De komst van de smartphones heeft de aankoopgewoonten van de e-shoppers overhoop gehaald. Het aantal personen dat zijn mobiel gebruikt voor online-aankopen is de laatste jaren aanzienlijk toegenomen. Mobiele gebruikers zijn echter zeer besluiteloos en wispelturig: enkele seconden volstaan om een verkoop mis te lopen. Het betaalproces moet daarom eenvoudig en intuïtief zijn om de consument aan te zetten zijn/haar aankoop snel te beëindigen. De klantervaring, het comfort en de veiligheid zijn 3 belangrijke factoren voor de garantie van uw conversie.
Het toenemend belang van de m-commerce
Steeds meer internetkopers gebruiken hun mobiele telefoon om aankopen te verrichten. In 2018 waren dat er 17 miljoen. Dit is 26% van de bevolking. Deze trend wordt met name steeds populairder onder jongeren onder de 35. De optimalisatie van een vereenvoudigd betaalproces is dan ook cruciaal.
De koopervaring wordt op mobiele apparaten helemaal anders beleefd dan op desktopcomputers. De mobiele gebruikers gaan op zoek naar snelle interfaces met een zeer korte responstijd. Ze doen dit uit angst voor netwerkverbindingsfouten of omdat ze zich moeilijk kunnen afzonderen om een zeker mate van vertrouwelijkheid te garanderen.
Een interactievere, eenvoudigere en intuïtievere gebruikersinterface
De vereenvoudiging van het betaalproces moet gepaard gaan met de optimalisatie van de gebruikersinterface (UI). Een ergonomische, interactieve en functionele interface is een belangrijke factor en een boost voor de verkoop!
U moet het traject van de aankoop tot de check-out vlot laten verlopen om de mobiele gebruiker een eenvoudige navigatie aan te kunnen bieden. Het is belangrijk dat u alle elementen die de leesbaarheid verminderen of de concentratie van de consumenten verstoren van uw applicatie, PWA of mobiele site verwijdert. U kunt, bijvoorbeeld, de winkelmandpagina vereenvoudigen door bovenaan enkel de belangrijkste elementen te laten staan en de actieknoppen van het betaalproces in de verf te zetten.
Door de elementen die belangrijk zijn voor de bestelling op de voorgrond te plaatsen optimaliseert u uw conversie en vergroot u uw omzet.
De keuze van de betaalwijze
Een achtergelaten winkelmand is vaak een gevolg van een gebrek aan duidelijke informatie over de leveringskosten. Anderzijds zijn de aangeboden betaalwijzen verantwoordelijk voor de helft van de achtergelaten winkelmanden. Een door YouGov verrichte studie toont aan dat een webwinkel heel wat conversie kan mislopen wanneer de favoriete betaalwijze van de consument niet wordt aangeboden.
De veiligheid van de betaling
Ook de veiligheid heeft een grote impact op de conversie, vooral bij mobiele gebruikers. Hoewel er steeds meer met de smartphone wordt gekocht, toch blijven deze mobiele gebruikers op hun hoede wanneer ze hun bankgegevens moeten doorgeven. Besteed hier extra aandacht aan en zorg ervoor dat de vermelding “beveiligde betaling” duidelijk leesbaar is. Voor uw klanten is het een blijk van ernst en professionaliteit.
U kunt ook de voorkeur geven aan “mobiele betaalmiddelen” zoals Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay... die de internetgebruiker meer comfort en veiligheid bieden.
Als u, bijvoorbeeld, de oplossing Amazon Pay gebruikt, en uw klant al eens een aankoop heeft verricht op een site van Amazon of één van zijn partners, werden zijn/haar bankgegevens reeds in de oplossing geregistreerd en opgeslagen. Na identificatie hoeft uw klant de betaling enkel nog te bevestigen met behulp van een veiligheidscode.
Met behulp van deze oplossingen kunt u:
- Meer klanten bereiken
- Het aantal achtergelaten winkelmanden verminderen
- Betalingen met één klik aanbieden
Gezien het feit dat één derde van de aankopen online wordt gedaan, is het essentieel voor het succes van uw e-commerceproject dat u uw klanten overal ter wereld een vereenvoudigde en beveiligde koopervaring kunt aanbieden.
geschreven door Lucile Lahaine.
1 Bron FEVAD
