10 rzeczy, na które klienci zwracają uwagę, gdy wchodzą na Twoją stronę internetową

Aby Wasz biznes internetowy przynosił Wam satysfakcję i same sukcesy, każdy handlowiec internetowy powinien nabrać zwyczaju myślenia z punktu widzenia klienta. Jak zawsze podkreślamy, klientów internetowych cechuje krótki czas koncentracji oraz brak cierpliwości i są oni w stanie przejrzeć Twoją stronę w ciągu kilku sekund, aby określić, czy są zainteresowani. Dlatego postanowiliśmy opisać 10 rzeczy, na które klienci zwracają uwagę, gdy wchodzą na Twoją stronę internetową, aby upewnić się, że znasz wszystkie sposoby, aby przypadkowego odwiedzającego przemienić w stałego klienta! 1. Krótki czas ładowania strony Jest to jeden z pierwszych elementów, które warto rozważyć podczas tworzenia sklepu internetowego i jest to jedno z wyzwań, którego będziesz musiał się podjąć – dostarczenie klientom szybkiego i w pełni zoptymalizowanego sklepu internetowego. Najnowsze badania wykazały, że szybkość jest podstawowym oczekiwaniem, gdyż większość klientów internetowych opuszcza stronę po 3 sekundach czekania na jej załadowanie. Możesz przetestować prędkość ładowania oraz wydajność swojej strony na GTmetrix (http://gtmetrix.com/). Nie jesteś zadowolony z wyników? Istnieje wiele czynników wpływających na prędkość Twojej strony, jak np. wielkość obrazów oraz Twój dostawca usług internetowych. Upewnij się, że używasz usług 2. Wyraźne logo i marka Zaprezentowanie wyraźnego logo i marki jest czynnikiem przyciągania uwagi odwiedzających w ciągu pierwszych kilku sekund od wejścia na stronę. Twoje logo powinno być widoczne natychmiast po wejściu na stronę, a marka wypromowana w sposób jasny, tak aby klient mógł szybko zdecydować, czy Twój sklep internetowy oferuje produkty, które go interesują. Spójrz na te dwa sklepy PrestaShop – ich logo jest wyraźne i w ciągu kilku sekund można dowiedzieć się jakie produkty są oferowane w sprzedaży. 3. Promocje, darmowa dostawa Klienci internetowi to doświadczeni kupujący, którzy zawsze szukają okazji. Promocje natychmiast przyciągają uwagę kupujących - zwłaszcza darmowa dostawa, gdyż jest to jeden z głównych czynników zniechęcających klientów robiących zakupy przez Internet. Poprzez zachęcanie swoich klientów promocjami, zwiększasz współczynnik konwersji klientów, redukując liczbę opuszczonych koszyków oraz zwiększając tym samym średnią wartość zamówienia. Upewnij się, że Twoje promocje są wyjątkowo widoczne na stronie głównej oraz strategicznie rozmieszczone na wszystkich podstronach, tak jak w przypadku poniższych sklepów PrestaShop. 4. Ikony opcji bezpiecznych płatności W celu przemiany odwiedzającego w klienta musisz udowodnić swoją wiarygodność. Jednym z najłatwiejszych sposobów pozyskiwania zaufania klientów jest zapewnienie im poczucia bezpieczeństwa poprzez umieszczenie na stronie w pełni widocznych ikon opcji bezpiecznych płatności. Pomimo, że branża detaliczna szybko zwraca się ku sprzedaży cyfrowej, wielu konsumentów nadal ma wątpliwości co do przekazywania szczegółów konta bankowego nieznanemu sklepowi. Upewnij swoich odwiedzających poprzez umieszczenie ikon bezpiecznych płatności na swojej stronie internetowej. 5. Linki do mediów społecznościowych Klienci robiący zakupy online to oddane istoty społeczne i chcą oni mieć pewność, że Ty też taki jesteś. Nowi odwiedzający będę klikać w przyciski mediów społecznościowych, aby sprawdzić ilu masz fanów, jak często publikujesz posty oraz w jaki sposób prezentujesz się jako lider w branży. Upewnij się, że przyciski mediów społecznościowych są dobrze widoczne na Twojej stronie. Możesz nawet zachęcać swoich klientów, aby śledzili Twoje serwisy społecznościowych za pomocą promocji lub poprzez udostępnianie Twoich produktów na portalach społecznościowych. 