Im lepiej znasz swoich klientów, tym lepiej możesz ich obsługiwać, a tym samym zapewniać większą satysfakcję z zakupów. Nie chodzi tu wyłącznie o stabilizację i zwiększanie obrotów, ale przede wszystkim o zaufanie do marki. Proces budowania lojalności klientów jest niezwykle ważny. Nawiązujesz silną więź z użytkownikiem, który staje się kimś więcej niż zwykłym klientem. Warto pamiętać, że w e-commerce im większe zaufanie do sklepu ma konsument, tym większa szansa, że przekaże istotne dane, które pozwolą zapewnić mu jeszcze lepsze doświadczenie zakupowe.
Ścieżka klienta
W licznych artykułach wspominaliśmy już, że należy zwracać uwagę na każdy etap ścieżki klienta (ang. customer journey). Składają się na nią kroki użytkownika z Twojej grupy docelowej: od pierwszego etapu – świadomości o istnieniu sklepu, przez pierwszy zakup, aż po ostatni etap, czyli zyskiwanie lojalności. W trakcie tej „podróży” komunikacja odbywa się na wiele sposobów: przez platformy społecznościowe, czaty czy e-mail marketing. Celem jest sprawienie, żeby klient myślał najpierw o Twojej marce w kontekście interesujących go grup produktów i usług.
Jak zdobyć zaufanie użytkowników
Zdobywanie zaufania użytkowników jest ważne z kilku powodów. Jak wspomnieliśmy, lojalny klient chętnie przekaże Ci dane, dzięki którym usprawnisz jego doświadczenie zakupowe. Jest też większa szansa, że poleci Twój sklep swoim znajomym. Istnieje kilka elementów, które mogą zwiększyć zaufanie klientów do marki. Pierwszy dotyczy bezpieczeństwa płatności.
Spraw, aby użytkownicy czuli się bezpiecznie
Lojalność klienta rośnie, jeśli czuje się on komfortowo i bezpiecznie podczas korzystania z Twojej strony internetowej. Aby podnosić to poczucie bezpieczeństwa dbaj także o drobne szczegóły. Przystępna szata graficzna, kolorystyka pasująca do oferty oraz czytelne i angażujące teksty zwiększają zaufanie użytkowników do Twojej marki. Warto też wyróżnić opinie osób, które wypróbowały już Twoje produkty lub usługi, dlatego wyznacz na stronie specjalne miejsce na recenzje. Pojawianie się opinii, które nie są w 100% pozytywne to dodatkowy sposób na pokazanie przejrzystości w zarządzaniu sklepem.
Bezpieczne płatności
To, jak wygląda proces płatności jest niezwykle ważne dla osób robiących zakupy online. Temu etapowi powinno się poświęcać szczególną uwagę, gdyż od niego może zależeć, czy zyskasz lojalnego użytkownika. Jednym ze sposobów na zwiększenie zaufania i poczucia, że sklep dba o bezpieczeństwo, jest oferowanie różnych metod płatności. Karta kredytowa, płatność przy odbiorze, przelew, karta przedpłacona – opcje te oferują różny poziom bezpieczeństwa, ale klient może zadecydować, która jest dla niego najbardziej komfortowa.
Jedną z najczęściej wykorzystywanych metod płatności, zapewniających klientom duży komfort i poczucie bezpieczeństwa, jest PayPal. Zachęcamy do zainstalowania oficjalnego modułu PayPal: dzięki temu na etapie płatności klient nie będzie miał obaw związanych z zakupami w Twoim sklepie. Prowadząc sklep internetowy warto pamiętać o złotej zasadzie: lojalny klient jest warty znacznie więcej niż użytkownik kupujący tylko sporadycznie.
