Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży międzynarodowej?

Internet niemal nie zna granic - również w perspektywie ecommerce. Jedną z głównych przewag handlu elektronicznego nad tradycyjnym jest to, że rozpoczęcie sprzedaży transgranicznej jest znacznie prostsze, a kanały dotarcia do klientów z całego świata są już gotowe i stoją otworem przed właścicielami sklepów internetowych.

Wyjście ze swoimi produktami poza granice rodzimego kraju to olbrzymia szansa, z której żal nie skorzystać. Od czego zacząć ten proces? Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży międzynarodowej? Wskazówki na ten temat znajdziesz w poniższym artykule.

Od czego rozpocząć proces wdrożenia sprzedaży transgranicznej w ecommerce?

Punktem wyjścia do podjęcia decyzji o sprzedaży zagranicznej jest zrobienie dogłębnego researchu dotyczącego rynku, na którym chcesz pojawić się ze swoimi produktami. Powinien on uwzględniać m.in. takie elementy jak:

• Analiza zachowań konsumenckich;
• Badanie konkurencji, cen i zapotrzebowania na oferowane produkty;
• Sprawdzenie popularności metod płatności i dostaw;
• Analiza skłonności do zakupów u zagranicznych dostawców wśród konsumentów;

Dobrą praktyką przed rozpoczęciem sprzedaży zagranicznej we własnym sklepie internetowym, jest skorzystanie z możliwości oferowanych przez międzynarodowe marketplaces, takie jak np. Amazon, czy Ebay. Dzięki temu sprawdzisz swoje możliwości i potencjał na obcych rynkach. Możesz również zintegrować swój ecommerce z zewnętrznymi środowiskami sprzedażowymi za pośrednictwem oficjalnych, dostępnych modułów PrestaShop.

Research i testy poszły pomyślnie? Czas na działanie! Jaki powinien być kolejny krok?

Dostosowanie sklepu internetowego PrestaShop do sprzedaży zagranicznej

Na początku zaopatrz się w lokalne domeny lub jedną, światową domenę typu .com. Następnie warto zająć się tłumaczeniem sklepu internetowego. Ze względu na powszechność języka, podstawą jest angielska wersja ecommerce, chyba że zakładasz stopniowy rozwój sprzedaży na pojedynczych, konkretnych rynkach - wówczas możesz zacząć od obowiązujących na nich językach.

Nie musisz tłumaczyć całej strony od razu. Skup się przede wszystkim na kluczowych jej elementach, takich jak:

• Regulamin i polityka prywatności
• Checkout
• Informacje dotyczące składania i realizacji zamówień
• Kategorie, nazwy i opisy produktów
• Zakładka “Kontakt”

Wraz z rozwojem sprzedaży możesz tłumaczyć kolejne elementy ecommerce, wdrożyć obcojęzyczny blog, zoptymalizować treści pod kątem SEO, czy zintegrować sklep z zagranicznymi porównywarkami i lokalnymi marketplaces. Istotna jest również oczywiście obsługa zamówień w języku obcym, co znacznie zmniejszy potencjalną frustrację zagranicznych klientów chcących uzyskać dodatkowe informacje lub zwrócić zamówiony towar.

Dostawy i płatności w międzynarodowym sklepie internetowym

Odpowiedni dobór dostaw i płatności w ecommerce z perspektywy sprzedaży zagranicznej to jeden z kluczowych momentów planowania handlu transgranicznego. Przed podjęciem decyzji warto zapoznać się z międzynarodowymi i lokalnymi raportami na temat popularności konkretnych rozwiązań na danym rynku.

Jak opisywaliśmy już w innym artykule dotyczącym płatności transgranicznych w ecommerce, podstawą jest umożliwienie klientom z zagranicy realizowania zakupów za pośrednictwem wiodących kart płatniczych (Visa, MasterCard, American Express) i e-portfeli, takich jak np. PayPal. Doskonale sprawdzi się w tym względzie przygotowany przez nas darmowy moduł PrestaShop Checkout.

Innym rozwiązaniem są popularne i sprawdzone na wielu rynkach bramki płatności (pay-by-link), takie jak Blue Media, czy Stripe, dzięki którym umożliwisz klientom korzystanie z ich lokalnych banków lub alternatywnych metod płatności.

W przypadku doboru dostawcy należy zweryfikować m.in.: metody doręczania przesyłek, koszty dostawy ze względu na gabaryty, dostarczalność paczek, koszt usług dodatkowych,czy sposoby komunikacji z klientem. Wybierając dostawcę trzeba wziąć pod uwagę również upodobania klientów z danego rynku. O ile np. w Polsce popularne są maszyny paczkowe, o tyle w innych miejscach najchętniej wybieraną metodą dostawy mogą być dostawy “pod drzwi”.

Aspekty prawne

Na koniec upewnij się, że Twój sklep internetowy działa zgodnie z zasadami prawa konsumenckiego obowiązującego w kraju, do którego wysyłasz towar. Dostosuj regulamin swojego ecommerce do standardów międzynarodowych (w Unii Europejskiej są one ujednolicone) i osobnych przepisów kraju dostawy.

Ważne są również kwestie podatkowe, które w ostatnim czasie - w ramach Unii Europejskiej - zostały istotnie zmienione. Warto śledzić na bieżąco aktualizacje aktów prawnych i obowiązków podatkowych, ponieważ uchroni to Twoją firmę przed ewentualnymi nieprzyjemnościami.

Rekomendujemy, aby tematy związane z kwestiami prawnymi i podatkowymi konsultować z wyspecjalizowanymi w handlu elektronicznym kancelariami prawnymi i biurami podatkowymi. Pozwoli Ci to spać spokojnie i może również pomóc zaoszczędzić niemałe sumy. Gąszcz aktów prawnych potrafi przytłoczyć nawet na rodzimym rynku, a co dopiero przy prowadzeniu sprzedaży w kilku państwach.

Przygotowanie sklepu internetowego do sprzedaży międzynarodowej - podsumowanie

Wyjście z działalnością poza granice kraju wymaga odpowiedniego planu i systematycznego wdrażania w życie poszczególnych jego etapów. Dostosowanie swojego e-biznesu do sprzedaży zagranicznej to bez wątpienia niemałe przedsięwzięcie, ale taki ruch może radykalnie odmienić pozycję Twojej firmy. Być może to dobry pomysł dla Twojego sklepu internetowego? Trzymamy kciuki!