Dzięki Internetowi sprzedaż przestała mieć granice. W skali międzynarodowej e-commerce rośnie w tempie 30% rocznie, natomiast w Europie, wliczając Wielką Brytanię, Szwajcarię i Norwegię, obroty z handlu internetowego w 2020 wyniosły 198,5 miliarda euro (nie uwzględniono sektora podróży). Nawet jeśli serwisy aukcyjne typu Amazon czy eBay stanowią 58% tego wyniku (115,4 mld euro), to i tak ponad 80 mld euro pochodzi bezpośrednio od firm. Niewątpliwie, wskaźniki te zachęcają do rozwinięcia swojej działalności w internecie, jednak kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie się do takiej ekspansji.
1. Dostosuj ofertę do rynków docelowych
Przed rozpoczęciem rozwoju międzynarodowego należy zastanowić się nad możliwością dostosowania Twojej dotychczasowej oferty do potrzeb potencjalnych klientów oraz wymagań nowego rynku. Czy Twoje produkty będą dla nich interesujące? Czy odpowiadają ich zwyczajom? Czy podlegają szczegółowym regulacjom prawnym? Czy są one już obecne na rynku docelowym? Jeśli tak, to kim są bezpośredni i pośredni konkurenci? Czy warunki dystrybucji/dostawy odpowiadają charakterowi Twoich produktów? Wszystkie te pytania skłaniają do przeprowadzenia dogłębnego badania rynku. Jeśli potrzebujesz pomocy w dostosowaniu swojej strategii marketingu eksportowego, możesz skorzystać z darmowych kursów Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP).
2. Zadbaj o tłumaczenie – to pozytywnie wpływa zarówno na klienta, jak i na SEO
Lojalność klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru,
ale przede wszystkim od przygotowania (…),
ponieważ klient, oprócz towaru, kupuje sobie dobre samopoczucie.
Katarzyna Richter, założycielka Deal with Culture
(firmy szkoleniowo-doradczej z zakresu komunikacji międzykulturowej); źródło
Rozwijając sprzedaż za granicą, powinieneś zadbać o tłumaczenie Twojej strony – ma ono istotne znaczenie nie tylko dla doświadczenia klienta, ale również wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych, a tym samym – na ruch organiczny na Twojej stronie. Chociaż stanowi znaczną inwestycję, jest niezbędne do budowania stabilnego wizerunku marki, zaadaptowania nazw produktów, a także do płynnej komunikacji z Twoimi klientami. Jest to szczególnie ważne zwłaszcza w kontekście sprzedaży B2C. W badaniu przeprowadzonym przez Common Sense Advisory udowodniono, że konsumenci wolą dokonywać zakupów w sklepach internetowych w swoim ojczystym języku.
Przenieś swoje treści dzięki PrestaShop 1.7.8!
PrestaShop 1.7.8 pozwala na sprawne eksportowanie i importowanie motywów, back office („zaplecza”), front office (wszystkiego, co jest widoczne dla klienta), a także zautomatyzowanych wiadomości e-mail i treści modułów. To zdecydowanie ułatwia tłumaczenie na inne języki, a tym samym – ekspansję międzynarodową.
3. Lokalne waluty i środki płatnicze? Zdecydowanie tak!
Aby podbić nowe rynki i zagwarantować sobie odpowiednie współczynniki konwersji, warto dostosować swoją strategię do rynku docelowego. W tym kontekście rozważ umożliwienie klientom płatności w ich walucie, z wykorzystaniem preferowanych przez nich środków płatniczych – będzie to miało znaczący wpływ na proces budowania zaufania do Twojego sklepu internetowego i Twojej marki.
4. Zwróć uwagę na logistykę transgraniczną
Podobnie jak w przypadku rynku krajowego, pakowanie produktu i jego dostawa stanowią zasadnicze elementy Twojego rozwoju na arenie międzynarodowej. Również tutaj ważne jest, aby znać rynek docelowy – zwłaszcza w kontekście zwyczajów i dostępności usług. Uwzględnij chociażby fakt, że koszty wysyłki i czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju. Z tego względu wybór partnera logistycznego ma znaczenie strategiczne dla powodzenia Twojego biznesu poza granicami Polski.
5. Zacznij i… wyciągaj wnioski
Decyzja o ekspansji kapitałowej winna przyjść w sposób naturalny jako efekt przemyśleń strategicznych dotyczących dalszego rozwoju firmy. Z perspektywy polskiej gospodarki, dynamicznie rosnącego eksportu, a także rozwoju firm, naturalne jest to, że coraz więcej przedsiębiorstw upatruje w ekspansji sposób na dalszy rozwój biznesu. Polskie przedsiębiorstwa mają świadomość tego, że mogą rozwijać się globalnie. Lista polskich firm działających na rynkach międzynarodowych jest przecież coraz dłuższa.
Piotr Kuba, członek zarządu ds. inwestycyjnych PFR TFI; źródło
Sprzedaż internetowa ułatwia przeprowadzenie testów nowych rozwiązań na poziomie lokalnym, które – w przypadku przełożenia się na oczekiwane rezultaty – mogą zostać wprowadzone powszechnie. Rozwój działalności na poziomie międzynarodowym, z optymistycznymi prognozami niezależnie od rynku, oferuje pewne perspektywy wzrostu. Dotyczy to wszystkich graczy e-commerce, małych i dużych, pod warunkiem dostosowania interfejsu, treści i usług do lokalnych rynków, czyli – krótko mówiąc – przygotowania swojego sklepu do przekroczenia wszystkich granic!