6. Obsługa klienta Kolejnym elementem wykorzystanym do przekonania odwiedzających jest oferowanie kanałów obsługi klienta na stronie Twojego sklepu internetowego. Odwiedzający oczekują następujących elementów obsługi klienta: -Informacje kontaktowe - Czat na żywo lub przycisk ‘kliknij, aby się połączyć’ - Media społecznościowe - O firmie Celem jest zapewnienie takiego samego poziomu obsługi klienta oraz interakcji z pracownikiem, jaki oferuje każdy sklep fizyczny, co pomoże zwiększyć współczynnik konwersji klienta oraz pozyskać lojalność klientów. Poprzez zapewnienie odwiedzającym poczucia pewności robienia zakupów na Twojej stronie zwiększysz sprzedaż oraz liczbę powracających klientów. 7. Polityka zwrotów Jako konsument jest to pierwsza rzecz, na którą zwracasz uwagę przed zakupem produktu. Ponieważ trudno przewidzieć, czy będziesz w 100% zadowolony z produktu zakupionego online, chcesz się dowiedzieć jaka jest polityka zwrotów w danym sklepie internetowym. Nie utrudniaj swoim klientom znalezienie tej polityki. Dobrym miejscem na udostępnienie polityki zwrotów jest menu dolne na Twojej stronie, tak aby klienci byli w stanie ją znaleźć na każdej podstronie. Informacje dot. polityki zwrotów powinny być jasne i szczegółowe, tak aby nie dać klientom żadnego powodu do wahania. Poznaj 10 sposobów, aby zredukować liczbę zwrotów w Twoim sklepie internetowym w poniższym ulubionym przez handlowców wpisie blogowym. 8. Dokonywanie płatności bez logowania Wygląda na to, że współcześni niecierpliwi konsumenci zawsze szukają szybkich rozwiązań przyjaznych dla użytkowników. Daj swoim klientom możliwość dokonania szybkiej płatności w trybie gościa lub ekspresowym. Pomimo, iż chcesz zaoferować klientom opcję szybkiej płatności, warto jest jednak wytłumaczyć im jakie korzyści dostępne są dla zarejestrowanych klientów, w tym zniżki, oferty wyłącznej sprzedaży oraz punkty lojalnościowe. Postaraj się podkreślić korzyści płynące z utworzenia konta, ale udostępnij im również opcję szybkiej płatności, jeżeli taką preferują. 9. Wysokiej jakości strony produktów Zaprezentowanie produktów używając opisów oraz zdjęć wysokiej jakości jest kluczem do sprzedaży Twoich produktów. W świecie e-handlu nie ma asystentów, którzy przekonają Cię do zakupu produktu. Dlatego tak ważne jest, aby produkty były zaprezentowane w przekonujący sposób. Klienci szukają konkretnych informacji w opisie produktu, dlatego warto dowiedzieć się Jak tworzyć opisy produktu, które zwiększą sprzedaż oraz wzmocnią pozycję strony w wyszukiwarkach na moim blogu. Dodatkowo klienci internetowi wymagają dobrej jakości oraz szczegółowych zdjęć w celu podjęcia decyzji o zakupie. 10. Treści utworzone przez użytkowników Czasami najlepszą strategią marketingową oraz sprzedaży jest przekaz ustny. Twoje słowo nie wystarcza, aby przemienić odwiedzającego w klienta. Osoby robiące zakupy przez Internet często sugerują się komentarzami faktycznych klientów, którzy robili już wcześniej zakupy w Twoim sklepie internetowym. Wyświetlenie recenzji, oceny oraz rekomendacji klientów zachęci odwiedzającego do dokonania zakupu. Informacje przekazane przez użytkowników dostarczą również Twojej stronie unikalnych treści, które są świetnym dodatkiem ulepszającym pozycjonowanie Twojej strony. Spójrz na następujące moduły na stronie Oficjalnego Rynku PrestaShop, aby dowiedzieć się, jak przemieniać odwiedzających w klientów używając swoich obecnych klientów jako techniki marketingowej. Przeczytaj również na temat Dlaczego każdy handlowiec internetowy powinien używać recenzji produktów. Po przeczytaniu wpisu ‘10 rzeczy, na które klienci zwracają uwagę, gdy wchodzą na Twoją stronę internetową’, dowiedz się Jak zapewnić klientowi doświadczenie przyjazne dla użytkownika w Twoim sklepie internetowym oraz Jak przemienić odwiedzających w zadowolonych klientów. Chcesz otworzyć sklep internetowy z uwzględnieniem wszystkich ważnych elementów, na które klienci zwracają uwagę? Ściągnij PrestaShop już dzisiaj i skorzystaj z setek natywnych funkcji, aby stworzyć udany biznes internetowy.