Jak unified commerce może zrewolucjonizować Twój sklep internetowy?
Unified commerce niewątpliwie jest jednym z najpopularniejszych trendów 2022 roku w branży e-commerce. Według badań firmy Adyen, naszego partnera w sektorze FinTech, aż 73% klientów oczekuje od sklepów internetowych utrzymania elastyczności w sprzedaży wielokanałowej na przynajmniej tak samo wysokim poziomie, jak w trakcie pandemii. Inny raport wskazuje, że aż 83% sklepów internetowych planuje zintegrować kanały sprzedaży, wprowadzając strategię unified commerce. Na czym zatem polega zunifikowany handel i jak skutecznie możesz go wdrożyć w Twoim sklepie internetowym?
Co to jest unified commerce?
Unified commerce to proces, który umożliwia integrację wszystkich kanałów interakcji z klientem na jednej platformie. Taka centralizacja informacji związanych z funkcjonowaniem całego przedsiębiorstwa ma wiele zalet. W szczególności, pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym interakcji na wszystkich kanałach jednocześnie - niezależnie od tego, czy są to kanały fizyczne, cyfrowe czy hybrydowe.
Jednak największą zaletą jest możliwość skupienia się na jednej platformie, dzięki czemu firmy mogą zoptymalizować zarządzanie ich działalnością, poprzez m.in.:
- gromadzenie wszystkich danych generowanych podczas procesu zakupu, niezależnie od kanału,
- zarządzanie informacjami o zapasach magazynowych w czasie rzeczywistym,
- posiadanie szerokiego zestawu wskaźników KPI,
- posiadanie kompleksowego obrazu logistyki, co pozwala na sprawne wykrycie ewentualnych problemów.
Wreszcie, bardziej ogólnie, zunifikowany handel pozwala firmie oferować lepszą obsługę klienta, stawiając go w centrum. Teraz może on - w dowolnym momencie - wybrać sposób komunikacji ze sklepem i swobodnie zadawać pytania.
Dzięki jednej platformie, marki mogą teraz zaspokajać różnorodne potrzeby swoich klientów, co do tej pory stanowiło duże wyzwanie. Unified commerce znacznie poprawia jakość interakcji między sklepem a konsumentem, a - co za tym idzie - również jego ogólne wrażenia z zakupów.
Różnica między omnichannel a unified commerce
Omnichannel (handel wielokanałowy) polega na zarządzaniu wieloma różnymi, współpracującymi ze systemami stanowiącymi niejako zaplecze sklepu. Systemy te mają różne funkcje i przechowują różne dane, jednak ich największą wadą jest to, że rzadko (lub wcale) się ze sobą synchronizują.
W odpowiedzi na ten problem pojawia się unified commerce, który można nazwać “kolejnym etapem” w strategii omnichannel. Unified commerce wyróżnia się możliwością koordynacji wszystkich kanałów (systemów) przy wykorzystaniu jednej platformy, a na dodatek - harmonizuje dane w czasie rzeczywistym. Platforma unified commerce skupia tym samym kluczowe dane w jednym miejscu i umożliwia globalne spojrzenie na działalność danego sklepu internetowego w każdym momencie.
Jak wdrożyć strategię unified commerce?
Aby wdrożyć strategię zunifikowanego handlu, prawdopodobnie konieczne będzie całkowite przeprojektowanie organizacji firmy. Wszystkie zespoły, czy to marketingu, komunikacji, logistyki czy e-commerce, powinny stać się jednym, multidyscyplinarnym zespołem. Jeśli firmie uda się zaadaptować ten nowy tryb działania, wystarczy, że nabędzie platformę obsługującą unified commerce, aby funkcjonować optymalnie.
Jeśli chodzi o narzędzia cyfrowe, idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy jest wybór platformy, która jest zarówno łatwa w obsłudze, jak i kompletna. To uprości zarządzanie zamówieniami internetowymi, magazynem, a także przygotowywaniem zamówień i dostawy. Celem jest zapewnienie jak najlepszej interakcji między różnymi działami, by stworzyć sprawny i liniowy system.
Podsumowując, unified commerce jest nie tylko jednym z trendów 2022 roku w branży e-commerce, ale przede wszystkim strategią znacząco usprawniającą działanie sklepu oraz pozytywnie wpływającą na doświadczenie klienta. Każda firma, niezależnie od jej wielkości, może - podejmując odpowiednie kroki - skutecznie ją wdrożyć i czerpać wymierne zyski ze wszystkich jej zalet.
