
Ponadto dla tak drogo pozyskanych klientów, wskaźnik konwersji wynosi zaledwie 3%, co oznacza, że tylko 3 ze 100 odwiedzających generuje przychody. A obliczenia te nie uwzględniają jeszcze liczby zwrotów.
Dlatego też firmom zaleca się koncentrację na konwersji już istniejącego ruchu.
Mówiąc najprościej, nie trzeba wydawać coraz więcej na marketing każdego roku, ale należy robić to inteligentniej. Brzmi nieźle, ale jak to zrobić?
Wskaźnik konwersji a wzrost przychodów
Wyższy wskaźnik konwersji wpływa bezpośrednio na wzrost przychodów. Z tego względu należy dążyć do maksymalizacji wskaźnika konwersji.
Zadaj sobie pytanie, w którym miejscu odwiedzający opuszczają Twój sklep PrestaShop? Być może nie znajdują odpowiednich dla siebie produktów? A może katalog zawsze wygląda tak samo nieatrakcyjnie? Może witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, a użytkownicy muszą przewijać daleko na dół strony, aby znaleźć użyteczne informacje? Może wyniki wyszukiwania są słabe lub informacje o produktach przytłaczają swą objętością?
Rozwiązanie tych problemów nie jest zadaniem łatwym, lecz z pewnością przyniesie wyższe przychody.
Koncentracja na istniejących klientach
Czy wiesz skąd pochodzą osoby odwiedzające Twój sklep PrestaShop? Nie wydawaj mnóstwa pieniędzy na zdobycie nowych klientów, którzy odbiorą kupon, a następnie tylko raz dokonają zakupu w Twoim sklepie.
Zamiast tego skoncentruj się na bazie swoich lojalnych klientów i na maksymalnym udoskonaleniu środowiska dla nich. Pokaż, że Ci zależy na każdym z nich indywidualnie.
Jak można to osiągnąć w praktyce?
Jednym z najlepszych sposobów poprawy wszystkich powyższych aspektów jest personalizacja. Zastosowanie inteligentnej automatyzacji rekomendowania produktów sprawia nie tylko, że utrzymanie slidera produktów wymaga minimum pracy, ale także oznacza
- nawet 4-krotnie wyższe wskaźniki konwersji,
- przychody wyższe nawet o 20% oraz
- wyższą średnią wartość zamówienia.
Personalizacja działa jak inteligentny, osobisty sprzedawca który ułatwia życie odwiedzającym Twój sklep, oferując im produkty i treści, które mogą im się spodobać.
Z każdą czynnością wykonaną przez odwiedzających Twój sklep PrestaShop, jak np. wyświetlenie produktu, kliknięcie przycisku, dodanie produktu do koszyka, zakup lub przejście do strony 404, platforma rekomendacyjna zbiera więcej danych, które pozwalają udoskonalić wyniki rekomendacji. Dane te są następnie porównywane ze zbiorem wszystkich użytkowników w celu odnalezienia grup innych klientów, które pasują do indywidualnego profilu, czego wynikiem jest generowanie rekomendacji.
Jakie cechy musi mieć platforma rekomendacyjna?
Prawidłowo wdrożona personalizacja może przynieść fenomenalny zwrot z inwestycji. Ponadto nie wyrzucasz pieniędzy przez okno, ale inwestujesz je w udoskonalanie własnego sklepu PrestaShop, dzięki czemu jest on wyjątkowym miejscem dla użytkowników. To z kolei oznacza większą liczbę powracających klientów o wyższym poziomie zaangażowania w sklepie PrestaShop.
Ważne również, aby wybrać takie rozwiązanie platformy rekomendacyjnej, które jest w stanie reagować szybko i elastycznie, bez angażowania programistów. Dzięki temu sprzedawca lub handlowiec może umieszczać rekomendacje produktów w dowolnym miejscu, w nieograniczonej liczbie widżetów w Twoim sklepie PrestaShop.
Należy również wziąć pod uwagę elastyczność kanałów: dzisiaj możesz korzystać tylko ze sklepu PrestaShop, ale możesz również chcieć zintegrować inteligentne rekomendacje produktów ze swoimi biuletynami informacyjnymi, swoim blogiem lub transakcyjnymi wiadomościami e-mail (np. dotyczącymi wysyłki), które zachęcą użytkowników do powrotu do Twojego sklepu PrestaShop.
Pomyśl również, czy w przyszłości zamierzasz wykorzystywać potencjał WhatsApp, Voice Commerce lub Internet-of-Things: Twoje rozwiązanie personalizacyjne powinno być na tyle elastyczne, aby umożliwić integrację z tymi technologiami.
Przed wybraniem rozwiązania rekomendacyjnego należy przemyśleć jego wykorzystanie: jakie reguły rekomendacyjne chcesz oferować? Czy chcesz stosować algorytmy domyślne, czy tworzyć niestandardowe, jak np.
- rekomendacje produktów w poszczególnych kategoriach sprzedaży,
- rekomendacje zależne od pogody, czy też
- rekomendowanie tylko produktów o wysokiej marży.
Oczywiście personalizacja nie jest łatwym tematem i wymaga dogłębnej wiedzy fachowej. Dlatego ogromne znaczenie ma prostota wybranego oprogramowania. Wybierz narzędzie, którym Twój zespół może z łatwością zarządzać, i które pozwala na łatwe uzyskanie wyników z rekomendacji.
Co to dla mnie teraz oznacza?
Nie wahaj się. Zacznij już dzisiaj od poznania personalizacji, jako niesamowitej techniki umożliwiającej poprawę wielu kluczowych wskaźników efektywności i znaczne obniżenie kosztów pozyskiwania klientów.
Użyj powyższej listy kontrolnej, aby wybrać platformę rekomendacyjną, na przykład Recolize, która pozwala na natychmiastową integrację, zdobywanie doświadczenia personalizacyjnego oraz generowanie dodatkowych przychodów.
Na co czekasz?
